V posledných rokoch je rast elektronického podnikania viac ako zrejmý, čo vedie veľké množstvo profesionálov a používateľov k hľadaniu nástrojov zákazníckeho servisu, ktoré sa pokúsia ponúknuť veľkú bezprostrednosť a kvalitu pri reagovaní na pochybnosti a problémy vašich zákazníkov.
Lepšie nástroje služieb zákazníkom
Týmto spôsobom je nevyhnutné zohľadniť všetky nástroje, ktoré má každý podnik k dispozícii, aby sme mohli odpovedať každému používateľovi. Ďalej si povieme niečo o najlepších chatovacie nástroje a služby zákazníkom čo by ste mali vedieť, ak máte akýkoľvek typ firmy alebo spoločnosti:
Livebeep
Livebeep je vynikajúci komunikačný nástroj so zákazníkmi, ktorý umožňuje začleniť a využívať ďalšie funkcie, ako sú chatboty, videohovory, e-mailový marketing, zasielanie správ v sociálnych aplikáciách a gesto sociálnych reklamných kampaní.
Medzi jeho hlavné funkcie patrí:
- Má funkciu Chatbot ktorý je k dispozícii so základným plánom a ktorý umožňuje používať niekoľko vopred určených šablón na zaznamenávanie údajov a ktorý je možné aktivovať veľmi jednoduchým spôsobom. Jedná sa o viacjazyčný systém, ktorý funguje celkovo v 14 jazykoch po celom svete.
- Na druhej strane stojí za to zdôrazniť LiveChat s natívnym systémom videohovorov. Týmto spôsobom je možné pri konverzácii s používateľom ponúknuť návštevníkovi komunikáciu prostredníctvom videohovoru jediným kliknutím. Je to veľmi jednoduchý systém, ktorý slúži na zlepšenie služieb zákazníkom prostredníctvom internetu.
- Umožňuje vám priamo využívať iné spôsoby kontaktovania, vďaka čomu je možné na správy odpovedať prostredníctvom populárnych nástrojov, ako sú Facebook Messenger, WhatsApp a Telegram.
chátra
chátra je ďalšia z odporúčaných aplikácií, ktorú môžete použiť, ak podnikáte a chcete poskytovať kvalitné služby zákazníkom. Je to živá aplikácia, ktorá je navrhnutá tak, aby veľmi jednoduchým a užitočným spôsobom zvýšila online predaj, pretože dokáže používateľovi venovať kvalitný čas zodpovedaním rôznych otázok a pochybností.
Prostredníctvom tohto intuitívneho softvéru je možné zobraziť zoznam klientov, s ktorými sa momentálne kontaktuje, a tak je možné iniciovať konverzácie buď manuálne, alebo využitím automatizačných možností samotnej platformy.
ClickDesk
ClickDesk je veľmi užitočný a zaujímavý nástroj na komunikáciu s návštevníkmi vašich webových stránok alebo ukladanie v reálnom čase prostredníctvom videohovoru alebo hlasového rozhovoru. Okrem toho má možnosť integrovať sociálne siete a okrem toho môže poskytovať pomocnú službu, ktorá používateľom umožňuje informovať o rôznych problémoch a otázkach, ktoré môžu používatelia so softvérom mať.
Je to jedna z najbežnejšie používaných na trhu, po celom svete existuje viac ako 180.000 XNUMX spoločností, ktoré sa pomocou nej snažia poskytovať čo najlepšie služby zákazníkom prostredníctvom internetu, čo je nevyhnutné pre dosiahnutie lojality zákazníkov a dosiahnutie najlepších výsledkov. .
iAdvize
iAdvize je ďalšia možnosť, ktorú môžete použiť na to, aby ste všetkým zákazníkom poskytli najlepší možný zákaznícky servis. Spoločnosť, ktorá bola založená v roku 2010, pracovala a pracuje pre klientov ako Decathlon a Disney, čo je dôkazom veľkého potenciálu tohto nástroja, ktorý umožňuje chatbotom pôsobiť 24 hodín denne, sedem dní v týždni.
Má množstvo pridružených funkcií, ktoré sú viac než zaujímavé, napríklad schopnosť nadviazať väčšie interakcie s používateľmi alebo schopnosť spojiť sa, pomôcť a optimalizovať skúsenosti s nakupovaním u svojich zákazníkov, aby bolo možné od zákazníkov získať najlepší názor. a potenciálnych klientov, čo môže viesť k významným a veľkorysým výhodám pre spoločnosť.
JivoChat
JivoChat je obchodný nástroj, ktorý umožňuje spoločnostiam komunikovať so všetkými ich zákazníkmi rôznymi prostriedkami, či už prostredníctvom e-mailu, telefónu, online chatu, sociálnych sietí a oveľa viac.
Týmto spôsobom ponúka veľmi úplné skúsenosti a množstvo charakteristík, ktoré z neho robia vysoko odporúčanú voľbu pre všetkých, ktorí sa snažia zlepšiť svoje služby zákazníkom rôznymi kanálmi, s výhodou, ktorú to znamená v schopnosti riešiť problémy klientov a potenciálu klientov z rôznych mediálnych a komunikačných kanálov. To je dnes nevyhnutné a JivoChat túto úlohu oveľa uľahčuje.
Je len niekoľko z mnohých nástrojov, ktoré môžete nájsť na vylepšenie zákazník vášho podnikania, takže vám odporúčame, aby ste sa na ne pozreli, ak podnikáte online, a vyberte si ten, ktorý najlepšie vyhovuje vašim preferenciám a potrebám vášho miesta.