Če imate podjetje, je mogoče, da ste ob Googlu ob neki priložnosti naleteli na negativne ocene uporabnika. Ni nujno, da gre za osebo, ki je dejansko bila stranka, saj je to morda posledica strategij konkurentov, ki skušajo poškodovati vašo podobo.
Te negativne Googlove ocene lahko upravljate in celo odstranite. Prva priporočena možnost je, da mnenja ne izbrišete, ker Google tega ne bo storil takoj. Pravzaprav ne bodo pozitivno ocenili, da se odločite za odpravo negativne ocene, saj je to način spoznavanja izkušenj, ki jih ima stranka v vašem podjetju in ki bi jih zato morale poznati druge stranke, ki jih imate v svojem posel.
A google pregled To je mnenje, ki ga stranka pusti na platformi glede izkušenj pri najemu ene od vaših storitev ali nakupu enega od vaših izdelkov. Ta mnenja so na voljo vsakemu uporabniku, ko v Googlov iskalnik vnese ime vašega podjetja.
V datoteki vašega podjetja, ki se prikaže na desni strani, bodo prikazane ocene. Gre za profil v storitvi Google My Business, kjer bo uporabnik našel osnovne informacije o podjetju, vključno z mnenji nekaterih vaših strank, pa tudi različne ocene z zvezdicami.
Preden vam povem kako izbrisati pregled v Googlu Vedeti morate, da Google na podlagi skupnega števila mnenj in ocen z zvezdicami naredi povprečje in ga jasno odraža na zavihku, zato lahko močno vpliva na vas, če imate le nekaj negativnih komentarjev. Že samo to lahko zniža vaše povprečje in zmanjša ugled. Vedeti morate tudi, da večina kupcev ne bo kupovala pri podjetju, ki ima oceno manj kot 4 zvezdice.
Na ta način lahko negativne ocene vplivajo na Googlove oči, če zazna, da imate veliko negativnih ocen, kar vpliva na vaš položaj in avtoriteto. Poleg tega, ko nov uporabnik prvič pride na vaš seznam podjetij in vidi nizko oceno, bo to povzročilo veliko nezaupanje, saj bo uporabnik zelo cenil mnenja drugih strank.
Kako izbrisati Googlova mnenja
Če želite Googlu odstraniti negativno mnenje, lahko to storite na dva načina. Oseba, ki je to napisala, jo lahko izbrišete ali pa to storite sami, tako da vsebino označite kot neprimerno.
Z označitvijo vsebine mnenja kot neprimerne bo Google ugotovil, da je mnenje napačno ali da krši Googlove pravilnike. Če želite oceno označiti kot neprimerno, morate slediti tem korakom:
- Najprej morate obiskati Google Zemljevide in na njem poiskati svoje podjetje.
- Nato boste morali odpreti stran z mnenji, kjer boste morali poiskati mnenje, ki ga želite izbrisati.
- Na desni strani komentarja boste našli tri točke, na katere morate klikniti in nato izbrati možnost Označi kot neprimerno.
- Nato morate napisati poročilo o zadevni težavi, poleg tega pa pustiti svoj e-poštni naslov za nadaljnje ukrepanje.
Upoštevajte, da je ta postopek počasen in ne zagotavlja, da Google odstrani pregled. Mislite, da je Google ne bo odpravil zaradi preprostega dejstva, da je negativna, saj Google išče to, da so komentarji resnični in objektivni.
Priporočila pred brisanjem Googlovih mnenj
Preden oceno označite kot neprimerno, je dobro upoštevati nekaj dobrih praks.
Najprej je priporočljivo, da preverite, ali je pregled napačenKer je veliko ljudi ali konkurentov, ki skušajo škodovati in škodovati osebi, poskušajo v Googlu pustiti negativno oceno.
Če želite preveriti, ali ta ocena ni resnična, upoštevajte, da lahko, če nekomu ne zaupate, preverite preostala mnenja, ki so jih pustili v drugih poslovnih profilih, saj lahko pod imenom vidite njihovo število mnenj. Preverite tudi, ali je komentar namenjen vam in ne drugemu podjetju.
Komentar je zelo splošen in ne določa težave, ki ste jo imeli. Po ogledu vsega tega preverite, ali je ta odjemalec v vaši bazi podatkov.
Druga priporočljiva možnost je odgovorite na vaše negativne ocene. Pomembno je odgovoriti, ali so pozitivni ali negativni, še posebej slednji, saj daje večjo pozornost vašemu poslu in večji občutek boljše storitve za stranke ter se vedno poskuša ustrezno odzvati.
Druga priporočljiva možnost je, da se stranki opravičite in poskusite predlagati rešitev. Če so zadovoljni, prosite zasebno, da odstranijo negativno oceno. Če bodo ob vaši drugi priložnosti zadovoljni, je zelo verjetno, da jo bodo odpravili.