Socialni mediji imajo lahko veliko prednosti tako na osebni kot na poslovni ravni, če so pravilno uporabljeni. Na naslednjem seznamu si lahko podrobno ogledate, kakšne so vaše prednosti na ravni podjetja.
1. Povečajte prepoznavnost blagovne znamke
- Amplituda ovir:Z družbenimi omrežji se geografske ovire zmanjšujejo, veliko več ljudi je mogoče doseči prek interneta.
- Podoba blagovne znamke: Zelo pomembno se je zavedati, da družbena omrežja za podjetja niso le katalog izdelkov in storitev podjetja, ampak da jih lahko izkoristimo za ustvarjanje prepoznavne blagovne znamke.
2. Oddaja kanal vsebine podjetja
- Spletni promet: Vsebine so zelo pomemben del, ker ustvarjajo promet na družbenih omrežjih in na spletni strani podjetja.
- Prisotnost na spletu: Poleg tega blagovno znamko naredijo bolj vidno in zagotavljajo dodano vrednost, ki jo bodo cenili sledilci in potencialne stranke.
3. Zvestoba strank in potencialni stik s stranko
- Zvestoba: V socialnih omrežjih lahko podjetja razvijejo akcije zvestobe strank s ponudbami ali vsebino, ki bi jih lahko zanimala.
- Pridobitev stranke:So tudi zelo zanimivo orodje za privabljanje kupcev. Za to je vedno treba načrtovati dobro strategijo socialnih medijev.
4. Možnost povezovanja bloga
- Kakovostna vsebina:Blog je lahko zelo koristen za našo blagovno znamko in ni boljšega načina za širjenje dobre vsebine, kot da jo ustvarite sami. Družbena omrežja in zajem prometa prek SEO pozicioniranja so bistvenega pomena za rast digitalnega projekta.
- Zavzetost in razvpitost:Dobra vsebina je zelo koristna za izboljšanje angažiranosti na družbenih omrežjih, pridobivanje sledilcev in povečanje prometa na spletni strani podjetja. To bo privedlo do tega, da bodo stranke to bolje spoznale in jih spodbudili, da sklenejo pogodbe o storitvah ali kupijo naše izdelke.
5. Izmerite rezultat trženjskih ukrepov v realnem času
- Zaroka: z všečki, komentarji in delitvami uporabnikov v družbenih omrežjih podjetja lahko v realnem času poznamo odzive naših sledilcev.
- Google Analytics: S storitvijo Google Analytics lahko nadaljujemo s sledenjem uporabnikom, ki si ogledajo našo vsebino v omrežjih, in si ogledamo kazalnike njihove dejavnosti, kot so čas bivanja, stopnja obiskov ene strani ali odstotek uporabnikov, ki se vrnejo v splet.
- Orodja za spremljanje: ODrug način za merjenje rezultata je prek orodij za spremljanje socialnih medijev.
6. Spodbujajo komunikacijo in sodelovanje med strokovnjaki
- Networking: Socialna omrežja lahko olajšajo komunikacijo med strokovnjaki in podjetji ter spodbujajo sodelovanje med njimi.
- povratne informacije: Dajo nam priložnost za odziv če je strategija podjetja na družbenih omrežjih na pravi poti ali če zaradi hitrih povratnih informacij, ki nam jih omogočajo, naredimo napako.
7. Lahko izboljšajo spletni ugled podjetja
- Podoba blagovne znamke:Imeti dobro sliko v spletu je zelo pomembno, ker ustvarja zaupanje v potencialne stranke. Zelo pogosto je, da se pred najemom storitve ali nakupom izdelka posvetujete z mnenji podjetij na družbenih omrežjih. Vse pogosteje se ukvarja tudi z zaposlovanjem strokovnjakov, zato je ustvarjanje osebne blagovne znamke na družbenih omrežjih zelo pomembno.
- Upravljanje ugleda:Zato je zelo pomembno voditi komunikacijo s strankami, saj lahko, če se ne znamo dobro odzvati nanje v dvomih ali težavah, škodujemo ugledu podjetja. Za to je najbolje, da imate spletni priročnik za obvladovanje kriz.
8. Kanal za pomoč strankam
- Pomoč strankam: Če želite obdržati stranke, jih morate oskrbeti, jim prisluhniti in jim odgovoriti, da rešite njihove težave. Naše zadovoljne stranke so lahko najboljši ambasadorji blagovnih znamk podjetja na družbenih omrežjih.
- Upravljanje komentarjev in vprašanj: Vedno se morate zavedati komentarjev in v razumnem času odgovoriti na vprašanja uporabnikov družbenih omrežij podjetja. Uporabniki razumejo, da se na njih ne odgovori ob vikendih ali po urah, vendar ne odpustijo, če ne dobijo odgovora.
- Kritika in upravljanje s predlogi: Tudi kritike ne smemo prezreti. Na to je treba vedno odgovoriti vljudno, dati pojasnila in rešitve problema. Slabo mnenje lahko privede do krize in resno škoduje podobi podjetja na družbenih omrežjih.
- Usposabljanje za pomoč strankam:Zelo pomembno je, da se ljudje, ki skrbijo za družbena omrežja podjetja, usposabljajo in se znajo spoprijeti s težavami, ki se lahko pojavijo.
- Umirjenost in izobrazba:Pri odgovarjanju bodite vedno mirni, vljudni in bodite potrpežljivi.
- Odpravljanje napak:Če pride do napake, zagotovite rešitve in spremljajte incident, tako da bo stranka zadovoljna.
- Ne laži:Nikoli ne smete biti prevarani, če laž odkrijete, lahko to poslabša težavo. Napako je mogoče razložiti, a laž je težko upravičiti.
- Pazite se odmevov:V omrežju ne poznamo vpliva kritike uporabnikov. Možno je, da ima ta nezadovoljna stranka veliko privržencev in ti negativni komentarji povzročajo resne predsodke za podobo podjetja.
- Pogovorite se zasebno:Dobra rešitev je reševanje težav z zasebnim pogovorom s stranko, celo pogovorom po telefonu, da se počutijo oskrbljene, poskušajo rešiti svoje težave in postati zadovoljna stranka.
- Reševanje krize:Če jo dobro upravljamo, je ugledna kriza priložnost za dokazovanje strokovnosti in dobrega dela podjetja.
9. Ponujajo priložnost za analizo konkurence
- Benchmarking: Z raziskovanjem družbenih omrežij podjetij, ki so naša konkurenca, lahko ugotovimo, katere strategije zanje delujejo in katere ne. Vprašanje ni vohunjenje za kopiranje, ampak analiza trga in ugotovitev, kje je naša blagovna znamka. Za to lahko uporabite orodja, kot je SEMrush, s katerimi ne boste lahko analizirali le omrežij, temveč tudi spletno stran ter spletno pozicioniranje in oglaševalsko strategijo vaših konkurentov.
- Analiza konkurence:Spletna analiza konkurence ponuja informacije za prepoznavanje moči in groženj podjetja. To je zelo pomembno pri sprejemanju odločitev in načrtovanju strategij, to pa lahko storite z nekaterimi od teh orodij za spremljanje in analizo socialnih medijev.