Ако имате предузеће, могуће је да сте неком приликом на Гооглеу наишли на негативне критике корисника. Није нужно морала бити особа која је заиста била купац, јер је то можда због стратегија конкурената који покушавају да оштете ваш имиџ.
Постоје различити начини на које можете управљати, па чак и уклонити ове негативне Гоогле рецензије. Прва препоручена опција је да не бришете рецензију, јер Гоогле то неће учинити одмах. У ствари, они неће позитивно ценити то што сте одлучили да елиминишете негативну оцену, јер је ово начин да се сазна искуство које је клијент имао у вашем послу и које би, према томе, требало да знају и други клијенти које можда имате у вашем посао.
А гоогле преглед Мишљење је које клијент оставља на платформи о искуству када унајмљује неку од ваших услуга или купује један од ваших производа. Ове рецензије су доступне сваком кориснику када име вашег предузећа стави у Гоогле претраживач.
У датотеци вашег предузећа која се појављује на десној страни, оцене ће се појавити. То је профил на Гоогле Ми Бусинесс-у, где ће корисник пронаћи основне информације о предузећу, укључујући мишљења неких ваших купаца, као и различите оцене звездицама.
Пре него што ти кажем како да избришете рецензију на Гоогле-у Требало би да знате да на основу укупног броја рецензија и оцена звездама Гоогле прави просек и јасно га одражава на картици, тако да може у великој мери утицати на вас ако имате чак само неколико негативних коментара. Само ово може смањити ваш просек и углед. Такође, требало би да знате да већина купаца неће куповати од предузећа са оценом мањом од 4 звездице.
На овај начин, негативне оцене могу утицати на Гоогле-ове очи ако открије да имате много негативних рецензија, што утиче на ваше позиционирање и ауторитет. Такође, када нови корисник први пут дође на вашу листу предузећа и види низак резултат, то ће изазвати велико неповерење, јер ће корисник високо ценити мишљења других купаца.
Како избрисати Гоогле рецензије
Да бисте уклонили негативну рецензију са Гоогле-а, то можете учинити на два начина. Особа која је то написала можете избрисати или то можете учинити сами означавањем садржаја као неприкладног.
Означавањем садржаја рецензије као неприкладног, Гоогле ће сматрати да је рецензија нетачна или да крши Гоогле-ове смернице. У случају да рецензију желите да означите као неприкладну, морате следити ове кораке:
- Прво морате да одете до Гоогле мапа и на њему пронађете своје предузеће.
- Тада ћете морати да одете на страницу рецензија, где ћете морати да пронађете рецензију коју желите да избришете.
- Десно од коментара наћи ћете три тачке, на које морате кликнути, а затим одабрати опцију Обиљежи као неприкладан.
- Тада морате да напишете извештај о дотичном проблему, поред тога што ћете оставити своју адресу е-поште да бисте наставили даље.
Имајте на уму да је овај поступак спор и да не осигурава да Гоогле уклони преглед. Мислите да га Гоогле неће елиминисати из једноставне чињенице да је негативан, јер Гоогле тражи да коментари буду истинити и објективни.
Препоруке пре брисања Гоогле рецензија
Пре него што рецензију означите као неприкладну, добро је следити неколико добрих пракси.
Пре свега је пожељно да проверите да ли је преглед нетачанКако постоји много људи или конкурената који желе да нанесу штету човеку, покушавајући да оставе негативну рецензију на Гоогле-у.
Да бисте верификовали да ова рецензија није стварна, морате имати на уму да ако неком не верујете, можете да прегледате остатак рецензија које су оставили на другим пословним профилима, јер под именом можете видети број мишљења која су оставили. Такође проверите да ли је коментар намењен вама, а не другој компанији.
Коментар је врло уопштен и не наводи проблем који сте имали. Након што све ово погледате, проверите да ли се овај клијент налази у вашој бази података.
Друга препоручљива опција је одговорите на ваше негативне критике. Важно је одговорити да ли су позитивни или негативни, посебно ови последњи, јер они преносе већу пажњу на ваше пословање и осећај боље корисничке услуге и увек се труде да одговарају на њих.
Друга препоручљива опција је извињење клијенту и покушај предлагања решења. У случају да су задовољни, затражите приватно да уклоне негативну оцену. Ако су у вашој другој прилици задовољни, врло је вероватно да ће је елиминисати.