หากคุณมีธุรกิจเป็นไปได้ว่าในบางครั้งคุณอาจเจอรีวิวเชิงลบบน Google จากผู้ใช้ ไม่จำเป็นต้องเป็นคนที่เคยเป็นลูกค้ามาก่อนเสมอไปเนื่องจากอาจเกิดจากกลยุทธ์ของคู่แข่งที่พยายามทำให้ภาพลักษณ์ของคุณเสียหาย
มีหลายวิธีที่คุณสามารถจัดการและแม้แต่ลบรีวิว Google เชิงลบเหล่านี้ได้ ตัวเลือกแรกที่แนะนำคืออย่าลบรีวิวเนื่องจาก Google จะไม่ดำเนินการทันที ในความเป็นจริงจะไม่ให้คุณค่าในเชิงบวกที่คุณตัดสินใจที่จะยกเลิกการประเมินผลเชิงลบเนื่องจากนี่เป็นวิธีการรับรู้ประสบการณ์ที่ลูกค้ามีในธุรกิจของคุณดังนั้นลูกค้ารายอื่นจะต้องเป็นที่รู้จักซึ่งคุณอาจมี ธุรกิจ.
Una รีวิวของ Google เป็นความคิดเห็นที่ลูกค้าทิ้งไว้บนแพลตฟอร์มเกี่ยวกับประสบการณ์เมื่อจ้างบริการของคุณหรือซื้อผลิตภัณฑ์อย่างใดอย่างหนึ่งของคุณ บทวิจารณ์เหล่านี้มีให้สำหรับผู้ใช้ทุกคนเมื่อพวกเขาใส่ชื่อธุรกิจของคุณในเครื่องมือค้นหาของ Google
ในไฟล์ธุรกิจของคุณที่ปรากฏทางด้านขวาการให้คะแนนจะปรากฏขึ้น เป็นโปรไฟล์บน Google My Business ซึ่งผู้ใช้จะพบข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับธุรกิจรวมถึงความคิดเห็นของลูกค้าบางรายของคุณตลอดจนการให้คะแนนที่แตกต่างกันโดยมีดาว
ก่อนที่ฉันจะบอกคุณ วิธีลบความเห็นใน Google คุณควรทราบว่าเมื่อพิจารณาจากจำนวนบทวิจารณ์และการให้คะแนนดาว Google จะทำการเฉลี่ยและแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนในแท็บดังนั้นจึงอาจส่งผลกระทบต่อคุณอย่างมากหากคุณมีความคิดเห็นเชิงลบเพียงสองสามรายการ สิ่งนี้เพียงอย่างเดียวสามารถลดค่าเฉลี่ยของคุณและลดชื่อเสียงของคุณได้ นอกจากนี้คุณควรทราบว่าลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่ซื้อจากธุรกิจที่มีคะแนนต่ำกว่า 4 ดาว
ด้วยวิธีนี้ การให้คะแนนเชิงลบอาจส่งผลต่อสายตาของ Google หากตรวจพบว่าคุณมีรีวิวเชิงลบจำนวนมาก ซึ่งส่งผลต่อตำแหน่งและอำนาจของคุณ นอกจากนี้ เมื่อมีผู้ใช้รายใหม่มาที่รายชื่อธุรกิจของคุณเป็นครั้งแรกและเห็นคะแนนต่ำ จะทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจอย่างมาก เนื่องจากผู้ใช้จะให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้ารายอื่นเป็นอย่างมาก
วิธีลบรีวิว Google
ในการลบบทวิจารณ์เชิงลบออกจาก Google คุณสามารถทำได้สองวิธี คุณสามารถให้คนที่เขียนมันลบหรือทำเองได้โดยทำเครื่องหมายเนื้อหาว่าไม่เหมาะสม
ด้วยการทำเครื่องหมายเนื้อหาของบทวิจารณ์ว่าไม่เหมาะสม Google จะพิจารณาว่าบทวิจารณ์นั้นเป็นเท็จหรือละเมิดนโยบายของ Google ในกรณีที่คุณต้องการทำเครื่องหมายบทวิจารณ์ว่าไม่เหมาะสมคุณต้องทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- ก่อนอื่นคุณต้องไปที่ Google Maps และค้นหาธุรกิจของคุณ
- จากนั้นคุณจะต้องไปที่หน้าบทวิจารณ์ซึ่งคุณจะต้องค้นหาบทวิจารณ์ที่คุณสนใจจะลบ
- ทางด้านขวาของความคิดเห็นคุณจะพบจุดสามจุดซึ่งคุณต้องคลิกจากนั้นเลือกตัวเลือก แจ้งว่าไม่เหมาะสม.
- จากนั้นคุณต้องเขียนรายงานปัญหาที่เป็นปัญหานอกเหนือจากการทิ้งที่อยู่อีเมลของคุณเพื่อติดตามผล
คุณควรจำไว้ว่ากระบวนการนี้ช้าและไม่แน่ใจว่า Google จะลบบทวิจารณ์ออกไป คิดว่า Google จะไม่กำจัดความจริงง่ายๆว่ามันเป็นแง่ลบเนื่องจากสิ่งที่ Google กำลังมองหาคือความคิดเห็นนั้นเป็นความจริงและมีวัตถุประสงค์
คำแนะนำก่อนลบรีวิว Google
ก่อนที่จะตั้งค่าสถานะบทวิจารณ์ว่าไม่เหมาะสมคุณควรปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีสองสามประการ
ก่อนอื่นขอแนะนำว่า ตรวจสอบว่าบทวิจารณ์นั้นเป็นเท็จหรือไม่เนื่องจากมีผู้คนหรือคู่แข่งจำนวนมากที่พยายามทำร้ายและทำร้ายบุคคลพยายามแสดงความเห็นเชิงลบบน Google
ในการตรวจสอบว่าบทวิจารณ์นี้ไม่ใช่ของจริงคุณต้องจำไว้ว่าหากคุณไม่ไว้ใจใครบางคนคุณสามารถตรวจสอบความเห็นที่เหลือที่พวกเขาเขียนไว้ในโปรไฟล์ธุรกิจอื่น ๆ ได้เนื่องจากคุณสามารถดูจำนวนความคิดเห็นที่พวกเขาแสดงไว้ภายใต้ชื่อได้ ตรวจสอบความคิดเห็นที่มีไว้สำหรับคุณไม่ใช่สำหรับ บริษัท อื่น
ความคิดเห็นเป็นเรื่องทั่วไปและไม่ได้ระบุถึงปัญหาที่คุณมี หลังจากดูทั้งหมดนี้แล้วให้ตรวจสอบว่าไคลเอนต์นี้อยู่ในฐานข้อมูลของคุณ
ตัวเลือกอื่น ๆ ที่แนะนำคือ ตอบกลับรีวิวเชิงลบของคุณ. เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องตอบว่าสิ่งเหล่านั้นเป็นบวกหรือลบโดยเฉพาะอย่างยิ่งอย่างหลังเนื่องจากมันบ่งบอกถึงความใส่ใจในธุรกิจของคุณมากขึ้นและความรู้สึกในการบริการลูกค้าที่ดีขึ้นและพยายามตอบสนองอย่างเหมาะสมเสมอ
อีกทางเลือกหนึ่งที่แนะนำคือขอโทษลูกค้าและพยายามเสนอวิธีแก้ปัญหา ในกรณีที่พวกเขาพอใจคุณควรถามเป็นการส่วนตัวให้พวกเขาลบบทวิจารณ์เชิงลบ หากโอกาสครั้งที่สองของคุณพวกเขาพอใจก็มีโอกาสมากที่พวกเขาจะกำจัดมัน