โซเชียลมีเดียมีข้อดีมากมายทั้งในระดับส่วนตัวและระดับธุรกิจตราบใดที่ใช้อย่างถูกต้อง ในรายการต่อไปนี้คุณสามารถดูรายละเอียดผลประโยชน์ของคุณในระดับ บริษัท ได้
1. เพิ่มการมองเห็นแบรนด์
- ความกว้างของอุปสรรค:ด้วยเครือข่ายทางสังคมอุปสรรคทางภูมิศาสตร์จะลดลงผู้คนจำนวนมากสามารถเข้าถึงได้ผ่านอินเทอร์เน็ต
- ภาพลักษณ์ของแบรนด์: เป็นสิ่งสำคัญมากที่ต้องตระหนักว่าเครือข่ายสังคมออนไลน์สำหรับ บริษัท ต่างๆไม่ได้เป็นเพียงแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท เท่านั้น แต่เราสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้เพื่อสร้างแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักได้
2. ช่องออกอากาศเนื้อหาของ บริษัท
- การเข้าชมเว็บ: เนื้อหาเป็นส่วนที่สำคัญมากเนื่องจากสร้างการเข้าชมบนเครือข่ายสังคมออนไลน์และบนเว็บไซต์ของ บริษัท
- สถานะออนไลน์: นอกจากนี้ยังทำให้แบรนด์สามารถมองเห็นได้มากขึ้นและมอบมูลค่าเพิ่มที่ผู้ติดตามและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะพึงพอใจ
3. ความภักดีของลูกค้าและการติดต่อกับลูกค้าที่มีศักยภาพ
- ความภักดี: ในเครือข่ายโซเชียล บริษัท ต่างๆสามารถพัฒนาการดำเนินการเกี่ยวกับความภักดีของลูกค้าด้วยข้อเสนอหรือเนื้อหาที่พวกเขาอาจสนใจ
- การได้มาซึ่งลูกค้า:นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือที่น่าสนใจมากสำหรับการได้มาซึ่งลูกค้า ด้วยเหตุนี้จึงจำเป็นต้องวางแผนกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ดีเสมอ
4. ความเป็นไปได้ในการเชื่อมโยงบล็อก
- เนื้อหาคุณภาพ:บล็อกมีประโยชน์อย่างมากต่อแบรนด์ของเรา และไม่มีวิธีใดที่ดีไปกว่าการเผยแพร่เนื้อหาที่ดีไปกว่าการสร้างบล็อกด้วยตัวคุณเอง ทั้งเครือข่ายโซเชียลและการรับส่งข้อมูลผ่านการวางตำแหน่ง SEO มีความสำคัญต่อการเติบโตของโครงการดิจิทัล
- การมีส่วนร่วมและความประพฤติไม่ดี:เนื้อหาที่ดีมีประโยชน์มากในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมบนโซเชียลเน็ตเวิร์กรับผู้ติดตามและเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของ บริษัท สิ่งนี้จะทำให้ลูกค้ารู้จักสิ่งนี้ดีขึ้นและได้รับการสนับสนุนให้ทำสัญญาบริการหรือซื้อผลิตภัณฑ์ของเรา
5. วัดผลการดำเนินการทางการตลาดแบบเรียลไทม์
- การมีส่วนร่วม: ด้วยการกดไลค์ความคิดเห็นและการแชร์ของผู้ใช้ในเครือข่ายโซเชียลของ บริษัท เราสามารถทราบการตอบสนองของผู้ติดตามของเราแบบเรียลไทม์
- Google Analytics: ด้วย Google Analytics เราสามารถติดตามผู้ใช้ที่ดูเนื้อหาของเราบนเครือข่ายต่อไปและดูตัวบ่งชี้กิจกรรมของพวกเขาเช่นเวลาที่อยู่อัตราตีกลับหรือ% ของผู้ใช้ที่กลับมาที่เว็บ
- เครื่องมือตรวจสอบ: Oอีกวิธีในการวัดผลคือการใช้เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดีย
6. พวกเขาส่งเสริมการสื่อสารและการทำงานร่วมกันระหว่างมืออาชีพ
- เครือข่าย: โซเชียลเน็ตเวิร์กสามารถอำนวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างผู้เชี่ยวชาญและ บริษัท และส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างพวกเขา
- ข้อเสนอแนะ: พวกเขาให้เรา โอกาสที่จะตอบสนอง หากกลยุทธ์ของ บริษัท บนโซเชียลเน็ตเวิร์กมาถูกทางหรือเรากำลังทำผิดพลาดเนื่องจากข้อเสนอแนะที่รวดเร็วที่พวกเขาอนุญาต
7. พวกเขาสามารถปรับปรุงชื่อเสียงทางออนไลน์ของ บริษัท
- ภาพลักษณ์ของแบรนด์:การมีภาพลักษณ์ที่ดีบนเว็บเป็นสิ่งสำคัญมากเพราะจะสร้างความไว้วางใจให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เป็นเรื่องปกติมากที่จะปรึกษาความคิดเห็นของ บริษัท ต่างๆบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ก่อนที่จะจ้างบริการหรือซื้อผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ยังมีการดำเนินการมากขึ้นสำหรับการจ้างมืออาชีพซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลในเครือข่ายสังคมจึงมีความสำคัญ
- การจัดการชื่อเสียง:นั่นคือเหตุผลว่าทำไมการจัดการการสื่อสารกับลูกค้าจึงมีความสำคัญมากเนื่องจากหากเราไม่ทราบวิธีตอบสนองต่อข้อสงสัยหรือปัญหาของพวกเขาได้ดีเราอาจทำลายชื่อเสียงของ บริษัท ได้ สำหรับสิ่งนี้ควรมีคู่มือการจัดการวิกฤตชื่อเสียงออนไลน์
8. ช่องทางบริการลูกค้า
- สนับสนุนลูกค้า: ในการรักษาลูกค้าไว้จำเป็นต้องให้บริการรับฟังและตอบกลับเพื่อแก้ปัญหา ลูกค้าที่พึงพอใจของเราสามารถเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่ดีที่สุดสำหรับ บริษัท บนโซเชียลมีเดีย
- การจัดการความคิดเห็นและคำถาม: คุณต้องตระหนักถึงความคิดเห็นและตอบคำถามของผู้ใช้เครือข่ายโซเชียลของ บริษัท ในเวลาอันสมควรเสมอ ผู้ใช้เข้าใจว่าจะไม่มีการตอบกลับในวันหยุดสุดสัปดาห์หรือนอกเวลาทำการ แต่พวกเขาไม่ให้อภัยที่จะไม่ได้รับคำตอบ
- การวิจารณ์และการจัดการข้อเสนอแนะ: ไม่ควรเพิกเฉยต่อคำวิจารณ์ ควรตอบด้วยความสุภาพเสมอให้คำอธิบายและให้แนวทางแก้ไขปัญหา ความคิดเห็นที่ไม่ดีอาจนำไปสู่วิกฤตและทำลายภาพลักษณ์ของ บริษัท บนโซเชียลมีเดียอย่างร้ายแรง
- การฝึกอบรมการบริการลูกค้า:เป็นสิ่งสำคัญมากที่ผู้ที่ดูแลเครือข่ายสังคมของ บริษัท ต้องได้รับการฝึกอบรมและรู้วิธีจัดการกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
- ความสงบและการศึกษา:เวลาตอบควรใจเย็นสุภาพและอดทน
- แก้ไขข้อผิดพลาด:ในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาดให้จัดเตรียมแนวทางแก้ไขและติดตามเหตุการณ์เพื่อให้ลูกค้าพอใจ
- ไม่โกหก:คุณไม่ควรถูกหลอกลวงหากพบว่าการโกหกอาจทำให้ปัญหารุนแรงขึ้นได้ สามารถอธิบายข้อผิดพลาดได้ แต่การโกหกนั้นยากที่จะพิสูจน์ได้
- ระวังผลกระทบ:ในเครือข่ายเราไม่ทราบถึงผลกระทบที่เกิดจากการวิพากษ์วิจารณ์ของผู้ใช้ เป็นไปได้ว่าลูกค้าที่ไม่พอใจรายนี้มีผู้ติดตามจำนวนมากและความคิดเห็นเชิงลบเหล่านั้นก่อให้เกิดอคติอย่างร้ายแรงต่อภาพลักษณ์ของ บริษัท
- พูดคุยส่วนตัว:ทางออกที่ดีคือการแก้ปัญหาโดยการพูดคุยกับลูกค้าเป็นการส่วนตัวแม้กระทั่งคุยโทรศัพท์เพื่อให้พวกเขารู้สึกได้รับการดูแลพยายามแก้ไขปัญหาและกลายเป็นลูกค้าที่พึงพอใจ
- การแก้ไขวิกฤต:หากจัดการได้ดีวิกฤตด้านชื่อเสียงก็เป็นโอกาสที่จะแสดงให้เห็นถึงความเป็นมืออาชีพและผลงานที่ดีของ บริษัท
9. พวกเขาเสนอโอกาสในการวิเคราะห์การแข่งขัน
- เปรียบเทียบ: การตรวจสอบเครือข่ายสังคมของบริษัทที่เป็นคู่แข่งของเรา เราสามารถทราบได้ว่ากลยุทธ์ใดที่ใช้ได้ผลสำหรับพวกเขาและกลยุทธ์ใดไม่ได้ผล คำถามไม่ใช่การสอดแนมเพื่อคัดลอก แต่เพื่อวิเคราะห์ตลาดและค้นหาว่าแบรนด์ของเราอยู่ที่ไหน สำหรับสิ่งนี้ คุณสามารถใช้เครื่องมือเช่น SEMrush ซึ่งคุณจะไม่เพียงสามารถวิเคราะห์เครือข่าย แต่ยังรวมถึงเว็บไซต์และการวางตำแหน่งออนไลน์และกลยุทธ์การโฆษณาของคู่แข่งของคุณ
- การวิเคราะห์การแข่งขัน:การวิเคราะห์การแข่งขันทางออนไลน์ให้ข้อมูลเพื่อระบุจุดแข็งและภัยคุกคามของ บริษัท สิ่งนี้สำคัญมากในการตัดสินใจและวางแผนกลยุทธ์และคุณสามารถทำได้ด้วยเครื่องมือตรวจสอบและวิเคราะห์โซเชียลมีเดียเหล่านี้