В останні роки зростання електронного бізнесу є більш ніж очевидним, що змушує велику кількість професіоналів та користувачів шукати інструменти обслуговування клієнтів, намагаючись запропонувати велику безпосередність та якість, відповідаючи на запити, сумніви та проблеми ваших клієнтів.
Кращі інструменти обслуговування клієнтів
Таким чином, важливо врахувати всі інструменти, доступні для будь-якого бізнесу, щоб відповісти кожному користувачеві. Далі ми поговоримо про деякі найкращі чат-інструменти та обслуговування клієнтів що ви повинні знати, якщо у вас є якийсь бізнес або компанія:
Живий звуковий сигнал
Живий звуковий сигнал це чудовий інструмент спілкування з клієнтами, що дозволяє включити та використовувати додаткові функції, такі як чат-боти, відеодзвінки, маркетинг електронною поштою, обмін повідомленнями в соціальних програмах та жести для соціальних рекламних кампаній.
Основні його функції включають наступне:
- Він має функцію Chatbot який доступний з базовим планом і який дозволяє використовувати кілька попередньо встановлених шаблонів для збору даних, і який можна активувати дуже простим способом. Це багатомовна система, яка працює в цілому на 14 мовах по всьому світу.
- З іншого боку, варто виділити LiveChat з рідною системою відеодзвінків. Таким чином, під час розмови з користувачем можна запропонувати відвідувачеві спілкування за допомогою відеодзвінка одним клацанням миші. Це дуже проста система, яка служить для покращення обслуговування клієнтів через Інтернет.
- Це дозволяє безпосередньо використовувати інші засоби контактів, що дає можливість відповідати на повідомлення за допомогою таких популярних інструментів, як Facebook Messenger, WhatsApp та Telegram.
Чатра
Чатра - це ще одне із рекомендованих додатків, яке можна використовувати, якщо у вас є бізнес і ви хочете забезпечити хороше обслуговування клієнтів. Це жива програма, яка призначена для збільшення онлайн-продажів у дуже простий і корисний спосіб, маючи можливість присвятити користувачеві якісний час, відповідаючи на різні запитання та сумніви.
За допомогою цього інтуїтивно зрозумілого програмного забезпечення можна побачити список клієнтів, з якими в даний момент контактують, таким чином, можна розпочати розмови вручну або скориставшись можливостями автоматизації самої платформи.
ClickDesk
ClickDesk - це дуже корисний та цікавий інструмент для спілкування з відвідувачами вашого веб-сайту чи магазину в режимі реального часу, або за допомогою відеочат, або голосового чату. Крім того, він має можливість інтегрувати соціальні мережі, крім того, що він може надавати службу довідки, яка дозволяє користувачам повідомляти про різні проблеми та питання, які можуть виникати у користувачів за допомогою програмного забезпечення.
Це одна з найбільш часто використовуваних на ринку, існує понад 180.000 XNUMX компаній по всьому світу, які використовують його, щоб спробувати надати найкраще обслуговування клієнтів через Інтернет, що є важливим для досягнення лояльності клієнтів та досягнення найкращих результатів.
iAdvize
iAdvize це ще один варіант, до якого ви можете звернутися, щоб надати всім своїм клієнтам найкраще обслуговування клієнтів. Заснована в 2010 році, компанія працювала і працює для таких клієнтів, як Decathlon та Disney, що підтверджує великий потенціал цього інструменту, що дозволяє чат-ботам бути активними цілодобово та без вихідних.
Він має безліч супутніх функцій, які є більш ніж цікавими, наприклад, можливість створити більше взаємодії з користувачами або можливість підключення, сприяння та оптимізації досвіду покупок, який відчувають його клієнти, так що найкращі думки клієнтів можна отримати від клієнтів. та потенційних клієнтів, що в кінцевому підсумку може призвести до значних і щедрих переваг для компанії.
JivoChat
JivoChat це бізнес-інструмент, який дозволяє компаніям спілкуватися з усіма своїми клієнтами різними засобами, будь то електронною поштою, телефоном, онлайн-чатом, соціальними мережами та багатьма іншими.
Таким чином, він пропонує дуже повний досвід та численні характеристики, що робить його настійно рекомендованим варіантом для всіх, хто намагається покращити своє обслуговування клієнтів за допомогою різних каналів, з перевагою, що це означає, щоб мати можливість вирішувати питання клієнтів та потенційних клієнти з різних засобів масової інформації та каналів зв'язку. Сьогодні це важливо, і JivoChat значно полегшує це завдання.
Це лише деякі з багатьох інструментів, які ви можете знайти для вдосконалення клієнт Вашого бізнесу, тому радимо ознайомитися з ними, якщо у вас є якийсь інтернет-бізнес, вибравши той, який найкраще відповідає вашим уподобанням та потребам вашої ніші.