Tal y como reflejan las estadísticas, cada persona revisa a lo largo del día más de 100 veces al día su teléfono móvil de media, y la gran mayoría de las personas prefiere comunicarse mediante texto en lugar de por voz o por vídeo. Por este motivo, la mensajería instantánea sigue ganando adeptos y, al mismo tiempo, esta siendo cada vez más una herramienta con un gran potencial para la promoción a través de internet y de las empresas, quienes cada vez más hacen uso d este tipo de canales para tratar de lograr un mejor posicionamiento de sus marcas. En este sentido, Facebook Messenger es una de las plataformas más utilizadas para ello. Más de la mitad de los usuarios de la plataforma prefieren hablar con una empresa a través de esta app que por teléfono.

Esto ha llevado a que los denominados chatbots sean cada vez más utilizados para prestar servicios de atención al cliente, permitiendo que estos pueden mantener una conversación fluida y sin esperas gracias a la Inteligencia Artificial.  Hay que tener en cuenta que la información que se envía por correo electrónico se puede enviar perfectamente a través de una aplicación de mensajería instantánea, con la diferencia de que el resultado en una app de mensajería instantánea puede llegar a multiplicar por 10 la visibilidad de los contenidos y la interacción, ya que es mucho más probable que una persona haga clic en la publicidad si la recibe a través de una aplicación de mensajería instantánea que si lo hace a través de un correo electrónico.

Esto provoca que sea importante saber cómo utilizar Facebook Messenger como herramienta de marketing, para lo cual hay que tener en cuenta una serie de usos que se le puede dar a la plataforma de mensajería instantánea y los cuales vamos a indicarte a continuación:

Utilizar la aplicación con el objetivo de conseguir cerrar ventas

Los clientes que comprar a través de internet prefieren, por lo general, contactar con las tiendas o marcas a través del chat o la mensajería online, ya que en muchas ocasiones les resulta más cómodo y además, se suele disfrutar de una experiencia más rápida.

Por ello es importante que la herramienta disponga de un chatbot que tenga la capacidad de poder tomar pedidos, completar compras y too ello de una manera automática, lo que además contribuirá a la hora de mejorar la tasa de conversión.

De esta forma, Facebook Messenger puede ser utilizada como una gran herramienta para la atenci√≥n al cliente, siendo sencillo crear un chatbot gracias a las aplicaciones espec√≠ficas dise√Īadas para ello, muy intuitivas y sencillas de dise√Īar.

Compartir contenido de interés

Los chats suelen utilizarse para enviar artículos interesantes a los clientes sobre los servicios o productos que se están promocionando o bien también encuestas. Además, también pueden ser utilizadas para ofrecer a todos los seguidores un contenido que tenga un objetivo que vaya más allá de simplemente vender un producto o servicio, si no ofrecer contenido que les aporte valor y les resulte interesante.

Esto es beneficioso porque aunque no se trate directamente de ventas,  se estará consiguiendo interactuar con los seguidores y, al mismo tiempo, fidelizándolos, lo que siempre es importante.

Ofrecer una experiencia interactiva

Existen muchas empresas que aprovechan los chatbots de Facebook Messenger para ofrecer una experiencia interactiva. Por ejemplo, se pueden utilizar para que una persona pueda planificar todas sus vacaciones, de una manera directa y cómoda a través de Facebook Messenger. Para ello se le realizan al cliente diferentes preguntas y respuestas, lo que ayuda a los seguidores a la hora de organizar su viaje.

Gracias a esta herramienta, que pueda parecer sencilla, se consigue ahorrar mucho tiempo en reservas, citas, etcétera, pudiendo ser unos chatbots aplicables a una gran cantidad de ámbitos diferentes, por lo que tan solo se debe buscar la manera de aprovecharlos en función del tipo de negocio del que se trate. La cuestión es tratar de satisfacer las necesidades de cada tipo de cliente.

Lograr generar una buena relación con el cliente

El uso de un chatbot puede contribuir también a la hora de generar cierta empatía con los usuarios, ya que no se debe tratar de buscar la programación de un chatbot que se limite a dar respuestas de forma automática, si no que exista un toque humano que haga al usuario sentirse más importante y valorado por parte del negocio, lo que hará que se pueda llegar a generar una buena relación con el cliente, lo que siempre es positivo para que este pueda ver con mejores ojos a una empresa y su marca, siendo todo ello muy beneficioso para el devenir y progreso de una empresa.

Analizar los resultados

Para finalizar, es muy importante siempre estar analizando el funcionamiento del chatbot para comprobar que está cumpliendo con su cometido. Un análisis constante ayudará a la hora de ir mejorando los diferentes aspectos relacionados con él para tratar de ofrecer siempre el mejor servicio al cliente.

De esta manera, teniendo en cuenta todos estos aspectos sabrás cómo utilizar Facebook Messenger como herramienta de marketing con mejores resultados, haciendo que esta aplicación de mensajería instantánea vaya mucho más allá de ser una simple aplicación con la que las personas pueden comunicarse entre sí, sino que también pueda convertirse en toda una gran utilidad de atención al cliente para tu empresa o negocio.

Dado su gran potencial son cada vez más las marcas y empresas que se deciden a implementar los chatbots de Facebook Messenger en sus respectivas tiendas online y negocios, una prueba del gran potencial y las grandes ventajas que supone su uso. Es por ello por lo que se recomienda enormemente su uso, siendo, por lo general, una opción que satisface notablemente a los usuarios, que prefieren ser atendidos a través de estos métodos que optar por tener que realizar una llamada a un servicio de atención al cliente que, en muchas ocasiones, implica tiempos de espera demasiado elevados, para cuestiones que se pueden resolver de esta manera.

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