Mijozning mish-mishi yoki shikoyati yoki ijtimoiy tarmoqdagi noo'rin nashrlari bilan duch kelish yoki hattoki tarmoqlarda xodimlarning ayrim xatti-harakatlaridan foydalanish imkoniyatiga ega bo'lish, bu "ma'lum" deb nomlanadigan narsa uchun etarli sabab bo'lishi mumkin. onlayn obro'si inqirozi.
Shuni yodda tutish kerakki, siz kompaniyaning aloqa rejalari ustida astoydil ishlashingiz kerak, ammo bu borada qancha mehnat qilsangiz ham, har qanday kichik xato obro'ga putur etkazishi mumkin, bu esa noqulayliklarga olib kelishi mumkin. Kelajakdagi savdo yoki konversiyalar.
Agar siz ushbu holatlardan birida o'zingizni ko'rgan bo'lsangiz va tovar obro'si inqirozi muammosidan azob chekayotgan bo'lsangiz, ehtimol siz juda sezgi va ehtimol juda salbiy harakat qilishga qaror qilgansiz. Vaziyatning yomonlashishiga yo'l qo'ymaslik uchun quyida biz o'rganishingiz kerak bo'lgan hamma narsani tushuntirib beramiz obro 'inqirozini boshqarish.
Obro 'inqirozini o'z vaqtida qanday boshqarish kerak
Agar kimdir nashrga bag'ishlangan bo'lsa ijtimoiy tarmoqlarda salbiy sharhlar Sizning brendingiz yoki kompaniyangizga qarshi, va bu ko'plab izdoshlari bo'lgan yoki shunchaki tanqidlar virusga aylangan odam, bu tovar uchun juda jiddiy oqibatlarga olib kelishi mumkin, shuning uchun yangiliklar paydo bo'lganidan keyingi dastlabki soatlarda javob berish va xabar bilan muomala qilish juda muhimdir. , harakat qilmoqda uning tarmoq orqali tarqalishini oldini olish yoki uni balandroq qilmang.
Sizga duch kelishi mumkin bo'lgan ushbu obro'li inqirozlarni qanday hal qilishni bilish va ularni iloji boricha tezroq hal qilish kerak. Soat o'tishiga yo'l qo'yib, bu sizning kompaniyangiz yoki brendingiz uchun juda salbiy ta'sir qiladi.
Boshqa tomondan, agar siz tezda harakat qilsangiz, hatto salbiy sharh siz uchun ijobiy narsaga aylanadi, hamma narsa xatoni tuzatish qobiliyatiga bog'liq bo'ladi. Albatta, har bir alohida holatga qarab, buni qilish osonroq yoki murakkabroq bo'ladi.
Internet obro'si inqirozining oldini olish va uni qanday hal qilish kerak
Yuqorida aytib o'tganimizdek, siz ko'p yillar davomida qilgan barcha ishlaringizni tashlab yuborishi mumkin bo'lgan kichik bir xatoga duch kelishingiz mumkin, shuning uchun sizga ega bo'lishingiz tavsiya etiladi. harakatlar rejasi nufuzli inqirozni qanday boshqarishni sizga xabar berishdan oldin, imkon qadar zararni minimallashtirish uchun.
Ijtimoiy tarmoqlardagi inqirozdan oldin bajarilishi kerak bo'lgan qadamlar, odam hayotida ba'zi hollarda tez-tez uchrab turadigan narsa, biz aytib o'tganimizdek harakatlar rejasi, bu orqali siz tezda harakat qilishingiz mumkin.
Bu borada yodda tutish kerak bo'lgan ba'zi fikrlar quyidagilar:
Kompaniya monitoringi
Siz hisobga olishingiz kerak bo'lgan birinchi qadam onlayn obro'si inqirozining oldini olish tarmoqdagi brendingiz haqida aytilganlarning hammasini hisobga olishdir. Buning uchun siz ijtimoiy tarmoqlar uchun turli xil vositalardan foydalanishingiz mumkin, shunda u sizning taniqli brendingiz yoki biznesingiz haqida gaplashadigan odamlarning fikrlarini aniqlash va nazorat qilish orqali faol tinglashni davom ettirishga imkon beradi. Metricool.
Xuddi shu tarzda, bu borada yaxshi amaliyot - bu sizning mijozlaringiz va foydalanuvchilaringizga har qanday muammo yoki taklifga qayerga borishni bilishga imkon beradigan aloqa siyosatini o'rnatish, buning uchun ijtimoiy tarmoqlardan ko'ra ko'proq mos vositalarni topishga harakat qilishdir.
Tarmoqda sizning shikoyatlaringiz yoki muammolaringizning izlari qancha kam bo'lsa, shuncha yaxshi bo'ladiShuning uchun, rasmiy veb-saytingizda suhbatni qo'shish yoki boshqa alternativani qidirish siz uchun juda foydali bo'lishi mumkin va yomon fikrning barcha ijtimoiy tarmoqlarda tarqalishini oldini oladi. Har doim a ni saqlashga pul tikishingiz kerak shaffof aloqa siyosati.
Harakatlar rejasini loyihalash
Ega bo'lish shaxsiylashtirilgan harakatlar rejasi Bu sizga turli xil stsenariylar va vaziyatlarga javob berish uchun bir nechta variantlarga ega bo'lishga imkon beradi, har xil javoblarni taklif qila oladi. Foydalanuvchilarning sharhlarini kuzatganingizdan so'ng, ular bilan imkon qadar tezroq va samarali kurashish uchun profillar va strategiyalar yaratishingiz mumkin bo'ladi.
Internetdagi obro'li inqirozni qanday hal qilish kerak
Agar oldin qanday harakat qilishni bilmoqchi bo'lsangiz Internet obro'si inqirozi, biz sizga bu borada bir qator ko'rsatmalar beramiz:
- Javob berishga mas'ul shaxs: Sizning inqiroz bilan zudlik bilan kurashish uchun sizning biznesingiz va kompaniyangizning kattaligi va kattaligiga qarab sizda bir yoki bir nechta odam tayinlanishi juda muhimdir. Keyinchalik, ushbu shaxs, sodir bo'lgan voqealar to'g'risida choralar ko'rish to'g'risida ma'lumot berishdan tashqari, kompaniyadagi qolgan odamlar bilan sodir bo'lgan voqealarni etkazish bilan shug'ullanadi.
- Kimga salbiy izoh berganligini aniqlang: Siz ushbu salbiy sharhlar ortida kim turganini aniq bilishingiz kerak. Inqirozga nima sabab bo'lganini, kim va nimadan kelib chiqqanligini bilish uchun mas'ul shaxs ko'rsatishi kerak. Siz g'azablanish sababini va agar u haqiqatan ham noma'lum odam bo'lsa yoki u haqiqatan ham bo'lsa, tahlil qilishingiz kerak bo'ladi raqobat. Ba'zan boshqa raqobatchilar o'zlarining raqiblarida inqirozni yaratishga harakat qilishadi.
- Hamdardlik va darhol javob: Yuqoridagilarni inobatga olgan holda, siz ushbu turdagi vaziyatni iloji boricha tezroq, zudlik bilan hal qilishga harakat qilishingiz kerak, ammo shunday bo'ling hamdard boshqa odam bilan. Shaffof tasvirni berib, har doim ta'limni saqlab turadigan holda, siz tezkor aloqalarni izlashga harakat qilishingiz kerak. Boshqa xabarlarga murojaat qilish orqali barcha xabarlarni shaxsiylashtirishingiz kerak hech qanday sharhlarni o'chirmasligingiz kerak. Vaziyatdan muvaffaqiyatli chiqish uchun va kompaniyangizning imidji unga zarar etkazmasligi uchun siz undan foydalanishingiz kerak.
- Kuzat: Kerakli javob berilgandan va inqirozni echib bo'lgach, ishni keyinroq kuzatib borish va harakat rejasini o'zgartirish kerak, shunda bu muammo takrorlanmaydi.