Les xarxes socials s'han convertit en un excel·lent mètode de màrqueting per arribar a tots els nínxols de mercat, la capacitat d'aquestes per a la immediatesa de la informació, trobar grups d'afinitats professionals o simplement compartir coses quotidianes han captivat a tothom arribant a estar en tots els llocs on hi ha accés a internet, que per avui és una gran quantitat de món.
És per això que es fa summament important entendre que aquestes xarxes necessiten una planeación com qualsevol altra estratègia de màrqueting i que per aconseguir arribar als clients per aquest mitjà, ja sigui per millorar reputació, recordació de marca, vendre algun producte o millorar la imatge enfront de l'consumidor, ha d'haver una correcta i pensada gestió de xarxes socials.
Recomanacions per a una bona gestió de xarxes socials
Aparentment tenir una xarxa social és fàcil, mercadejar per ella no hauria de ser difícil o sí? Doncs no realment, però si requereix d'una planificació estratègica que busqui objectius puntuals als quals es vol arribar, una bona segmentació de públic a què va dirigit i uns bons indicadors que l'estratègia funciona, aquestes tres coses componen principalment una bona gestió de xarxes socials, Però cadascuna està integrada per moltes altres eines que fan de la gestió alguna cosa efectiu.
La gestió de xarxes socials implica la utilització d'eines per optimitzar i facilitar algunes accions que es fan necessàries per obtenir resultats, entre elles:
- Publicar actualitzacions constantment en totes les xarxes que manegi l'empresa, per això és útil programar-i planejar-amb un mínim de temps d'anticipació.
- Mesurar les interaccions i obtenir estadístiques de participació de la marca en xarxes.
- Estar a l'tant dels temes d'actualitat trobant els temes trending (tendència) de moment, les preferències i les converses dels usuaris.
- Monitoritzar la marca en xarxes enfront de la competència.
- Fer anàlisi de participació o de campanyes específiques de la marca en xarxes i generar els informes corresponents.
Hi ha aplicacions i altres eines a la web que ajuden els Social Media Management a dur a terme aquestes tasques.
Què evitar en la gestió de xarxes socials
La gestió ha de ser contínua, per a això s'ha de destinar temps, descuidar molt de temps una marca, tenir poques participacions o fer-se invisible farà que perdi seguidors i que amb el temps sigui relegada.
Les publicacions en xarxes han d'estar ajustades a el públic d'aquesta xarxa, no és el mateix publicar per a Facebook que per Linkedin i en moltes ocasions no té la mateixa fi, per això és necessari segmentar les publicacions i publicar fer-les sovint en cada xarxa.
Algunes empreses es recolzen en la programació d'actualitzacions però aquestes mai substituïssin les persones i poden donar una mala impressió amb els seguidors. Gairebé totes les xarxes permeten la programació d'actualitzacions però és millor reservar-sol per twitter i Facebook i només si cal.
Hi ha moltes eines que ajuden a fer una millor gestió de xarxes socials, Trobar algú que tingui l'expertesa en això serà de molta utilitat, ja que estarà recolzat per experiència i coneixement, que en moltes ocasions són les mancances de les empreses en xarxes socials.