Wie man eine Reputationskrise in den sozialen Medien bewältigt

Angesichts eines Gerüchts oder einer Beschwerde eines Kunden oder einer unangemessenen Veröffentlichung in einem sozialen Netzwerk oder sogar der Möglichkeit, bestimmte Verhaltensweisen von Mitarbeitern in Netzwerken zu nutzen, kann dies ein Grund sein, der für das ausreicht, was als Online-Reputationskrise.

Es ist sehr wichtig zu bedenken, dass Sie hart an den Kommunikationsplänen eines Unternehmens arbeiten müssen. Unabhängig davon, wie hart Sie daran arbeiten, kann jeder kleine Fehler zu Reputationsproblemen führen, die zu Unannehmlichkeiten führen können. Zukünftige Verkäufe oder Conversions.

Wenn Sie sich unter einer dieser Umständen gesehen haben und unter einem Krisenproblem der Markenbekanntheit leiden, haben Sie möglicherweise beschlossen, zu instinktiv und möglicherweise zu negativ zu handeln. Um zu verhindern, dass sich die Situation verschlechtert, werden wir im Folgenden alles erklären, was Sie wissen müssen, um zu lernen eine Reputationskrise bewältigen.

Wie man eine Reputationskrise rechtzeitig bewältigt

Wenn sich jemand dem Veröffentlichen widmet negative Kommentare in den sozialen Medien gegen Ihre Marke oder Ihr Unternehmen, und dies ist eine Person, die viele Anhänger hat oder einfach die Kritik viral geworden ist, kann dies sehr schwerwiegende Konsequenzen für eine Marke haben. Daher sind die ersten Stunden nach Erscheinen der Nachrichten unerlässlich, um auf die Nachricht zu reagieren und sie zu bearbeiten , versuchen Verhindern Sie, dass es sich im Netzwerk ausbreitet oder weniger laut machen.

Es ist wichtig zu wissen, wie Sie mit diesen Reputationskrisen umgehen können, und sie so schnell wie möglich anzugehen. Wenn Sie die Stunden verstreichen lassen, wird dies für Ihr Unternehmen oder Ihre Marke nur noch negativer.

Auf der anderen Seite, wenn Sie schnell handeln, können Sie sogar, Ein negativer Kommentar wird zu etwas Positivem für SieAlles hängt von Ihrer Fähigkeit ab, den Fehler zu korrigieren. Natürlich wird es je nach Einzelfall einfacher oder komplizierter sein, dies zu tun.

Wie man eine Internet-Reputationskrise verhindert und damit umgeht

Wie bereits erwähnt, kann es vorkommen, dass Sie einen kleinen Fehler finden, der all die Arbeit, die Sie seit vielen Jahren geleistet haben, wegwirft. Daher wird empfohlen, dass Sie eine haben Aktionsplan bevor Sie wissen, wie Sie mit einer Reputationskrise umgehen können, damit der Schaden so gering wie möglich gehalten wird.

Die Schritte, die vor einer Krise in sozialen Netzwerken zu befolgen sind, was gelegentlich im Leben eines Menschen vorkommt, werden empfohlen, wie wir bereits erwähnt haben Aktionsplan, durch die Sie schnell handeln können.

Einige Punkte, die in dieser Hinsicht zu beachten sind, sind die folgenden:

Unternehmensüberwachung

Der erste Schritt, den Sie berücksichtigen müssen Online-Reputationskrise verhindern ist es, alles zu berücksichtigen, was über Ihre Marke im Internet gesagt wird. Zu diesem Zweck können Sie verschiedene Tools für soziale Netzwerke verwenden, um ein aktives Zuhören aufrechtzuerhalten, mit dem Sie die Kommentare der Personen identifizieren und überwachen können, die über Ihre Marke oder Ihr Unternehmen sprechen, wie dies bei den bekannten der Fall ist Metricool.

Ebenso ist es in dieser Hinsicht eine gute Praxis, eine Kommunikationsrichtlinie festzulegen, die es Ihren Kunden und Benutzern ermöglicht, zu wissen, wo sie zu Problemen oder Vorschlägen gehen können, und zu versuchen, geeignete Mittel dafür zu finden als soziale Netzwerke.

Je weniger Spuren Ihrer Beschwerden oder Probleme im Netzwerk vorhanden sind, desto besserDas Einfügen eines Chats in Ihre offizielle Website oder die Suche nach einer anderen Alternative kann für Sie sehr nützlich sein und verhindern, dass sich eine schlechte Meinung in allen sozialen Netzwerken verbreitet. Sie müssen immer darauf wetten, a transparente Kommunikationspolitik.

Gestaltung des Aktionsplans

Mit einem personalisierter Aktionsplan Sie haben mehrere Möglichkeiten, auf unterschiedliche Szenarien und Situationen zu reagieren und unterschiedliche Antworten anzubieten. Sobald Sie die Benutzerkommentare überwacht haben, können Sie Profile und Strategien erstellen, mit denen Sie so schnell und effizient wie möglich umgehen können.

Wie man mit einer Internet-Reputationskrise umgeht

Wenn Sie wissen möchten, wie Sie vor einem handeln sollen Internet-ReputationskriseWir werden Ihnen diesbezüglich eine Reihe von Hinweisen geben:

• Verantwortliche Person für die Beantwortung: Es ist sehr wichtig, dass Sie je nach Größe und Größe Ihres Unternehmens und Ihrer Firma eine oder mehrere Personen einsetzen, die für die sofortige Bewältigung der Krise verantwortlich sind. Anschließend ist diese Person dafür verantwortlich, das, was mit den übrigen Mitarbeitern des Unternehmens geschehen ist, zu übermitteln und die angegebenen Personen darüber zu informieren, was bei der Annahme von Maßnahmen geschehen ist.
• Identifizieren Sie, wer negative Kommentare abgegeben hat: Sie müssen sich darüber im Klaren sein, wer hinter diesen negativen Kommentaren steckt. Die verantwortliche Person muss angeben, um zu wissen, was die Krise verursacht hat, wer und von welchen Mitteln. Sie müssen den Grund für den Ärger analysieren und ob es sich wirklich um eine anonyme Person handelt oder ob dies wirklich der Fall ist der Wettbewerb. Manchmal sind es andere Konkurrenten, die versuchen, bei ihren Rivalen eine Krise auszulösen.
• Empathie und sofortige Reaktion: Unter Berücksichtigung der oben genannten Punkte sollten Sie versuchen, diese Art von Situation so schnell wie möglich sofort zu bewältigen, aber auch einfühlsam mit der anderen Person. Sie sollten versuchen, eine flüssige Kommunikation zu suchen, ein transparentes Bild zu vermitteln und jederzeit die Bildung aufrechtzuerhalten. Sie müssen auch alle Ihre Nachrichten personalisieren, indem Sie sich auf die andere Person und beziehen Sie sollten keinen Kommentar löschen. Sie müssen es nutzen, um erfolgreich aus der Situation herauszukommen und um das Image Ihres Unternehmens nicht zu beschädigen.
• Tracing: Sobald eine angemessene Antwort gegeben und die Krise gelöst wurde, ist es wichtig, den Fall später weiterzuverfolgen und den Aktionsplan zu ändern, damit dieses Problem nicht erneut auftritt.