Seistes silmitsi kuulujutu või kaebusega kliendilt või sobimatu avaldamisega suhtlusvõrgustikus või isegi võimalus kasutada ära teatud töötajate käitumist võrgustikes, mis võib olla piisav põhjus nn Interneti mainekriis.
Väga oluline on meeles pidada, et ettevõtte kommunikatsiooniplaanide kallal tuleb kõvasti tööd teha, kuid hoolimata sellest, kui palju te sellega pingutate, võib iga väiksemgi viga viia maineprobleemideni, mis võib kaasa tuua ebamugavusi.tuleviku müük või konversioonid.
Kui olete näinud end ühes neist asjaoludest ja kannatate brändi mainekriisi käes, võib juhtuda, et olete otsustanud käituda liiga instinktiivselt ja võib-olla liiga negatiivselt. Olukorra halvenemise vältimiseks selgitame allpool kõike, mida peate teadma, et õppida hallata mainekriisi.
Kuidas mainekriisi õigel ajal juhtida
Kui keegi on kirjastamisele pühendunud negatiivsed kommentaarid sotsiaalmeedias teie kaubamärgi või ettevõtte vastu ja see on inimene, kellel on palju jälgijaid või lihtsalt kriitika on muutunud levivaks, võib sellel olla brändi jaoks väga tõsised tagajärjed, seega on esimesed tunnid pärast uudise ilmumist sõnumile reageerimiseks ja sellega tegelemiseks hädavajalikud. , püüab vältida selle levikut võrgu kaudu või muuta see vähem valjuhäälseks.
Oluline on teada, kuidas tulla toime nende mainekriisidega, millega võite kokku puutuda, ja peate nendega võimalikult kiiresti tegelema. Kui lased tundidel mööduda, muudab see teie ettevõtte või kaubamärgi jaoks palju negatiivsemaks.
Teisest küljest, kui tegutsete kiiresti, võite isegi negatiivne kommentaar muutub sinu jaoks millekski positiivseks, oleneb kõik teie võimest viga parandada. Muidugi, olenevalt igast konkreetsest juhtumist, on seda teha lihtsam või keerulisem.
Kuidas Interneti mainekriisi ennetada ja sellega toime tulla
Nagu oleme maininud, võite leida end väikese veaga, mis võib visata ära kogu teie paljude aastate jooksul tehtud töö, mistõttu on soovitatav planeerida tegevuskava enne kui annate teile teada, kuidas mainekriisi juhtida, et kahju oleks võimalikult minimaalne.
Sammud, mida järgida enne sotsiaalvõrgustike kriisi, mis on inimese elus mõnel korral tavaline, on soovitatav, nagu me mainisime, tegevuskava, mille kaudu saate kiiresti tegutseda.
Mõned punktid, mida sellega seoses meeles pidada, on järgmised.
Ettevõtte jälgimine
Esimene samm, millega peate arvestama ennetada online-mainekriisi on võtta arvesse kõike, mida teie kaubamärgi kohta võrgus räägitakse. Selleks saate kasutada erinevaid suhtlusvõrgustike jaoks mõeldud tööriistu, mis võimaldavad teil säilitada aktiivset kuulamist, mille kaudu tuvastada ja jälgida nende inimeste kommentaare, kes teie kaubamärgist või ettevõttest räägivad, nagu see on tuntud Metricool.
Samuti on selles osas hea tava luua suhtluspoliitika, mis võimaldab teie klientidel ja kasutajatel teada, kuhu probleemi või ettepanekuga pöörduda, püüdes leida selleks sobivamaid vahendeid kui sotsiaalvõrgustikud.
Mida vähem on teie kaebustest või probleemidest võrgus jälge, seda paremSeetõttu võib vestluse kaasamine oma ametlikule veebisaidile või mõne muu alternatiivi otsimine olla teile väga kasulik ja takistada halva arvamuse levimist kõigis sotsiaalvõrgustikes. Peate alati panustama a läbipaistev kommunikatsioonipoliitika.
Tegevuskava koostamine
Võttes a isikupärastatud tegevuskava See võimaldab teil valida erinevatele stsenaariumidele ja olukordadele reageerimiseks mitu võimalust, võimaldades pakkuda erinevaid vastuseid. Kui olete kasutajate kommentaare jälginud, saate luua profiile ja strateegiaid, mille abil saate nendega võimalikult kiiresti ja tõhusalt toime tulla.
Kuidas tulla toime Interneti mainekriisiga
Kui soovite teada, kuidas toimida enne a Interneti mainekriis, anname teile selle kohta mitmeid soovitusi:
- Vastamise eest vastutav isik: On väga oluline, et teie ettevõtte ja ettevõtte suurusest ja ulatusest olenevalt oleks määratud üks või mitu inimest, kes vastutavad kohe kriisiga toimetuleku eest. Seejärel vastutab see isik juhtunu edastamise eest ettevõtte ülejäänud inimestele, lisaks teavitab märgitud inimesi juhtunust meetmete võtmiseks.
- Tehke kindlaks, kellele negatiivsed kommentaarid on tehtud: Teil peab olema selge, kes on nende negatiivsete kommentaaride taga. Vastutav isik peab märkima, et teada saada, mis kriisi põhjustas, kes ja mis vahenditega. Peate analüüsima viha põhjust ja seda, kas see on tõesti anonüümne inimene või kas see on tõesti nii võistlus. Mõnikord üritavad teised konkurendid oma rivaalides kriisi tekitada.
- Empaatia ja kohene reageerimine: Võttes arvesse ülaltoodut, peaksite püüdma seda tüüpi olukorraga võimalikult kiiresti, koheselt toime tulla, aga ka empaatiline teise inimesega. Peaksite püüdma otsida sujuvat suhtlust, andes läbipaistva pildi ja säilitades kogu aeg hariduse. Samuti peate isikupärastama kõik oma sõnumid, viidates teisele isikule ja te ei tohiks ühtegi kommentaari kustutada. Peate seda ära kasutama, et olukorrast edukalt välja tulla ja et see ei kahjustaks teie ettevõtte mainet.
- Jälgimine: Kui adekvaatne reageering on antud ja kriis lahendatud, on oluline juhtumiga hiljem tegeleda ja tegevuskava muuta, et see probleem ei korduks.