Konfrontearre mei in geroft of klacht fan in kliïnt of in ûnfatsoenlike publikaasje yn in sosjaal netwurk of sels gebrûk meitsje kinne fan bepaalde gedragingen fan meiwurkers yn netwurken, wat in reden kin wêze dy't foldwaande is foar wat bekend is as in online reputaasjekrisis.
It is heul wichtich om yn gedachten te hâlden dat jo hurd moatte wurkje oan kommunikaasjeplannen fan in bedriuw, mar hoe hurd jo der ek oan wurkje, elke lytse flater kin liede ta reputaasjeproblemen, wat kin liede ta ûngemakken. Takomstige ferkeap of konversaasjes.
As jo josels hawwe fûn yn ien fan dizze omstannichheden en lije oan in krisisprobleem fan 'e merkreputaasje, kin it sa wêze dat jo hawwe besletten om te ynstinktyf en miskien te negatyf te hanneljen. Om foar te kommen dat de situaasje slimmer wurdt, sille wy hjirûnder alles útlizze wat jo witte moatte om te learen in reputaasjekrisis beheare.
Hoe kinne jo in reputaasjekrisis op tiid beheare?
As ien persoan wijd is oan publisearjen negative opmerkingen op sosjale media tsjin jo merk as bedriuw, en dit is in persoan dy't in protte folgers hat of gewoan de krityk is firaal wurden, it kin heul serieuze konsekwinsjes hawwe foar in merk, dus de earste oeren nei't it nijs ferskynt is essensjeel om te reagearjen en it berjocht te behanneljen , Besykje foarkomme dat it fia it netwurk ferspriedt of meitsje it minder lûd.
It is wichtich om te witten hoe't jo mei reputaasjekrisissen moatte omgean dy't jo kinne tsjinkomme, en moatte se sa gau mooglik oanpakke. De oeren trochgean sil it allinich negatyf meitsje foar jo bedriuw as merk.
Oan 'e oare kant, as jo fluch hannelje, kinne jo sels, in negatyf kommentaar feroaret yn jo wat posityfs, alles sil ôfhingje fan jo fermogen om de flater te ferbetterjen. Fansels sil it, ôfhinklik fan elk saak, makliker of yngewikkelder wêze om dat te dwaan.
Hoe kin in ynternetreputekrisis foarkomme en omgean?
Lykas wy hawwe neamd, kinne jo josels fine mei in lytse flater dy't al it wurk dat jo in protte jierren dien hawwe, kin smyt, dus it wurdt oanrikkemandearre dat jo in aksje plan foarôfgeand oan jo te litten hoe't jo in reputaasjekrisis beheare, sadat skea safolle mooglik wurdt minimalisearre.
De stappen om te folgjen foar in krisis yn sosjale netwurken, iets dat faaks op ien of oare gelegenheid bart yn it libben fan in persoan, wurdt oanrikkemandearre, lykas wy in aksje plan, wêrtroch jo fluch kinne hannelje.
Guon punten om yn dit ferbân yn gedachten te hâlden binne de folgjende:
Bedriuwsbewaking
De earste stap moatte jo rekken hâlde mei foarkomme online reputaasjekrisis is om rekken te hâlden mei alles wat wurdt sein oer jo merk op it net. Hjirfoar kinne jo ferskate ark brûke foar sosjale netwurken, sadat jo in aktyf harkjen behâlde wêrtroch jo de opmerkingen kinne identifisearje en kontrolearje fan minsken dy't prate oer jo merk of bedriuw, lykas it gefal is fan 'e bekende Metricool.
Likegoed is in goede praktyk yn dit ferbân it ynstellen fan in kommunikaasjebelied wêrmei jo klanten en brûkers kinne wite wêr't se nei elk probleem of suggestje moatte, besykje mear gaadlike middels hjirfoar te finen dan sosjale netwurken.
Hoe minder spoar fan jo klachten of problemen d'r op it netwurk is, hoe betterDêrom kin it opnimmen fan in petear op jo offisjele webside of it sykjen nei in oar alternatyf tige nuttich wêze foar jo en kin foarkomme dat in minne miening troch alle sosjale netwurken ferspriedt. Altyd moatte jo wedzjen op it behâld fan a transparant kommunikaasjebelied.
Untwerp fan it aksjeplan
Nei in a persoanalisearre aksjeplan Hjirmei kinne jo ferskate opsjes hawwe om te reagearjen op ferskate senario's en situaasjes, kinne ferskate antwurden oanbiede. As jo ienris de opmerkingen fan 'e brûkers hawwe kontroleare, kinne jo profilen en strategyen oanmeitsje wêrmei't jo sa rap en effisjint mooglik omgean kinne.
Hoe omgean mei in ynternetreputekrisis
As jo wolle wite hoe't jo moatte hannelje foardat in ynternet reputaasjekrisis, wy sille jo in searje oanwizingen jaan yn dit ferbân:
- Persoan ferantwurdlik foar reagearjen: It is heul wichtich dat jo ien of mear minsken hawwe beneamd, ôfhinklik fan 'e grutte en de grutte fan jo bedriuw en bedriuw, om direkt de lieding te hawwen oer it omgean mei de krisis. Letter sil dizze persoan ferantwurdlik wêze foar it oerdragen fan wat der barde mei de rest fan 'e minsken fan it bedriuw, neist it ynformearjen fan' e oantsjutte minsken oer wat der barde foar it oannimmen fan maatregels.
- Identifisearje wa't negative opmerkingen hat makke: Jo moatte dúdlik wêze oer wa't efter dizze negative opmerkingen sit. De ferantwurdlike persoan moat oanjaan om te witten wat de krisis feroarsake, wa en fan hokker middels. Jo sille de reden foar de lilkens moatte analysearje en as it echt in anonime persoan is of as it echt is de konkurrinsje, Somtiden binne it oare konkurrinten dy't besykje in krisis te meitsjen yn har rivalen.
- Empaty en direkte reaksje: Rekken hâldend mei it boppesteande moatte jo besykje om dit soarte fan situaasjes sa gau mooglik, fuortendaliks, mar ek te wêzen empatysk mei de oare persoan. Jo moatte besykje floeiende kommunikaasje te sykjen, in trochsichtich byld te jaan en ûnderwiis altyd te behâlden. Jo moatte ek al jo berjochten personalisearje troch te ferwizen nei de oare persoan en jo moatte gjin opmerking wiskje, Jo moatte derfan profitearje om mei súkses út 'e situaasje te kommen en dat it imago fan jo bedriuw der net troch beskeadige wurdt.
- Tracking: As ienris in adekwate reaksje is jûn en de krisis is oplost, is it wichtich om de saak letter op te folgjen en it aksjeplan te wizigjen, sadat dit probleem net wer foarkomt.