Društveni mediji mogu imati brojne prednosti na osobnoj i poslovnoj razini, pod uvjetom da se koriste ispravno. Na sljedećem popisu možete detaljno vidjeti koje su vaše prednosti na razini tvrtke.
1. Povećajte vidljivost marke
- Amplituda prepreka:Društvenim mrežama smanjuju se geografske zapreke, putem Interneta se može doći do mnogo više ljudi.
- Slika marke: Vrlo je važno shvatiti da društvene mreže za tvrtke nisu samo katalog proizvoda i usluga tvrtke, već da ih možemo iskoristiti za stvaranje prepoznatljivog brenda.
2. Emitirani kanal sadržaja tvrtke
- Web promet: Sadržaj je vrlo važan dio jer generira promet na društvenim mrežama i na web mjestu tvrtke.
- Prisutnost na mreži: Uz to, čine marku vidljivijom i pružaju dodanu vrijednost koju će sljedbenici i potencijalni kupci cijeniti.
3. Lojalnost kupca i kontakt s potencijalnim kupcima
- Odanost: Na društvenim mrežama tvrtke mogu razviti akcije odanosti kupaca ponudama ili sadržajem koji bi ih mogli zanimati.
- Kupnja kupaca:Također su vrlo zanimljiv alat za privlačenje kupaca. Za to je uvijek potrebno planirati dobru strategiju društvenih medija.
4. Mogućnost povezivanja bloga
- Kvalitetan sadržaj:Blog može biti vrlo koristan za naš brend, a nema boljeg načina za širenje dobrog sadržaja nego da ga sami kreirate. I društvene mreže i prikupljanje prometa putem SEO pozicioniranja ključni su za rast digitalnog projekta.
- Zaruke i ozloglašenost:Dobar sadržaj vrlo je koristan za poboljšanje angažmana na društvenim mrežama, pridobivanje sljedbenika i povećanje prometa na web mjestu tvrtke. To će dovesti do toga da kupci to bolje upoznaju i potaknu ih da ugovaraju usluge ili kupuju naše proizvode.
5. Izmjerite rezultat marketinških akcija u stvarnom vremenu
- Zaruke: Zahvaljujući lajkovima, komentarima i udjelima korisnika na društvenim mrežama tvrtke, možemo znati odgovore naših sljedbenika u stvarnom vremenu.
- Google Analytics: Pomoću Google Analyticsa možemo nastaviti praćenje korisnika koji gledaju naš sadržaj na mrežama i vidjeti pokazatelje njihove aktivnosti kao što su vrijeme boravka, stopa odbijanja ili% korisnika koji se vraćaju na web.
- Alati za praćenje: ODrugi način mjerenja rezultata je putem alata za praćenje društvenih mreža.
6. Promiču komunikaciju i suradnju između profesionalaca
- Umrežavanje: Društvene mreže mogu olakšati komunikaciju između profesionalaca i tvrtki te promovirati suradnju između njih.
- Ocjena: Oni nam daju prilika za reakciju ako je strategija tvrtke na društvenim mrežama na dobrom putu ili griješimo zbog brzih povratnih informacija koje nam omogućuju.
7. Oni mogu poboljšati internetsku reputaciju tvrtke
- Slika marke:Imati dobru sliku na webu vrlo je važno jer generira povjerenje u potencijalne kupce. Vrlo je često konzultirati mišljenja tvrtki na društvenim mrežama prije unajmljivanja usluge ili kupnje proizvoda. Također se sve više radi na zapošljavanju profesionalaca, pa je stvaranje osobnog brenda na društvenim mrežama vrlo važno.
- Upravljanje ugledom:Zbog toga je vrlo važno upravljati komunikacijom s kupcima, jer ako ne znamo dobro reagirati na njih u njihovim sumnjama ili problemima, možemo naštetiti ugledu tvrtke. Za to je najbolje imati mrežni priručnik za upravljanje krizom.
8. Kanal korisničke službe
- Korisnička podrška: Da bi zadržali kupce potrebno ih je uslužiti, saslušati i odgovoriti im kako bi riješili njihove probleme. Naši zadovoljni kupci mogu biti najbolji ambasadori robne marke na društvenim mrežama.
- Upravljanje komentarima i pitanjima: Uvijek morate biti svjesni komentara i odgovarati na pitanja korisnika društvenih mreža tvrtke u razumnom roku. Korisnici razumiju da se na njih ne odgovara vikendom ili izvan radnog vremena, ali ne opraštaju što nisu dobili odgovor.
- Kritika i upravljanje prijedlozima: Ne smije se zanemariti ni kritika. Na to uvijek treba odgovoriti pristojno, dajući objašnjenja i pružajući rješenja za problem. Loše mišljenje može dovesti do krize i ozbiljno narušiti imidž tvrtke na društvenim mrežama.
- Obuka za korisničku službu:Vrlo je važno da ljudi koji su zaduženi za društvene mreže tvrtke imaju obuku i znaju kako se nositi s problemima koji se mogu pojaviti.
- Mir i edukacija:Kad odgovarate, uvijek budite smireni, pristojni i budite strpljivi.
- Rješavanje pogrešaka:U slučaju da se dogodila pogreška, pružite rješenja i nadgledajte incident tako da kupac bude zadovoljan.
- Nije laž:Nikada vas ne smije zavaravati, ako se laž otkrije, to može pogoršati problem. Pogreška se može objasniti, ali laž je teško opravdati.
- Čuvajte se odjeka:U mreži ne znamo utjecaj koji mogu imati kritike korisnika. Moguće je da ovaj nezadovoljni kupac ima mnogo sljedbenika i ti negativni komentari uzrokuju ozbiljne predrasude za imidž tvrtke.
- Razgovarajte privatno:Dobro rješenje je rješavanje problema privatnim razgovorom s klijentom, čak i telefonskim razgovorom tako da se osjećaju brižno, pokušati riješiti svoje probleme i postati zadovoljan klijent.
- Rješavanje krize:Ako se njime dobro upravlja, reputacijska kriza prilika je da se pokaže profesionalnost i dobar rad tvrtke.
9. Oni nude mogućnost analize konkurencije
- Benchmarking: Istražujući društvene mreže tvrtki koje su nam konkurencija, možemo znati koje su im strategije uspješne, a koje ne. Nije pitanje špijuniranja radi kopiranja, već analize tržišta i saznanja gdje je naš brend. Za to možete koristiti alate kao što je SEMrush, s kojima nećete moći analizirati samo mreže, već i web stranicu te online pozicioniranje i strategiju oglašavanja vaših konkurenata.
- Analiza konkurencije:Analiza internetskog natjecanja pruža informacije za utvrđivanje snaga i prijetnji tvrtke. To je vrlo važno prilikom donošenja odluka i planiranja strategija, a to možete učiniti s nekim od ovih alata za praćenje i analizu društvenih mreža.