Szembesülni egy ügyfél pletykájával vagy panaszával, vagy egy nem megfelelő publikációval a közösségi hálózaton, vagy akár képes alkalmazni a hálózatokban dolgozó alkalmazottak bizonyos viselkedését, ami elegendő ok lehet az úgynevezett online hírnévválság.
Nagyon fontos szem előtt tartani, hogy keményen kell dolgoznia a vállalat kommunikációs tervein, de bármennyire is keményen dolgozik rajta, minden apró hiba jó hírnévvel kapcsolatos problémákhoz vezethet, amelyek kellemetlenségekhez, jövőbeni értékesítésekhez vagy konverziókhoz vezethetnek.
Ha ilyen körülmények között találta magát, és márkanevű válságproblémában szenved, előfordulhat, hogy túl ösztönösen és talán túl negatívan cselekszik. Annak érdekében, hogy a helyzet ne romoljon tovább, az alábbiakban mindent meg fogunk magyarázni, amire szükséged van ahhoz, hogy megtanulj hírnévválság kezelése.
Hogyan lehet időben kezelni a jó hírnévválságot
Ha valaki elkötelezett a kiadói tevékenység mellett negatív megjegyzések a közösségi médiában az Ön márkája vagy vállalata ellen, és ez egy olyan személy, akinek sok követője van, vagy egyszerűen a kritika vírusivá vált, ennek nagyon komoly következményei lehetnek egy márka szempontjából, ezért a hír megjelenése utáni első órák elengedhetetlenek az üzenet megválaszolásához és kezeléséhez. , próbál megakadályozza annak terjedését a hálózaton keresztül vagy kevésbé hangossá tenni.
Fontos tudni, hogyan kell kezelni ezeket a jó hírnévvel járó válságokat, amelyekkel találkozhat, és a lehető leggyorsabban meg kell oldania azokat. Ha hagyja az órákat, az csak sokkal negatívabbá teszi vállalatát vagy márkáját.
Másrészt, ha gyorsan cselekszel, akkor akár egy negatív megjegyzés valami pozitív dologgá válik számodra, minden attól függ, hogy képes-e kijavítani a hibát. Természetesen az egyes esettől függően könnyebb vagy bonyolultabb ezt megtenni.
Hogyan lehet megelőzni és kezelni az internetes hírnévválságot
Amint említettük, előfordulhat, hogy egy apró hibával találkozhat, amely eldobhatja a sok éven át végzett munkát, ezért ajánlott, hogy akcióterv mielőtt megismerné, hogyan kezelheti a jó hírnévvel járó válságot, hogy a kár a lehető legkisebb legyen.
A közösségi hálózatok válsága előtt követendő lépések, amelyek gyakran előfordulnak egy-egy ember életében, ajánlatosak, amint azt akcióterv, amelyen keresztül gyorsan cselekedhet.
Néhány szempont, amelyet e tekintetben szem előtt kell tartani, a következők:
A vállalat ellenőrzése
Az első lépés, amelyet figyelembe kell vennie az online hírnévválság megelőzése figyelembe venni mindazt, amit a márkájáról a neten mondanak. Ehhez különböző eszközöket használhat a közösségi hálózatokhoz, hogy ez lehetővé tegye az aktív hallgatás fenntartását, amelyen keresztül azonosíthatja és figyelemmel kísérheti azok észrevételeit, akik a márkájáról vagy vállalkozásáról beszélnek, ahogy ez a jól ismert Metricool.
Hasonlóképpen, a bevált gyakorlat ebből a szempontból olyan kommunikációs politika kialakítása, amely lehetővé teszi az ügyfelek és a felhasználók számára, hogy tudják, merre forduljanak bármilyen problémához vagy javaslathoz, és próbálnak megfelelőbb eszközöket találni erre, mint a közösségi hálózatok.
Minél kevesebb nyoma van panaszainak vagy problémáinak a hálózaton, annál jobbEzért nagyon hasznos lehet az Ön számára egy csevegés bekapcsolása a hivatalos webhelyére vagy más alternatíva keresése, és megakadályozhatja a rossz vélemény terjedését az összes közösségi hálózaton. Mindig meg kell fogadnia a átlátható kommunikációs politika.
A cselekvési terv megtervezése
Amelynek személyre szabott cselekvési terv Ez lehetővé teszi számodra, hogy válaszolj a különböző forgatókönyvekre és helyzetekre, és különböző válaszokat tudsz ajánlani. Miután figyelemmel kísérte a felhasználók észrevételeit, képes lesz olyan profilokat és stratégiákat létrehozni, amelyekkel a lehető leggyorsabban és hatékonyabban kezelheti őket.
Hogyan kell kezelni egy internetes hírnévválságot
Ha tudni szeretné, hogyan kell eljárni a internetes hírnévválság, ezzel kapcsolatban számos jelzést adunk Önnek:
- A válaszadásért felelős személy: Nagyon fontos, hogy egy vagy több embert nevezzenek ki, a vállalkozásod és céged méretétől és nagyságától függően, hogy legyenek felelősek a válság azonnali kezeléséért. Később ennek a személynek lesz a feladata, hogy továbbítsa a történteket a társaság többi emberével, valamint tájékoztassa a megjelölteket a történtekről az intézkedések elfogadása érdekében.
- Határozza meg, hogy ki adott negatív megjegyzést: Tisztában kell lennie azzal, hogy ki áll e negatív megjegyzések mögött. A felelős személynek meg kell adnia, hogy megtudja, mi okozta a válságot, ki és mit jelent. El kell elemeznie a düh okát, és hogy valóban névtelen személy-e, vagy valóban a verseny. Néha más versenytársak próbálnak válságot kiváltani riválisaikban.
- Empátia és azonnali válasz: A fentieket figyelembe véve meg kell próbálnia kezelni az ilyen típusú helyzeteket a lehető leggyorsabban, azonnal, de az is empatikus a másik személlyel. Meg kell próbálnia folyékony kommunikációt keresni, átlátható képet adva és folyamatosan fenntartva az oktatást. Személyre kell szabnia az összes üzenetet, hivatkozva a másik személyre és nem szabad törölni egyetlen megjegyzést sem. Ki kell használnia, hogy sikeresen kijusson a helyzetből, és hogy ez ne rontsa cége imázsát.
- nyomkövetés: Miután megfelelő választ adtak és a válság megoldódott, fontos az eset későbbi nyomon követése és a cselekvési terv módosítása, hogy ez a probléma ne forduljon elő újra.