Վերջին տարիներին էլեկտրոնային բիզնեսի աճն ավելի քան ակնհայտ է, ինչը մեծ թվով մասնագետների և օգտվողների ստիպում է հաճախորդների սպասարկման գործիքներ որոնել `փորձելով պատասխանել ձեր հաճախորդներին, կասկածներին և խնդիրներին:
Հաճախորդների սպասարկման ավելի լավ գործիքներ
Այս եղանակով յուրաքանչյուր օգտագործողին պատասխանելու համար անհրաժեշտ է հաշվի առնել ցանկացած բիզնեսի համար մատչելի բոլոր գործիքները: Հաջորդը մենք խոսելու ենք լավագույններից մի քանիսի մասին զրույցի գործիքներ և հաճախորդների սպասարկում որ դուք պետք է իմանաք, արդյոք ունեք որևէ տեսակի բիզնես կամ ընկերություն.
Livebeep
Livebeep հիանալի հաղորդակցման գործիք է հաճախորդների հետ, ինչը հնարավորություն է տալիս ներառել և օգտագործել լրացուցիչ գործառույթներ, ինչպիսիք են չաթբոտերը, տեսազանգերը, էլփոստով շուկայավարումը, հաղորդագրությունների փոխանցումը սոցիալական ծրագրերում և սոցիալական գովազդային արշավների ժեստը:
Դրա հիմնական գործառույթները ներառում են հետևյալը.
- Այն ունի գործառույթ chatbot որը մատչելի է հիմնական պլանի հետ, և որը թույլ է տալիս օգտագործել մի քանի նախապես հաստատված ձևանմուշներ տվյալների գրավման համար, և որոնք կարող են ակտիվացվել շատ պարզ ձևով: Դա բազմալեզու համակարգ է, որը գործում է ընդհանուր առմամբ աշխարհի 14 լեզուներով:
- Մյուս կողմից, արժե ընդգծել ուղիղ կապ հայրենի տեսազանգի համակարգով: Այս եղանակով օգտագործողի հետ զրուցելիս հնարավոր է այցելուին հաղորդագրություն առաջարկել տեսազանգով ՝ մեկ հպումով: Դա շատ պարզ համակարգ է, որը ծառայում է բարելավել հաճախորդների սպասարկումը ինտերնետի միջոցով:
- Այն թույլ է տալիս ուղղակիորեն օգտագործել կապի այլ միջոցներ `հնարավոր դարձնելով հաղորդագրություններին պատասխանել հանրաճանաչ գործիքների միջոցով, ինչպիսիք են Facebook Messenger- ը, WhatsApp- ը և Telegram- ը:
Չաթրա
Չաթրա եւս մեկ առաջարկվող ծրագիր է, որը կարող եք օգտագործել, եթե բիզնես ունեք և ցանկանում եք հաճախորդների լավ ծառայություն մատուցել: Դա կենդանի ծրագիր է, որը նախատեսված է առցանց վաճառքը շատ պարզ և օգտակար կերպով ավելացնելու համար ՝ ի վիճակի լինելով օգտագործողին որակյալ ժամանակ հատկացնել ՝ պատասխանելով տարբեր հարցերի և կասկածների:
Այս ինտուիտիվ ծրագրակազմի միջոցով հնարավոր է տեսնել այն հաճախորդների ցանկը, որոնց հետ ներկայումս կապվում են, այդպիսով հնարավորություն ունենալով զրույցներ սկսել կամ ձեռքով, կամ օգտվելով հենց հարթակի ավտոմատացման հնարավորություններից:
ClickDesk- ը
ClickDesk- ը շատ օգտակար և հետաքրքիր գործիք է, որպեսզի կարողանաք իրական ժամանակում զրուցել ձեր կայքի կամ խանութի այցելուների հետ, կամ վիդեո զրույցի կամ ձայնային զրույցի միջոցով: Բացի այդ, այն ունի սոցիալական ցանցեր ինտեգրելու հնարավորություն, բացի այդ կարող է նաև օգնության ծառայություն մատուցել, որը հնարավորություն է տալիս օգտվողներին զեկուցել ծրագրային ապահովման միջոցով օգտվողների տարբեր խնդիրների և հարցերի վերաբերյալ:
Դա շուկայում ամենաշատ օգտագործվողներից մեկն է, ամբողջ աշխարհում կան ավելի քան 180.000 ընկերություններ, որոնք օգտագործում են այն ՝ փորձելով հնարավորինս լավագույն ծառայությունն ապահովել ինտերնետի միջոցով, ինչը կարևոր է հաճախորդների հավատարմության հասնելու և լավագույն արդյունքների հասնելու համար:
Խորհուրդ տալ
Խորհուրդ տալ մեկ այլ տարբերակ է, որը կարող եք օգտագործել ձեր բոլոր հաճախորդներին հաճախորդների հնարավոր լավագույն ծառայությունն ապահովելու համար: Հիմնադրվելով 2010 թ.-ին ՝ ընկերությունը աշխատել և աշխատում է այնպիսի հաճախորդների համար, ինչպիսիք են Decathlon- ը կամ Disney- ը, ինչը ապացույց է այս գործիքի մեծ ներուժի, որը թույլ է տալիս չաթբոտերին ակտիվ լինել օրական 24 ժամ, շաբաթվա յոթ օր:
Այն ունի բազմաթիվ զուգակցված գործառույթներ, որոնք առավել քան հետաքրքիր են, օրինակ ՝ կարող են ավելի մեծ ներգրավվածություն ստեղծել օգտվողների հետ կամ կարողանալ կապել, աջակցել և օպտիմալացնել իր հաճախորդների կողմից փորձառու գնումների փորձը, որպեսզի հաճախորդներից լավագույն կարծիքները ստանան: և հավանական հաճախորդներ, որոնք կարող են ի վերջո հանգեցնել ընկերության համար նշանակալի և առատաձեռն օգուտների:
JivoChat
JivoChat բիզնես գործիք է, որը ընկերություններին հնարավորություն է տալիս շփվել իրենց բոլոր հաճախորդների հետ տարբեր միջոցներով ՝ լինի դա էլփոստով, հեռախոսով, առցանց զրույցով, սոցիալական ցանցերով և շատ ավելին:
Այս կերպ, այն առաջարկում է շատ ամբողջական փորձ և բազմաթիվ բնութագրեր, որոնք այն շատ առաջարկվող տարբերակ են դարձնում բոլոր նրանց համար, ովքեր փորձում են տարբեր ուղիներով բարելավել իրենց հաճախորդների սպասարկումը `առավելությամբ, որ դա ենթադրում է հաճախորդների և ներուժի խնդիրները լուծել: հաճախորդներ տարբեր լրատվամիջոցներից և հաղորդակցման ալիքներից: Սա այսօր էական է, և JivoChat- ը այս գործը շատ ավելի հեշտացնում է:
Սրանք ընդամենը մի քանի գործիքներ են, որոնք կարող եք գտնել `բարելավելու համար հաճախորդ ձեր բիզնեսի վերաբերյալ, ուստի խորհուրդ ենք տալիս, որ հայացք գցեք նրանց, եթե ունեք առցանց բիզնես, ընտրելով ընտրել մեկը, որը լավագույնս համապատասխանում է ձեր նախասիրություններին և ձեր տեղանքի կարիքներին: