Ngadhepi desas-desus utawa keluhan saka klien utawa publikasi sing ora cocog ing jaringan sosial utawa malah bisa nggunakake tumindak tartamtu saka karyawan ing jaringan, sing bisa dadi alesan sing cukup kanggo sing dikenal minangka krisis reputasi online.
Penting banget kanggo eling yen sampeyan kudu ngupayakake rencana komunikasi perusahaan, nanging ora prelu sampeyan ngupayakake, kesalahan cilik bisa nyebabake masalah reputasi, sing bisa nyebabake rasa ora nyaman. Adol utawa konversi mbesuk .
Yen sampeyan ndeleng sampeyan ing salah sawijining kahanan kasebut lan ngalami masalah krisis reputasi merek, bisa uga sampeyan nggawe keputusan kanthi naluri lan bisa uga negatif banget. Kanggo nyegah kahanan supaya ora saya parah, ing ngisor iki kita bakal nerangake kabeh sing kudu sampeyan sinau ngatur krisis reputasi.
Cara ngatur krisis reputasi kanthi tepat wektu
Yen ana wong sing darmabakti kanggo nerbitake komentar negatif ing media sosial tumrap merek utawa perusahaan sampeyan, lan iki minangka wong sing duwe akeh pengikut utawa mung kritik wis dadi virus, bisa nyebabake konsekuensi serius kanggo merek, mula jam pisanan sawise kabar penting banget kanggo nanggapi lan menehi komentar , nyoba kanggo ngalangi supaya ora nyebar liwat jaringan utawa gawe supaya kurang banter.
Penting, sampeyan kudu ngerti carane ngatasi krisis reputasi sing bisa ditemokake, lan kudu ngatasi kanthi cepet. Nganti pirang-pirang jam mung bakal nggawe negatif kanggo perusahaan utawa merek sampeyan.
Saliyane, yen tumindak cepet, sampeyan bisa uga komentar negatif dadi positif kanggo sampeyan, kabeh bakal gumantung karo kemampuan sampeyan kanggo mbenerake kesalahan. Mesthi wae, gumantung saka saben kasus tartamtu, bakal luwih gampang utawa luwih rumit.
Cara nyegah lan ngatasi krisis reputasi internet
Kaya sing wis dakkandhakake, sampeyan bisa uga nemoni kesalahan cilik sing bisa ngilangi kabeh gaweyan sing wis ditindakake sajrone pirang-pirang taun, mula disaranake sampeyan wis ngrancang rencana tumindak sadurunge sampeyan ngerti carane ngatur krisis reputasi, supaya kerusakan minimal bisa ditindakake.
Langkah-langkah sing kudu ditindakake sadurunge ana krisis ing jejaring sosial, disaranake kedadeyan sing umume kedadeyan ing sawetara wong, kaya sing kasebut ing rencana tumindak, liwat ngendi sampeyan bisa tumindak kanthi cepet.
Sawetara poin sing kudu dielingi babagan iki yaiku:
Pemantauan perusahaan
Langkah kapisan sing kudu dipikirake nyegah krisis reputasi online yaiku njupuk kabeh sing dicritakake babagan merek sampeyan ing internet. Kanggo iki, sampeyan bisa nggunakake macem-macem alat kanggo jaringan sosial, supaya sampeyan bisa tetep ngrungokake kanthi aktif kanggo ngenali lan ngawasi komentar saka wong-wong sing ngomong babagan merek utawa bisnis sampeyan, kayata kasus sing misuwur Metricool.
Kajaba iku, praktik sing apik yaiku nggawe kabijakan komunikasi sing ngidini pelanggan lan pangguna ngerti tujuane golek masalah utawa saran, nyoba golek cara sing luwih cocog kanggo iki tinimbang jaringan sosial.
Kurang keluhan keluhan utawa masalah sampeyan ing jaringan, mula luwih becik, mula kalebu obrolan ing situs web resmi utawa golek alternatif liya bisa migunani banget kanggo sampeyan lan bisa nyegah pendapat sing ala nyebar ing kabeh jaringan sosial. Kabeh wektu sampeyan kudu nang njaga a kabijakan komunikasi transparan.
Desain rencana aksi
Duwe rencana tumindak pribadi Sampeyan bakal ngidini sampeyan duwe sawetara opsi kanggo nanggapi skenario lan kahanan sing beda-beda, bisa menehi jawaban sing beda. Sawise komentar pangguna dipantau, sampeyan bisa nggawe profil lan strategi supaya bisa ditangani kanthi cepet lan luwih efisien.
Cara ngatasi krisis reputasi internet
Yen sampeyan pengin ngerti kepiye tumindak sadurunge a krisis reputasi internet, kita bakal menehi sawetara indikasi babagan iki:
- Wong sing tanggung jawab kanggo nanggapi: Penting banget yen sampeyan duwe siji utawa luwih wong sing ditunjuk, gumantung saka ukuran lan gedhene bisnis lan perusahaan sampeyan, supaya bisa ngatasi krisis kasebut kanthi cepet. Sawise iku, wong iki bakal tanggung jawab ngirim apa sing kedadeyan karo wong liya saka perusahaan kasebut, saliyane menehi informasi marang wong-wong sing wis dituduhake babagan kedadeyan sing diadopsi.
- Ngenali sapa sing menehi komentar negatif: Sampeyan kudu jelas babagan sapa sing nyebabake komentar negatif kasebut. Wong sing tanggung jawab kudu nuduhake supaya ngerti apa sing nyebabake krisis, sapa lan saka apa tegese. Sampeyan kudu nganalisa alesan nesu lan yen sejatine dudu wong anonim utawa nesu tenan sayembara. Kadhangkala pesaing liyane sing nyoba nggawe krisis kanggo para pesainge.
- Empati lan tanggepan langsung: Ngelingi perkara ing ndhuwur, sampeyan kudu nyoba ngatasi kahanan kaya iki kanthi cepet, uga bisa uga empati karo wong liya. Sampeyan kudu nyoba golek komunikasi sing cair, menehi gambar transparan lan njaga pendhidhikan sawayah-wayah. Sampeyan uga kudu nggawe pribadi kabeh pesen kanthi nyebut wong liya lan sampeyan ora kudu mbusak komentar apa wae. Sampeyan kudu nguntungake supaya bisa uwal saka kahanan lan gambar perusahaan sampeyan ora bakal rusak.
- Nelusuri: Sawise tanggepan cekap lan krisis wis dirampungake, penting mengko tindakake kasus kasebut lan ngowahi rencana tumindak supaya masalah iki ora muncul maneh.