확실히 당신은 한 번 이상 잡담, 정확히 무엇인지 모를 수도 있습니다. 이러한 이유로, 아래에서는 그들이 무엇인지, 무엇을위한 것인지, 그리고 당신의 결과를 향상시키기 위해 콘텐츠 전략에 어떻게 적용 할 수 있는지 설명 할 것입니다. 사업.
Un 채팅 봇 Facebook Messenger 또는 Telegram의 경우와 같이 종종 인스턴트 메시징 응용 프로그램을 통해 컴퓨터 프로그램과 대화 할 수있는 기술입니다.
현재 점점 더 많은 브랜드와 기업이 그들에게 베팅하고 있습니다. 잡담 KLM, Allset, Growthbot 또는 Fynd에서. 사용자의 자연어를 인식하고 할당 된 작업을 수행하는 시스템이기 때문에 모두에서 어떻게 작동하는지 빠르게 알 수 있습니다. 그것의 작동은 Siri 또는 Cortana와 같은 비서의 작동과 유사하지만 텍스트 형식으로 항상 인공 지능을 사용하며 마케팅 및 광고 분야에서 점점 더 많이 사용되고 있습니다.
챗봇 사용의 장점
사용 잡담 사용자에게 다양한 이점이 있으며, 그중에서 버튼이 너무 많은 인터페이스를 제거하고 프로세스를 단순화하며 다음을 제공 할 가능성을 강조 할 가치가 있습니다.
- 즉각적이기 때문에 더 빠른 서비스로 사용자가 지체없이 질문에 대한 답변을 즉시받을 수 있습니다.
- 제한없이 단일 메시징 앱으로 다양한 봇과 대화를 열 수 있습니다.
- 실생활에서 사용되는 것과 더 일치하는 자연어를 사용할 수 있습니다.
- 다른 플랫폼의 경우보다 사용하기 더 간단한 인터페이스를 가지고 있기 때문에 접근성이 뛰어납니다.
- 더 큰 효율성이 달성됩니다. 적은 노력으로 사용자는 자신이 가질 수있는 다양한 질문에 대한 답을 알게됩니다.
어쨌든 챗봇은 사용자에게 응답하는 데 제한이있는 보조자이지만 다른 쿼리를 크게 간소화 할 수 있으며, 예를 들어 상점에서 제품을 배송하는 데 걸리는 시간
콘텐츠 마케팅에서 챗봇을 사용하는 방법
이야기 할 때 콘텐츠 마케팅의 챗봇 먼저 어떤 서비스를 제공 할 것인지 그리고 이것이 대화에서 어떻게 제공 될 수 있는지 아는 것이 중요합니다. 명확 해지면 전체 디자인을 시작할 시간입니다. 대화 경험 과 봇 사용자 정의.
이 디자인은 챗봇이 인식 할 수있는 대화의 사용자를 확보하는 것입니다. 이를 위해 닫힌 질문을 항상 찾는 것이 중요합니다. 즉, 가능한 답은 하나뿐입니다. 이런 식으로 봇이 길을 잃지 않고 요청 된 내용에 정확히 응답 할 수 있도록 일련의 사전 정의 된 옵션을 제공해야합니다.
챗봇이 제공 할 수있는 성능을 실제로 얻을 수 있도록 올바른 방식으로 챗봇을 관리하는 것이 매우 중요합니다. 그러면 어휘를 제어하고 상황에 맞게 조정할 수있는 의미 관계와 분류를 만들어야합니다. 모든 구성은 테스트를 통해 수행되어야하며, 항상 챗봇의 인공 지능이 학습 할 수 있도록하여 상호 작용을 더욱 유동적으로 만듭니다.
마케팅에서 챗봇의 장점
챗봇의 사용은 고객과 상호 작용할 때 다음과 같은 새로운 가능성을 열어 주므로 마케팅 세계에서 다른 이점이 있습니다.
- 사용자가 처음 상호 작용할 때 거의 제한없이 메시지를 보냅니다.
- 사용자 자신과 접촉하는 방식 덕분에 동적 방식으로 구분할 수 있습니다.
- 준비 할 수 있습니다. 자동화 된 메시지 특정 문제에 대해 고객에게 응답하여 고객 서비스에 많은 시간을 절약 할 수 있습니다. 챗봇이 해결책을 제시 할 수없는 경우, 더 직접적인 관심을 위해 사람에게 전화 할 수있는 가능성을 제공 할 수 있습니다.
- 가능 초대장, 광고 및 할인 쿠폰 보내기,이 모든 것이 사용자 행동을 기반으로 세분화되어 광고 캠페인 최적화에 사용될 수 있습니다.
이 모든 것은 챗봇 구현에 베팅하기로 결정한 다양한 경험과 프로젝트 덕분에 매우 최적의 방식으로 작동하는 것으로 나타 났으며 챗봇 덕분에 청중과 함께 CTR과 참여도가 어떻게 크게 증가하는지 보여줍니다.
많은 사용자의 경우 고객 서비스에서 사람이 답변 할 때까지 몇 분을 기다리지 않고 기계를 통해 즉시 질문에 대한 답변을받는 것이 매우 편안합니다.
어떤 경우에는이 프로세스를 거쳐야 할 수 있지만, 다른 많은 경우에는 전화를 걸거나 계속 켜져있을 필요없이 몇 초 만에 챗봇에서 직접 질문에 응답하는 유효한 답변을 얻을 수 있습니다. 또한 서비스를 제공하거나 제품을 판매하는 상점이나 회사와 연락을 취하기 위해 어떠한 종류의 재정적 지출도하지 않아도됩니다.
챗봇의 모든 장점을 감안할 때, 특히 네트워크를 통해 서비스를 제공하는 온라인 상점이나 전문가는 고객과 접촉하는 모든 분야에서 챗봇을 구현하는 것이 좋습니다.
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