Соочени со гласина или поплака од клиент или несоодветно објавување во социјална мрежа или дури и да можат да користат одредени однесувања на вработените во мрежите, што може да биде доволна причина за она што е познато како криза на репутација преку Интернет.
Многу е важно да имате предвид дека мора да работите напорно на плановите за комуникација на компанијата, но без оглед колку и да работите на тоа, секоја мала грешка може да доведе до проблеми со репутацијата, што може да доведе до непријатности. Идна продажба или конверзии.
Ако сте се виделе во една од овие околности и страдате од проблем со репутација на бренд, може да се случи да сте решиле да постапувате премногу инстинктивно, а можеби и премногу негативно. Со цел да се спречи влошувањето на ситуацијата, подолу ќе објасниме сè што треба да знаете за да научите управуваат со криза со репутација.
Како да се справите со кризата со репутација на време
Ако некое лице е посветено на објавување негативни коментари на социјалните мрежи против вашиот бренд или компанија, и ова е личност која има многу следбеници или едноставно критиката стана вирусна, може да има многу сериозни последици за брендот, така што првите часови по појавувањето на веста се од суштинско значење за да се одговори и да се справи со пораката , се обидуваат да спречи тоа да се шири преку мрежата или направете го тоа помалку гласно.
Важно е да знаете како да се справите со овие репутациони кризи со кои може да се соочите и мора да ги решите што е можно побрзо. Ако ги оставите часовите, тоа ќе стане многу понегативно за вашата компанија или бренд.
Од друга страна, ако дејствувате брзо, може дури, негативен коментар се претвора во нешто позитивно за вас, сè ќе зависи од вашата способност да ја поправите грешката. Се разбира, во зависност од секој конкретен случај, ќе биде полесно или покомплицирано да се стори тоа.
Како да се спречи и справи со кризата со репутација на Интернет
Како што споменавме, може да се најдете со мала грешка што може да ја фрли целата работа што сте ја направиле многу години, па затоа се препорачува да планирате план за акција пред да ве известат како да управувате со репутациска криза, така што штетата е минимизирана што е можно повеќе.
Чекорите што треба да се следат пред кризата во социјалните мрежи, нешто што е вообичаено да се случи во некоја пригода во животот на една личност, се препорачува, како што споменавме план за акција, преку кој можете да дејствувате брзо.
Некои точки што треба да ги имате предвид во овој поглед се следниве:
Мониторинг на компанијата
Првиот чекор за кој мора да земете предвид спречи криза на репутација преку Интернет е да се земе предвид сè што е кажано за вашата марка на мрежата. За ова, можете да користите различни алатки за социјални мрежи, така што тоа ви овозможува да одржувате активно слушање преку кое да ги идентификувате и следите коментарите на оние луѓе кои зборуваат за вашиот бренд или бизнис, како што е случајот со добро познатата Метрички.
Исто така, добра практика во овој поглед е да воспоставите политика за комуникација што им овозможува на вашите клиенти и корисници да знаат каде да одат на каков било проблем или предлог, обидувајќи се да најдат посоодветни средства за ова отколку социјалните мрежи.
Колку помалку траги од вашите поплаки или проблеми има во мрежата, толку подоброЗатоа, вклучувањето разговор на вашата официјална веб-страница или барање друга алтернатива може да биде многу корисно за вас и може да спречи лошо мислење да се шири низ сите социјални мрежи. Во секое време мора да се обложувате на одржување на транспарентна политика за комуникација.
Дизајн на акциониот план
Имајќи персонализиран план за акција Тоа ќе ви овозможи да имате неколку опции за да одговорите на различни сценарија и ситуации, да бидете во можност да понудите различни одговори. Откако ќе ги следите коментарите на корисниците, ќе можете да креирате профили и стратегии со кои ќе се справувате со нив што е можно побрзо и поефикасно.
Како да се справите со кризата со репутација на Интернет
Ако сакате да знаете како да постапите пред А. криза на интернет репутација, ние ќе ви дадеме низа индикации во врска со ова:
- Лице одговорно за одговор: Многу е важно да имате едно или повеќе лица назначени, во зависност од големината и големината на вашиот бизнис и компанија, да бидат одговорни за справување со кризата веднаш. Подоцна, ова лице ќе биде одговорно за пренесување на она што се случило со остатокот од луѓето во компанијата, покрај тоа што ќе ги информира посочените луѓе за тоа што се случило за донесување на мерки.
- Идентификувајте кој дал негативни коментари: Мора да бидете јасни кој стои зад овие негативни коментари. Одговорното лице мора да посочи за да знае што ја предизвика кризата, кој и од што значи. Willе мора да ја анализирате причината за гневот и дали навистина станува збор за анонимна личност или дали навистина е натпреварот. Понекогаш тоа се други конкуренти кои се обидуваат да создадат криза кај своите ривали.
- Емпатија и непосреден одговор: Имајќи го предвид горенаведеното, треба да се обидете да се справите со овој тип на ситуација што е можно побрзо, веднаш, но исто така и да бидете емпатичен со другата личност. Треба да се обидете да барате флуидна комуникација, давајќи транспарентна слика и одржувајќи го образованието во секое време. Исто така, мора да ги персонализирате сите ваши пораки повикувајќи се на другата личност и не треба да бришете никакви коментари. Мора да го искористите тоа за успешно да излезете од ситуацијата и дека имиџот на вашата компанија не е нарушен од тоа.
- Следење: Откако ќе биде даден соодветен одговор и ќе се реши кризата, важно е да се следи случајот подоцна и да се измени акциониот план за овој проблем да не се појави повторно.