Sikkert ved mer enn en anledning har du hørt om chatbots, selv om du kanskje ikke vet hva de egentlig er. Av denne grunn skal vi forklare hva de er og hva de er til for, samt hvordan du kan bruke dem i innholdsstrategien din for å forbedre resultatene, noe som vil være til stor hjelp hvis du har noen type merkevare eller virksomhet.
Un chatbot er en teknologi som lar en person ha en samtale med et dataprogram, ofte gjennom en direktemeldingsapplikasjon, slik tilfellet er med Facebook Messenger eller Telegram.
I dag satser flere og flere merker og selskaper på dem, et tydelig eksempel på at dette er chatbots fra KLM, Allset, Growthbot eller Fynd. I alle er det mulig å raskt vite hvordan det fungerer, siden det er et system som er ansvarlig for å gjenkjenne brukernes naturlige språk og utføre de tildelte handlingene. Driften er lik den for assistenter som Siri eller Cortana, men i tekstformat, og bruker alltid kunstig intelligens, som stadig er til stede innen markedsføring og reklame.
Fordeler med å bruke chatbots
Bruken av chatbots Det har forskjellige fordeler for brukerne, blant annet er det verdt å markere muligheten for å eliminere et grensesnitt som er for lastet med knapper, forenkle prosessen og gi:
- Raskere service, siden det er øyeblikkelig, som vil tillate brukere å motta svar på spørsmålene sine umiddelbart, uten forsinkelse.
- Du kan åpne forskjellige roboter og samtaler med en enkelt meldingsapp uten begrensninger.
- Du vil kunne bruke et naturlig språk som er mer i tråd med det som brukes i det virkelige liv.
- Den har større tilgjengelighet, siden den har et enklere grensesnitt å bruke enn i tilfelle andre plattformer.
- Større effektivitet oppnås. Med mindre innsats blir brukeren kjent med svaret på ulik tvil han måtte ha.
Uansett, selv om chatbots er assistenter som har begrensninger når det gjelder å svare på brukere, kan de i stor grad effektivisere forskjellige spørsmål, og unngå at en person bruker tiden sin på å svare på spørsmål som er veldig hyppige, for eksempel Det kan for eksempel være tid det tar en butikk å sende et produkt
Hvordan bruke chatbots i innholdsmarkedsføring
Når det gjelder å snakke om chatbots i innholdsmarkedsføring Det er viktig å vite i utgangspunktet hvilken tjeneste du skal tilby og hvordan dette kan gis i en samtale. Når du har klart det, er det på tide å begynne å designe hele samtaleopplevelse og bot tilpasning.
Med dette designet handler det om å få brukeren til en samtale som kan gjenkjennes av chatboten. For dette er det viktig at lukkede spørsmål alltid blir søkt, det vil si det er bare ett mulig svar på. På denne måten må det gis en rekke forhåndsdefinerte alternativer slik at bot ikke går seg vill og svarer nøyaktig hva som blir spurt.
Det er veldig viktig å administrere chatbots på riktig måte, slik at du virkelig kan få den ytelsen de kan tilby, som du må ha ordforrådet under kontroll for og skape semantiske forhold og taksonomi som kan tilpasses forholdene. All konfigurasjonen av den må utføres gjennom tester, slik at chatbotens kunstige intelligens til enhver tid er i stand til å lære, noe som gjør interaksjonen mer og mer flytende.
Fordelene med chatbots i markedsføring
Bruk av chatbots har forskjellige fordeler i markedsføringsverdenen, siden det åpner for nye muligheter når man kommuniserer med kunder, siden det kan:
- Send meldinger nesten uten begrensninger på tidspunktet for den første interaksjonen av brukeren.
- Takket være brukerne selv og måten de kommer i kontakt med, er det mulig å segmentere dem på en dynamisk måte.
- De kan forberedes automatiserte meldinger Som å svare på kunder om spesifikke problemer, noe som sparer mye tid i kundeservice. I tilfelle chatbot ikke er i stand til å tilby en løsning, kan muligheten for å ringe en person for mer direkte oppmerksomhet tilbys.
- es posible send invitasjoner, reklame og rabattkuponger, alt på en segmentert måte basert på brukernes oppførsel, slik at den lar dem brukes til optimalisering av reklamekampanjer.
Alt dette har vist seg å fungere på en veldig optimal måte takket være de forskjellige opplevelsene og prosjektene det er besluttet å satse på implementeringen av chatbots, og det viser hvordan CTR og engasjement vokser mye med publikum takket være chatbots.
For mange brukere er det veldig trøstende å få svar på spørsmålene deres umiddelbart gjennom en maskin i stedet for å måtte vente i noen minutter på at en person skal svare på dem fra en kundeservice.
Selv om det i noen tilfeller vil være uunngåelig å gå gjennom denne prosessen, kan det i mange andre tilfeller oppnås et gyldig svar som svarer på spørsmålet på få sekunder og direkte fra chatboten, uten å måtte ringe eller være på og også uten å måtte gjøre noen form for økonomisk utlegg for å etablere kontakt med butikken eller selskapet som tilbyr en tjeneste eller selger et produkt.
Gitt alle fordelene som chatbots har, anbefales det å implementere den i enhver sektor der det er kontakt med kunder, spesielt av nettbutikker eller fagpersoner som leverer sine tjenester gjennom nettverket.
For flere tips, triks og nyheter, fortsett å gå til Create Advertising Onliine.