La direktemeldinger Det er i årevis det alternativet som brukes av millioner av mennesker over hele verden for å kommunisere. Langt fra alternativene som var tilgjengelige på datamaskiner på slutten av forrige århundre og som har utviklet seg gjennom årene, kom den store boom i denne typen tjenester med smarttelefoner og WhatsApp til hodet.
Siden utseendet og ankomsten av andre meldingsapper, blant annet Facebook Messengerhar innbyggernes kommunikasjonsmuligheter blitt utvidet kraftig, både for å snakke med venner eller bekjente og for å snakke med klienter og andre mennesker på bestemte tidspunkter.
Faktisk har disse plattformene store fordeler når de bruker dem på arbeidsplassen. Neste skal vi snakke om noen av fordelene den har bruk Messenger og WhatsApp i din virksomhet.
Fordelene med å bruke WhatsApp og Messenger i virksomheten
For mange mennesker bruk av direktemeldinger Det er den enkleste måten å komme i kontakt med selskaper og fagpersoner, siden det er veldig praktisk å kunne sende en melding og ikke bekymre deg for det før du får svaret, uten å måtte vente i endeløse samtaler som betyr bortkastet tid og penger.
Av denne grunn bruker flere og flere disse gratis applikasjonene for å be om informasjon om produkter eller tjenester eller assistanse til merkevarer på en direkte og direkte måte. Faktisk er det en økende tendens for befolkningen å konsumere flere merker som tilbyr denne muligheten for kontakt gjennom direktemeldinger. Programmer som WhatsApp og Facebook Messenger, legge til rette for kjøpsprosessen, selv om de ikke er direkte knyttet til det.
Utmerkede verktøy for kundeservice
Det er ubestridelig at dette er eksepsjonelle verktøy for kundeservice, både med millioner av brukere som bruker dem. I tillegg kan begge tjenestene kobles kort tid siden Facebook Han forsikret at hans intensjon var å kombinere alle tjenestene i ett.
Gjennom disse plattformene, som tilbyr gode alternativer angående kundeservice, lar det deg administrere meldinger på en personlig måte for selskapet, i tillegg til angi automatiske svar, alt oppfattet for å forbedre brukeropplevelsen mens kundene optimaliserer kundeserviceprosesser.
På samme måte er det mulig å konfigurere selskapslinker, organisere chatter, etc., noen egenskaper som avhenger av applikasjonen du bruker, selv om både Messenger og WhatsApp, i deres WhatsApp Business-variant, er to gode alternativer å bruke i en kundeservice.
Mulighet for å ringe videosamtaler
En annen av de store fordelene med disse tjenestene er at de gir oss muligheten for foreta videosamtaler, noe som kan være veldig nyttig når du holder møter med kunder, partnere, leverandører, studenter ...
I tilfelle av Messenger-rom, har vi muligheten til å nyte videosamtaler i grupper på opptil 50 personer og uten tidsbegrensning for å kunne gjøre det. Tilgang kan oppnås gjennom både applikasjonen for mobile enheter og via skrivebordet på en datamaskin.
I tillegg har det fordelen at du kan dele lenker slik at kontaktene blir med i videosamtalen og blir en del av rommet.
Ved WhatsApp videosamtaler Vi befinner oss med en større begrensning, men det vil i mange tilfeller være mer enn nok, siden videosamtaler på opptil 8 personer kan ringes, også uten tidsbegrensning. I tilfelle du trenger å legge til flere personer, som et resultat av integrasjonen mellom begge plattformene, lar WhatsApp deg omdirigere alle deltakerne til Messenger-rom for å fortsette videosamtalen.
Annonser og produktsalg
Som for annonser og produktsalg, begge meldingsapplikasjonene er et mer enn interessant alternativ. I tilfelle av Messenger, har du muligheten til å opprette nye annonsekampanjer for å kunne publisere dine tjenester, produkter eller merke. For dette kan du bruke annonser i Messenger-innboksen, annonser i Messenger-historier, klikke annonser til Messenger og bannerannonser.
I WhatsApp har du på sin side muligheten for integrer dine online produktkataloger på plattformen. Dette gjør det mulig å bli en ny salgskanal for deg. Dermed har selskapet som ønsker det muligheten til, når det måtte ønske det, å vise sine produkter og tjenester gjennom WhatsApp Business.
I dette tilfellet er prosessen lik prosessen til Facebook- eller Instagram-kataloger, slik at brukere kan gå til firmaprofilen i applikasjonen for å bla gjennom produktene du tilbyr. På denne måten kan du spare tid når du rapporterer hvert av produktene dine individuelt.
Som du har sett på begge plattformene kan du finne veldig interessante funksjoner for kundeservice, i tillegg til forskjellige alternativer for å fremme salg av produkter og / eller tjenester gjennom disse applikasjonene, så det er et alternativ du bør huske på hvis du har en virksomhet.
Begge er to interessante muligheter som du kan bruke både hver for seg og sammen, men hvis du velger det sistnevnte, anbefales det at du er klar over målene og formålet med hver av dem, slik at du kan få det perfekt organisert slik at de gjør det ikke inngå bruk av den ene konflikten med den andre.
Hvis du klarer å definere det riktig, vil du ha to flotte verktøy foran deg som du kan bruke til å prøve å forbedre tjenesten din, og at flere kunder kan være fornøyde med tjenesten din. På denne måten vil du øke antall salg og få merkevaren til å vokse. Nå som du vet fordelene med Facebook Messenger og WhatsApp for virksomheten din, må du bare begynne å implementere den.