Sosiale medier kan ha mange fordeler både på personlig og forretningsnivå, så lenge de brukes riktig. I listen nedenfor kan du se i detalj hva fordelene dine er på bedriftsnivå.
1. Øk merkevaresynligheten
- Amplitude av barrierer:Med sosiale nettverk reduseres geografiske barrierer, mange flere mennesker kan nås via Internett.
- Varemerke: Det er veldig viktig å innse at sosiale nettverk for selskaper ikke bare er en katalog over selskapets produkter og tjenester, men at vi kan dra nytte av dem for å skape et gjenkjennelig merke.
2. Kringkast kanal av selskapets innhold
- Nettrafikk: Innholdet er en veldig viktig del fordi de genererer trafikk på sosiale nettverk og på selskapets nettsider.
- Online tilstedeværelse: I tillegg gjør de merkevaren mer synlig og gir merverdi som følgere og potensielle kunder vil sette pris på.
3. Kundelojalitet og potensiell kundekontakt
- Lojalitet: I sosiale nettverk kan bedrifter utvikle kundelojalitetshandlinger med tilbud eller innhold som kan interessere dem.
- Kundeanskaffelse:De er også et veldig interessant verktøy for kundeoppkjøp. For dette er det alltid nødvendig å planlegge en god sosial mediestrategi.
4. Mulighet for å knytte en blogg
- Kvalitetsinnhold:En blogg kan være veldig gunstig for merkevaren vår, og det finnes ingen bedre måte å spre godt innhold enn å lage det selv. Både sosiale nettverk og trafikkfangst gjennom SEO-posisjonering er avgjørende for veksten av et digitalt prosjekt.
- Engasjement og beryktelse:Godt innhold er veldig nyttig for å forbedre engasjementet på sosiale nettverk, få følgere og øke trafikken på selskapets nettsider. Dette vil føre til at kundene blir bedre kjent og blir oppfordret til å inngå tjenestene eller kjøpe produktene våre.
5. Mål resultatet av markedsføringshandlinger i sanntid
- Engasjement: Med liker, kommentarer og delinger fra brukerne i selskapets sosiale nettverk, kan vi vite svarene fra våre følgere i sanntid.
- Google Analytics: Med Google Analytics kan vi fortsette sporing av brukere som ser innholdet vårt på nettverk og se indikatorer for deres aktivitet, som oppholdstid, avvisningsfrekvens eller prosentandel av brukere som kommer tilbake til nettet.
- Overvåkingsverktøy: OEn annen måte å måle resultatet på er overvåking av sosiale medier.
6. De fremmer kommunikasjon og samarbeid mellom fagpersoner
- Nettverk: Sosiale nettverk kan legge til rette for kommunikasjon mellom fagpersoner og bedrifter, og fremme samarbeid mellom dem.
- Tilbakemelding: De gir oss mulighet til å reagere hvis selskapets strategi på sosiale nettverk er på rett spor, eller hvis vi gjør en feil på grunn av den raske tilbakemeldingen de gir oss.
7. De kan forbedre selskapets online omdømme
- Varemerke:Å ha et godt image på nettet er veldig viktig fordi det skaper tillit til potensielle kunder. Det er veldig vanlig å konsultere meninger fra selskaper på sosiale nettverk før du ansetter en tjeneste eller kjøper et produkt. Det blir også gjort mer og mer for ansettelse av fagpersoner, og det er derfor det er veldig viktig å skape et personlig merke i sosiale nettverk.
- Rykte ledelse:Det er derfor det er veldig viktig å administrere kommunikasjon med kunder, siden hvis vi ikke vet hvordan vi skal svare godt på dem i tvil eller problemer, kan vi skade omdømmet til selskapet. For dette er det best å ha en online krisehåndbok for omdømme.
8. Kundeservicekanal
- Kundeservice: For å beholde kunder er det nødvendig å betjene dem, lytte til dem og svare på dem for å løse deres problemer. Våre fornøyde kunder kan være selskapets beste merkevareambassadører på sosiale medier.
- Styring av kommentarer og spørsmål: Du må alltid være oppmerksom på kommentarene og svare på spørsmålene til brukerne av selskapets sosiale nettverk på en rimelig tid. Brukerne forstår at det ikke blir besvart i helgene eller etter timer, men de tilgir ikke å få svar.
- Kritikk og forslagsledelse: Kritikk skal heller ikke ignoreres. Det skal alltid besvares høflig, gi forklaringer og gi løsninger på problemet. En dårlig mening kan føre til en krise og alvorlig skade image av selskapet på sosiale medier.
- Kundeserviceopplæring:Det er veldig viktig at de som har ansvaret for selskapets sosiale nettverk har opplæring og vet hvordan de skal møte de problemene som kan oppstå.
- Ro og utdannelse:Når du svarer, vær alltid rolig, høflig og vær tålmodig.
- Løs feil:I tilfelle det har oppstått en feil, gi løsninger og følg opp hendelsen slik at kunden er fornøyd.
- Ikke løgn:Du skal aldri bli lurt, hvis løgnen oppdages, kan den forverre problemet. En feil kan forklares, men en løgn er vanskelig å rettferdiggjøre.
- Vokt deg for ettervirkningen:I nettverket kjenner vi ikke ettervirkningen som kritikken til brukerne kan ha. Det er mulig at denne misfornøyde kunden har mange følgere, og de negative kommentarene forårsaker alvorlig fordommer for image av selskapet.
- Snakk privat:En god løsning er å løse problemer ved å snakke privat med klienten, til og med snakke i telefon slik at de føler seg ivaretatt, prøver å løse problemene og blir en fornøyd klient.
- Kriseoppløsning:Hvis det lykkes godt, er en omdømmekrise en mulighet til å demonstrere selskapets profesjonalitet og gode arbeid.
9. De gir muligheten til å analysere konkurransen
- Benchmarking: Ved å undersøke de sosiale nettverkene til selskapene som er konkurrentene våre, kan vi vite hvilke strategier som fungerer for dem og hvilke som ikke er det. Spørsmålet er ikke å spionere for å kopiere, men å analysere markedet og finne ut hvor merkevaren vår er. Til dette kan du bruke verktøy som SEMrush, som du ikke bare vil kunne analysere nettverkene med, men også nettsiden og online posisjonering og annonseringsstrategi til dine konkurrenter.
- Analyse av konkurransen:Online konkurranseanalyse gir informasjon for å identifisere styrker og trusler fra selskapet. Dette er veldig viktig når du tar beslutninger og planleggingsstrategier, og du kan gjøre det med noen av disse verktøyene for overvåking og analyse av sosiale medier.