Se você tem uma empresa, é possível que, em alguma ocasião, tenha recebido comentários negativos de um usuário no Google. Não tem que ser necessariamente uma pessoa que já foi cliente, pois pode ser devido a estratégias de concorrentes que tentam prejudicar a sua imagem.
Existem diferentes maneiras de gerenciar e até mesmo remover esses comentários negativos do Google. A primeira opção recomendada é não excluir a avaliação, já que o Google não fará isso instantaneamente. Na verdade, não terá valor positivo que decida eliminar uma avaliação negativa, pois esta é uma forma de conhecer a experiência que um cliente teve no seu negócio e que, portanto, deve ser do conhecimento de outros clientes que possa ter no seu o negócio.
Uma revisão do google É a opinião que um cliente deixa na plataforma sobre a experiência ao contratar um de seus serviços ou comprar um de seus produtos. Essas avaliações estão disponíveis para qualquer usuário quando ele coloca o nome da sua empresa no mecanismo de pesquisa do Google.
No arquivo da sua empresa que aparece do lado direito, vão aparecer as avaliações. É um perfil no Google Meu Negócio, onde o usuário encontrará informações básicas sobre a empresa, incluindo a opinião de alguns de seus clientes, bem como diferentes avaliações com estrelas.
Antes de eu te contar como excluir um comentário no Google Você deve saber que, com base no número total de resenhas e avaliações com estrelas, o Google faz uma média e a reflete claramente na guia, portanto, isso pode afetá-lo muito se você tiver apenas alguns comentários negativos. Só isso pode diminuir sua média e sua reputação. Além disso, você deve saber que a maioria dos clientes não comprará de uma empresa com uma classificação inferior a 4 estrelas.
Dessa forma, avaliações negativas podem afetar os olhos do Google caso ele detecte que você tem muitas avaliações negativas, afetando seu posicionamento e autoridade. Além disso, quando um novo usuário chega pela primeira vez à sua listagem de empresas e vê uma pontuação baixa, isso gera uma grande desconfiança, pois o usuário valoriza muito as opiniões de outros clientes.
Como excluir comentários do Google
Para remover um comentário negativo do Google, você pode fazer isso de duas maneiras. Você pode fazer com que a pessoa que o escreveu exclua ou você mesmo pode fazer isso marcando o conteúdo como impróprio.
Ao marcar o conteúdo de um comentário como impróprio, o Google considerará que o comentário é falso ou que viola as políticas do Google. Caso queira marcar um comentário como impróprio, você deve seguir estas etapas:
- Primeiro você tem que ir ao Google Maps e encontrar sua empresa nele.
- Em seguida, você deverá ir para a página de resenhas, onde deverá localizar a resenha que deseja excluir.
- À direita do comentário você encontrará três pontos, nos quais você deve clicar e selecionar a opção marcado como inapropriado.
- Em seguida, deverá escrever um relatório do problema em questão, além de deixar seu e-mail para acompanhamento.
Você deve ter em mente que esse processo é lento e não garante que o Google remova o comentário. Pense que o Google não vai eliminá-lo pelo simples fato de ser negativo, já que o que o Google busca é que os comentários sejam verdadeiros e objetivos.
Recomendações antes de excluir comentários do Google
Antes de sinalizar um comentário como impróprio, é uma boa ideia seguir algumas boas práticas.
Em primeiro lugar, é aconselhável que verifique se o comentário é falsoComo existem muitas pessoas ou concorrentes que buscam prejudicar e prejudicar uma pessoa, tentam deixar um comentário negativo no Google.
Para verificar se este comentário não é real, você deve ter em mente que se você não confiar em alguém, você pode verificar o restante dos comentários que eles deixaram em outros perfis de empresas, pois você pode ver a quantidade de opiniões que eles deixaram sob o nome. Verifique também se o comentário é para você e não para outra empresa.
O comentário é muito geral e não especifica o problema que você teve. Depois de olhar tudo isso, verifique se este cliente está em seu banco de dados.
Outra opção aconselhável é responda aos seus comentários negativos. É importante responder se são positivos ou negativos, principalmente o último, pois transmite maior atenção ao seu negócio e uma maior sensação de melhor atendimento ao cliente, procurando sempre responder de forma adequada.
Outra opção aconselhável é pedir desculpas ao cliente e tentar propor uma solução. Caso eles estejam satisfeitos, você deve solicitar em particular que removam o comentário negativo. Se na sua segunda chance eles ficarem satisfeitos, é muito provável que o eliminem.