Aplicațiile utilizate pentru realizare mesagerie instant Au avut o mare importanță în lumea comunicațiilor între companii, pentru a oferi produse și servicii. În acest moment platforma WhatsApp este cea mai cunoscută, fiind un mijloc ideal de contact pentru a contacta companiile, pentru care compania a decis să lanseze WhatsApp Business. În mod similar, Telegramă Este o alternativă care câștigă din ce în ce mai multă putere datorită diferitelor caracteristici și funcții pe care le oferă pentru domeniul profesional.
Atât WhatsApp, cât și Telegram pot fi utilizate pentru a vă sprijini clienții și, astfel, pentru a oferi servicii clienților. Cu toate acestea, pentru a profita la maximum de ele dacă primiți multe mesaje în conturile dvs., trebuie să recurgeți la răspunsuri automate, pentru care puteți recurge la utilizarea unei serii de aplicații special concepute pentru aceasta.
În continuare, vom vorbi despre fiecare dintre aceste opțiuni, disponibile una pentru fiecare dintre platformele de mesagerie instantanee, astfel încât să le puteți alege pe ambele dacă gestionați ambele servicii sau doar una dintre ele dacă le luați în considerare. Dacă vrei să știi cum să programați răspunsuri automate pe WhatsApp și Telegram citiți mai departe
AutoResponder pentru WhatsApp
Există o aplicație special creată pentru WhatsApp pe care o poți descărca din magazinul de aplicații pentru smartphone-ul tău și se numește AutoResponder pentru WA - Răspuns automat.
Această aplicație este concepută pentru a putea genera răspunsuri automate pe WhatsApp. Deși este ceva ce poate fi realizat prin WhatsApp Business, datorită aplicației seta nu va fi necesar să creați un cont de afaceri, deoarece va fi suficient să instalați aplicația.
Puteți avea un număr mare de setări de personalizat, unele dintre principalele sale caracteristici fiind următoarele:
- Este posibil să creați răspunsuri automate pentru WhatsApp și, de asemenea, pentru WhatsApp Business.
- Sunt posibile personalizări individuale.
- Este posibil să răspundeți la toate mesajele exact în același mod ca ceea ce definiți sau similar.
- Puteți seta mesaje de bun venit pentru noii utilizatori.
- Veți putea crea înlocuiri de răspunsuri pe baza numelui, orei și locației.
- Este posibil să creați răspunsuri multiple conform unor reguli.
- Funcționează atât cu contacte cât și cu grupuri și chiar cu numere necunoscute.
- Puteți ignora anumite contacte sau grupuri.
- etc
AutoResponder pentru Telegram
De la aceiași creatori ai aplicației menționați în secțiunea anterioară pentru WhatsApp, există o alternativă pentru Telegram, care oferă și multe opțiuni interesante pentru client.
Aplicația a sunat AutoResponder pentru Telegram - Răspuns automat, care este disponibil pentru descărcare în magazinul de aplicații Google Play, vă permite să deserviți clienții, să răspundeți la întrebări, să primiți noi utilizatori și așa mai departe.
Este posibil să definiți acele mesaje la care doriți să răspundeți fără a interveni, pentru care va fi suficient dacă puteți configura aplicația în funcție de nevoile dvs.
Cum se folosește Telegram pentru serviciul clienți
Pe de altă parte, trebuie luat în considerare faptul că Telegram este mai mult decât o aplicație de mesagerie instantanee, deoarece servește ca un instrument excelent pentru a putea oferi servicii pentru clienți. Cu peste 200 de milioane de utilizatori activi în fiecare zi, este din ce în ce mai utilizat de companii pentru a încerca să-și atingă obiectivele de afaceri.
Datorită acestei aplicații puteți crea un flux de comunicare constant cu publicul dvs. țintă, fiind capabil să răspundeți imediat clienților, să creați comunități în jurul mărcii sau afacerii dvs. sau să creați canale prin care să trimiteți informații despre produsele sau serviciile și promoțiile dvs. Adică, este un instrument excelent de marketing, fiind capabil configurați un chatbot astfel încât să ofere răspunsuri utilizatorilor.
Telegram este un canal perfect pentru serviciul clienți din diferite motive, în principal pentru următoarele aspecte:
Canales
Puteți crea Canales Telegramă care vă permite să trimiteți mesaje către toți acei utilizatori care sunt interesați de compania sau afacerea dvs. Le vor primi în timp real, plus că veți avea posibilitatea de a automatiza acțiuni, de a adăuga sau de a elimina membri, de a publica orice tip de conținut, de a numi administratori ..., care pot fi folosiți ca instrument promoțional și informativ.
Chatbots
Telegramă oferă posibilitatea de a utiliza Chatbots, care sunt funcții automate capabile să ofere răspunsuri pe baza cererilor utilizatorilor. Poate fi configurat pentru a promova toate tipurile de conținut, servicii sau produse.
Atunci când un utilizator sau un client trimite o cerere specifică, sistemul în sine este capabil să răspundă automat. În acest fel, este posibil să vă creați propriul bot în funcție de nevoile dvs. de servicii pentru clienți și de cele mai recurente întrebări pe care le primiți. În acest fel puteți economisi timp și resurse în a răspunde clientului.
Grupuri
Grupurile sunt o opțiune excelentă pentru a crea comunitate în jurul unei companii sau companii, într-un mod în care are utilizări diferite. Grupurile sunt un loc ideal pentru a oferi asistență de calitate clienților dvs., pe lângă faptul că sunt utilizate în numeroase scopuri, cum ar fi colectarea abonamentelor pentru evenimente, marele avantaj fiind că permit interacțiunea și dialogul cu membrii lor.
Ele pot fi o opțiune excelentă în domeniul profesional pentru a crea comunități private în care să trimită imagini, videoclipuri, documente etc., un loc de discuție care, ca atare, va necesita și o oarecare moderare pentru a evita problemele obișnuite care pot apărea în această zonă.un fel de locuri.
În orice caz, va fi întotdeauna o opțiune bună să le utilizați, precum și diferitele caracteristici ale Telegramului, pentru a încerca să ofere cel mai bun serviciu posibil clienților, permițându-le astfel să primească un răspuns la îndoielile și preocupările lor.
Nu sunt multe companii care folosesc în prezent Telegram pentru domeniul profesional, ceea ce face o greșeală, întrucât este unul dintre cele mai bune canale de comunicare cu adepții și cu clienții de pe piață. În acest fel, este permis un tratament mai atent și mai personalizat, care va fi întotdeauna bine primit.