Приложения, используемые для выполнения IM Они имеют большое значение в мире коммуникаций между компаниями, предлагая продукты и услуги. На данный момент наиболее известна платформа WhatsApp, которая является идеальным средством связи для связи с компаниями, для которых компания решила запустить WhatsApp Business. По аналогии, Telegram Это альтернатива, которая становится все более сильной благодаря различным характеристикам и функциям, которые она предлагает для профессиональной сферы.
И WhatsApp, и Telegram можно использовать для поддержки ваших клиентов и, таким образом, для обслуживания клиентов. Однако, чтобы получить от них максимальную отдачу, если вы получаете много сообщений в своих учетных записях, нужно прибегнуть к автоматические ответы, для чего можно прибегнуть к использованию ряда специально разработанных для этого приложений.
Далее мы поговорим о каждом из этих вариантов, доступных для каждой из платформ обмена мгновенными сообщениями, так что вы можете выбрать оба, если вы обрабатываете обе службы, или только одну из них, если вы это рассматриваете. Если вы хотите знать как запланировать автоматические ответы в WhatsApp и Telegram читать дальше.
Автоответчик для WhatsApp
Существует приложение, специально созданное для WhatsApp, которое вы можете скачать в магазине приложений для своего смартфона, и оно называется Автоответчик для WA - Автоматический ответ.
Это приложение предназначено для создания автоматические ответы в WhatsApp. Хотя это можно сделать через WhatsApp Business, благодаря приложению seta нет необходимости создавать бизнес-аккаунт, так как этого будет достаточно для установки приложения.
Вы можете настроить большое количество параметров, некоторые из основных его функций:
- Можно создавать автоматические ответы для WhatsApp, а также для WhatsApp Business.
- Возможны индивидуальные настройки.
- На все сообщения можно отвечать точно так же, как указано вами, или аналогичным образом.
- Вы можете установить приветственные сообщения для новых пользователей.
- Вы сможете создавать замену ответов на основе имени, времени и местоположения.
- По некоторым правилам можно создать несколько ответов.
- Работает как с контактами, так и с группами и даже с неизвестными номерами.
- Вы можете игнорировать определенные контакты или группы.
- И т.д
Автоответчик для Telegram
От тех же создателей приложения, которые упоминались в предыдущем разделе для WhatsApp, есть альтернатива для Telegram, которая также предлагает множество интересных вариантов для клиент.
Приложение называется Автоответчик для Telegram - Автоответчик, который доступен для загрузки в магазине приложений Google Play, позволяет обслуживать клиентов, отвечать на вопросы, приветствовать новых пользователей и т. д.
Можно определить те сообщения, на которые вы хотите отвечать, не вмешиваясь, для чего будет достаточно, если вы сможете настроить приложение в соответствии с вашими потребностями.
Как использовать Telegram для обслуживания клиентов
С другой стороны, необходимо учитывать, что Telegram - это больше, чем приложение для обмена мгновенными сообщениями, поскольку он служит отличным инструментом для обслуживания клиентов. Ежедневно имея более 200 миллионов активных пользователей, компании все чаще используют его для достижения своих бизнес-целей.
Благодаря этому приложению вы можете создать постоянный коммуникационный поток со своей целевой аудиторией, имея возможность немедленно отвечать клиентам, создавать сообщества вокруг вашего бренда или бизнеса или создавать каналы для отправки информации о ваших продуктах или услугах и рекламных акциях. То есть, это отличный маркетинговый инструментбыть в состоянии настроить чат-бота чтобы он давал ответы пользователям.
Telegram - идеальный канал для обслуживания клиентов по разным причинам, в основном по следующим аспектам:
Каналес
Вы можете создать Каналес Telegram, позволяющий отправлять сообщения всем тем пользователям, которые заинтересованы в вашей компании или бизнесе. Они будут получать их в режиме реального времени, плюс у вас будет возможность автоматизировать действия, добавлять или удалять участников, публиковать любой тип контента, назначать администраторов ... и может использоваться в качестве рекламного и информативного инструмента.
ЧатБоты
Telegram предлагает возможность использования ЧатБоты, которые представляют собой автоматические функции, способные давать ответы на основе запросов пользователей. Его можно настроить для продвижения всех типов контента, услуг или продуктов.
Когда пользователь или покупатель отправляет конкретный запрос, сама система способна ответить автоматически. Таким образом, можно создать своего собственного бота в соответствии с вашими потребностями в обслуживании клиентов и наиболее часто задаваемыми вопросами, которые вы получаете. Таким образом вы сможете сэкономить время и ресурсы, отвечая на запросы клиента.
Группы
Группы - отличный вариант для создания сообщества вокруг бизнеса или компании, которое имеет различное применение. Группы - это идеальное место для оказания качественной помощи вашим клиентам, помимо их использования для различных целей, таких как сбор подписок на мероприятия, большое преимущество состоит в том, что они позволяют взаимодействовать и вести диалог со своими участниками.
Они могут быть отличным вариантом в профессиональной сфере для создания частных сообществ для отправки изображений, видео, документов и т. Д., Места для обсуждения, которое, как таковое, также потребует некоторой модерации, чтобы избежать обычных проблем, которые могут возникнуть в такого рода места.
В любом случае, всегда будет хорошим вариантом использовать их, а также различные характеристики Telegram, чтобы попытаться предоставить клиентам наилучшее обслуживание, что позволит им получить ответ на свои сомнения и опасения.
В настоящее время не так много компаний обращаются к Telegram в профессиональной сфере, а это означает, что действительно совершается ошибка, поскольку это один из лучших каналов на рынке для общения с подписчиками и с клиентами. Таким образом, возможно более близкое и индивидуальное лечение, которое всегда будет хорошо принято.