Nëse keni një biznes, është e mundur që në ndonjë rast të keni hasur në komente negative në Google nga një përdorues. Nuk është dashur domosdoshmërisht të jetë një person i cili ka qenë në të vërtetë një klient, pasi mund të jetë për shkak të strategjive nga konkurrentët që përpiqen të dëmtojnë imazhin tuaj.
Ka mënyra të ndryshme me të cilat ju mund të menaxhoni dhe madje të hiqni këto komente negative të Google. Opsioni i parë i rekomanduar është të mos fshini rishikimin, pasi Google nuk do ta bëjë atë menjëherë. Në fakt, nuk do të vlerësojë pozitivisht që ju të vendosni të eleminoni një vlerësim negativ pasi kjo është një mënyrë për të njohur përvojën që një klient ka pasur në biznesin tuaj dhe që, për këtë arsye, duhet të dihet nga klientët e tjerë që mund të keni në biznesi
një rishikim google Shtë mendimi që një klient lë në platformë në lidhje me përvojën kur punëson një nga shërbimet tuaja ose kur blen një nga produktet tuaja. Këto rishikime janë të disponueshme për çdo përdorues kur vendosin emrin e biznesit tuaj në motorin e kërkimit Google.
Në skedarin e biznesit tuaj që shfaqet në anën e djathtë, do të shfaqen vlerësimet. Shtë një profil në Google My Business, ku përdoruesi do të gjejë informacione themelore në lidhje me biznesin, duke përfshirë mendimet e disa prej klientëve tuaj, si dhe vlerësime të ndryshme me yjet.
Para se t'ju them si të fshini një përmbledhje në Google Duhet ta dini se bazuar në numrin e përgjithshëm të vlerësimeve dhe vlerësimeve të yjeve, Google bën një mesatare dhe e pasqyron atë qartë në skedë, kështu që mund të ndikojë shumë nëse ju keni edhe vetëm disa komente negative. Vetëm kjo mund të ulë mesataren tuaj dhe të ulë reputacionin tuaj. Gjithashtu, duhet të dini se shumica e klientëve nuk do të blejnë nga një biznes që ka një vlerësim më pak se 4 yje.
Në këtë mënyrë, vlerësimet negative mund të ndikojnë në sytë e Google nëse zbulon se keni shumë komente negative, duke ndikuar në pozicionimin dhe autoritetin tuaj. Gjithashtu, kur një përdorues i ri vjen në listën e biznesit tuaj për herë të parë dhe sheh një rezultat të ulët, do të gjenerojë mosbesim të madh, pasi përdoruesi do të vlerësojë shumë mendimet e klientëve të tjerë.
Si të fshini vlerësimet e Google
Në mënyrë që të hiqni një përmbledhje negative nga Google, mund ta bëni në dy mënyra. Ju mund ta bëni personin që e ka shkruar ta fshijë atë ose mund ta bëni vetë duke e shënuar përmbajtjen si të papërshtatshme.
Duke shënuar si të papërshtatshme përmbajtjen e një rishikimi, Google do të konsiderojë që rishikimi është i rremë ose se shkel politikat e Google. Në rast se doni të shënoni një rishikim si të papërshtatshëm, duhet të ndiqni këto hapa:
- Së pari ju duhet të shkoni në Google Maps dhe të gjeni biznesin tuaj në të.
- Pastaj do të duhet të shkoni në faqen e rishikimeve, ku do t'ju duhet të lokalizoni rishikimin që dëshironi të fshini.
- Në të djathtë të komentit do të gjeni tre pika, në të cilat duhet të klikoni dhe pastaj zgjidhni opsionin Flamuri si i papërshtatshëm.
- Pastaj duhet të shkruani një raport të problemit në fjalë, përveç që të lini adresën tuaj të postës elektronike për t'u ndjekur.
Duhet të keni parasysh se ky proces është i ngadaltë dhe nuk siguron që Google ta heqë shqyrtimin. Mendoni se Google nuk do ta eleminojë atë për faktin e thjeshtë se është negativ, pasi ajo që Google kërkon është që komentet të jenë të vërteta dhe objektive.
Rekomandimet para se të hiqni vlerësimet e Google
Para se të vlerësoni si të papërshtatshëm një rishikim, është një ide e mirë të ndiqni disa praktika të mira.
Para së gjithash këshillohet që kontrolloni nëse rishikimi është i rremëMeqenëse ka shumë njerëz ose konkurrentë që kërkojnë të dëmtojnë dhe dëmtojnë një person, duke u përpjekur të lënë një vlerësim negativ në Google.
Për të verifikuar që ky rishikim nuk është i vërtetë, duhet të keni parasysh se nëse nuk i besoni dikujt, mund të kontrolloni pjesën tjetër të rishikimeve që ata kanë lënë në profilet e tjera të biznesit, pasi që mund të shihni numrin e mendimeve që ata kanë lënë nën emrin. Kontrolloni gjithashtu që komenti është për ju dhe jo për një kompani tjetër.
Komenti është shumë i përgjithshëm dhe nuk specifikon problemin që keni pasur. Pasi t'i shikoni të gjitha këto, kontrolloni që ky klient të jetë në bazën tuaj të të dhënave.
Opsion tjetër i këshillueshëm është përgjigjuni vlerësimeve tuaja negative. Importantshtë e rëndësishme të përgjigjeni nëse ato janë pozitive apo negative, veçanërisht kjo e fundit, pasi që sjell vëmendje më të madhe për biznesin tuaj dhe një ndjenjë më të madhe të shërbimit më të mirë ndaj klientit, dhe gjithmonë përpiqet të përgjigjet në mënyrë të përshtatshme.
Një tjetër mundësi e këshillueshme është që t'i kërkoni falje klientit dhe të përpiqeni të propozoni një zgjidhje. Në rast se ata janë të kënaqur, duhet të kërkoni privatisht që ata të heqin vlerësimin negativ. Nëse në shansin tuaj të dytë ata janë të kënaqur, ka shumë të ngjarë që ata ta eleminojnë atë.