Om du har ett företag är det möjligt att du vid något tillfälle har stött på negativa recensioner på Google från en användare. Det har inte nödvändigtvis behövt vara en person som faktiskt varit kund, eftersom det kan bero på strategier från konkurrenter som försöker skada din image.
Det finns olika sätt att hantera och till och med ta bort dessa negativa recensioner från Google. Det första rekommenderade alternativet är att inte ta bort recensionen, eftersom Google inte gör det direkt. I själva verket kommer de inte att värdesätta positivt att du bestämmer dig för att eliminera en negativ utvärdering eftersom detta är ett sätt att känna till den erfarenhet som en klient har haft i ditt företag och att det därför bör vara känt av andra kunder som du kan ha i din företag.
en google recension Det är uppfattningen att en kund lämnar plattformen om upplevelsen när han anställer en av dina tjänster eller köper en av dina produkter. Dessa recensioner är tillgängliga för alla användare när de lägger in namnet på ditt företag i Googles sökmotor.
I filen för ditt företag som visas på höger sida visas betyg. Det är en profil på Google My Business, där användaren hittar grundläggande information om verksamheten, inklusive åsikter från några av dina kunder, samt olika betyg med stjärnor.
Innan jag berättar hur man tar bort en recension på Google Du bör veta att baserat på det totala antalet recensioner och stjärnbetyg gör Google ett genomsnitt och tydligt speglar det på fliken, så det kan påverka dig kraftigt om du till och med bara har ett par negativa kommentarer. Detta ensamt kan sänka ditt genomsnitt och sänka ditt rykte. Du bör också veta att de flesta kunder inte köper från ett företag som har ett betyg som är mindre än 4 stjärnor.
På så sätt kan negativa betyg påverka Googles ögon om det upptäcker att du har många negativa recensioner, vilket påverkar din positionering och auktoritet. Dessutom, när en ny användare kommer till din företagsinformation för första gången och ser ett lågt resultat, kommer det att skapa stor misstro, eftersom användaren kommer att värdesätta andra kunders åsikter.
Hur man tar bort Google-recensioner
För att ta bort en negativ recension från Google kan du göra det på två sätt. Du kan låta personen som skrev det radera det eller så kan du göra det själv genom att markera innehållet som olämpligt.
Genom att markera innehållet i en recension som olämpligt anser Google att recensionen är falsk eller att den bryter mot Googles policy. Om du vill markera en recension som olämplig måste du följa dessa steg:
- Först måste du gå till Google Maps och hitta ditt företag på det.
- Då måste du gå till recensionssidan, där du måste hitta den recension som du är intresserad av att radera.
- Till höger om kommentaren hittar du tre punkter som du måste klicka på och sedan välja alternativet Flagga som olämplig.
- Då måste du skriva en rapport om problemet i fråga, förutom att lämna din e-postadress för att följa upp.
Du bör komma ihåg att denna process är långsam och inte säkerställer att Google tar bort granskningen. Tänk att Google inte kommer att eliminera det för det enkla faktum att det är negativt, eftersom det som Google letar efter är att kommentarerna är sanningsenliga och objektiva.
Rekommendationer innan du tar bort Googles recensioner
Innan du rapporterar en recension som olämplig är det en bra idé att följa några goda metoder.
Först och främst rekommenderas det kontrollera om recensionen är falskEftersom det finns många människor eller konkurrenter som försöker skada och skada en person, försöker de lämna en negativ recension på Google.
För att verifiera att den här recensionen inte är riktig bör du komma ihåg att om du misstroar någon kan du kontrollera resten av recensionerna i andra affärsprofiler, eftersom du kan se antalet åsikter de har lämnat under namnet. Kontrollera också att kommentaren är för dig och inte för ett annat företag.
Kommentaren är mycket allmän och anger inte det problem du har haft. Efter att ha tittat på allt detta, kontrollera att den här klienten finns i din databas.
Ett annat tillrådligt alternativ är svara på dina negativa recensioner. Det är viktigt att svara på om de är positiva eller negativa, särskilt de senare, eftersom det ger större uppmärksamhet åt ditt företag och en större känsla av bättre kundservice och alltid försöker svara på ett lämpligt sätt.
Ett annat tillrådligt alternativ är att be om ursäkt till klienten och försöka föreslå en lösning. Om de är nöjda bör du be privat att de tar bort den negativa recensionen. Om de är nöjda på din andra chans är det mycket troligt att de kommer att eliminera det.