Visst vid mer än ett tillfälle har du hört talas om chatbots, även om du kanske inte vet exakt vad de är. Av den anledningen nedan kommer vi att förklara vad de är och vad de är för, samt hur du kan använda dem i din innehållsstrategi för att förbättra dina resultat, vilket kommer att vara till stor hjälp om du har någon typ av varumärke eller företag.
Un chatbot är en teknik som gör det möjligt för en person att ha en konversation med ett datorprogram, ofta via ett snabbmeddelandeprogram, vilket är fallet med Facebook Messenger eller Telegram.
Numera satsar fler och fler märken och företag på dem, ett tydligt exempel på detta är chatbots från KLM, Allset, Growthbot eller Fynd. I alla är det möjligt att snabbt känna till dess funktion, eftersom det är ett system som ansvarar för att känna igen användarnas naturliga språk och utföra de tilldelade åtgärderna. Dess verksamhet liknar den för assistenter som Siri eller Cortana men i textformat, som alltid använder sig av artificiell intelligens, alltmer närvarande inom marknadsföring och reklam.
Fördelar med att använda chatbots
Användningen av chatbots har olika fördelar för användare, bland vilka det är värt att lyfta fram möjligheten att eliminera ett gränssnitt som är för laddat med knappar, förenkla processen och tillhandahålla:
- Snabbare tjänst, eftersom det är omedelbart, vilket gör det möjligt för användare att få svar på sina frågor direkt, utan dröjsmål.
- Du kan öppna olika bots och konversationer med en enda meddelandeapp utan begränsningar.
- Du kommer att kunna använda ett naturligt språk som är mer i linje med vad som används i verkliga livet.
- Det har större tillgänglighet, eftersom det har ett enklare gränssnitt att använda än i fallet med andra plattformar.
- Större effektivitet uppnås. Med mindre ansträngning lär användaren veta svaret på olika tvivel han kan ha.
I vilket fall som helst, även om chatbots är assistenter som har begränsningar när det gäller att svara på användare, kan de kraftigt rationalisera olika frågor, och undvika att en person upptar sin tid på att svara på frågor som är mycket frekventa, till exempel Det kan till exempel vara tid det tar en butik att skicka en produkt
Hur man använder chatbots i innehållsmarknadsföring
När det gäller att prata om chatbots inom marknadsföring av innehåll Det är viktigt att först veta vilken tjänst du ska erbjuda och hur detta kan ges i en konversation. När du har klart det är det dags att börja designa hela konversationsupplevelse och bot-anpassning.
Med den här designen handlar det om att få användaren av en konversation som kan kännas igen av chatboten. För detta är det viktigt att stängda frågor alltid söks, det vill säga det finns bara ett möjligt svar på. På detta sätt måste en serie fördefinierade alternativ ges så att bot inte går vilse och svarar exakt vad som frågas.
Det är mycket viktigt att hantera chatbots på rätt sätt så att du verkligen kan få den prestanda som de kan erbjuda, för vilka du måste ha ordförrådet under kontroll och skapa semantiska relationer och taxonomi som kan anpassas till omständigheterna. All dess konfiguration måste utföras genom tester, så att chatbotens artificiella intelligens alltid kan lära sig, vilket gör dess interaktion mer och mer flytande.
Fördelarna med chatbots i marknadsföring
Användningen av chatbots ger olika fördelar i marknadsföringsvärlden, eftersom det öppnar nya möjligheter när man interagerar med kunder, eftersom det kan:
- Skicka meddelanden med nästan inga begränsningar vid den första interaktionen av användaren.
- Tack vare användarna själva och hur de kommer i kontakt är det möjligt att segmentera dem på ett dynamiskt sätt.
- De kan förberedas automatiserade meddelanden Med vilken man kan svara på kunder om specifika problem, vilket sparar mycket tid i kundservice. Om chatboten inte kan erbjuda en lösning kan möjligheten att ringa en person för mer direkt uppmärksamhet erbjudas.
- es posible skicka inbjudningar, reklam och rabattkuponger, allt detta på ett segmenterat sätt baserat på användarnas beteende, så det gör att de kan användas för optimering av reklamkampanjer.
Allt detta har visat sig fungera på ett mycket optimalt sätt tack vare de olika upplevelserna och projekten där man har beslutat att satsa på implementeringen av chatbots och det visar hur CTR och engagemang växer mycket med publiken tack vare chatbots.
För många användare är det väldigt tröstande att få svar på sina frågor direkt via en maskin istället för att behöva vänta några minuter på att en person ska svara på dem från en kundtjänst.
Även om det i vissa fall kommer att vara oundvikligt att gå igenom denna process, kan det i många andra fall fås ett giltigt svar som svarar på frågan på bara några sekunder och direkt från chattbotten utan att behöva ringa eller stanna kvar och även utan att behöva göra någon form av ekonomiskt utlägg för att skapa kontakt med butiken eller företaget som tillhandahåller en tjänst eller säljer en produkt.
Med tanke på alla fördelar som chatbots har, rekommenderas dess implementering i alla sektorer där det finns kontakt med kunder, särskilt av onlinebutiker eller proffs som tillhandahåller sina tjänster via nätverket.
För fler tips, tricks och nyheter, fortsätt besöka Create Advertising Onliine.