Som statistiken visar kollar varje person sin mobiltelefon mer än 100 gånger om dagen i genomsnitt, och de allra flesta människor föredrar att kommunicera via text istället för röst eller video. Av denna anledning fortsätter snabbmeddelanden att vinna popularitet och samtidigt blir det mer och mer ett verktyg med stor potential för marknadsföring via internet och för företag som i allt högre grad använder sig av denna typ av kanaler. uppnå en bättre positionering av sina varumärken. I denna mening är Facebook Messenger en av de mest använda plattformarna för detta. Mer än hälften av plattformsanvändarna föredrar att prata med ett företag via den här appen än via telefon.
Detta har lett till den så kallade chatbots används alltmer för att tillhandahålla kundservice, så att de kan hålla en flytande konversation utan att vänta tack vare artificiell intelligens. Det måste tas i beaktande att informationen som skickas via e-post kan skickas perfekt via en applikation för snabbmeddelanden, med skillnaden att resultatet i en snabbmeddelandeapp kan multiplicera meddelandets synlighet med 10. innehåll och interaktion, eftersom en person är mycket mer benägna att klicka på reklam om de får det via ett snabbmeddelandeprogram än om de gör det via e-post.
Detta gör det viktigt att veta hur man använder Facebook Messenger som ett marknadsföringsverktyg, För vilka vi måste ta hänsyn till en serie användningsområden som kan ges till snabbmeddelandeplattformen och som vi kommer att ange nedan:
Använd applikationen för att stänga försäljningen
Kunder som köper online föredrar i allmänhet att kontakta butiker eller varumärken via chatt eller onlinemeddelanden, eftersom det i många fall är bekvämare och dessutom tenderar de att njuta av en snabbare upplevelse.
Av denna anledning är det viktigt att verktyget har en chatbot som har förmågan att ta order, slutföra inköp och allt detta automatiskt, vilket också kommer att bidra till att förbättra omvandlingsfrekvensen.
På detta sätt kan Facebook Messenger användas som ett utmärkt verktyg för kundservice, det är enkelt att skapa en chatbot tack vare de specifika applikationerna som är utformade för den, mycket intuitiv och enkel att utforma.
Dela innehåll av intresse
Chatt används ofta för att skicka intressanta artiklar till kunder om tjänsterna eller produkterna som marknadsförs eller också undersökningar. Dessutom kan de också användas för att erbjuda alla följare innehåll som har ett mål som går utöver att bara sälja en produkt eller tjänst, om de inte erbjuder innehåll som tillför värde och är intressant för dem.
Detta är fördelaktigt, även om det inte direkt handlar om försäljning kommer du att interagera med dina följare och samtidigt bygga lojalitet, vilket alltid är viktigt.
Erbjud en interaktiv upplevelse
Det finns många företag som utnyttjar Facebook Messenger chatbots för att erbjuda en interaktiv upplevelse. De kan till exempel användas så att en person kan planera alla sina semestrar, på ett direkt och bekvämt sätt via Facebook Messenger. För detta får kunden olika frågor och svar, vilket hjälper anhängarna när de organiserar sin resa.
Tack vare det här verktyget, som kan verka enkelt, är det möjligt att spara mycket tid på bokningar, möten etc., för att kunna vara chatbots som är tillämpliga på ett stort antal olika områden, så du behöver bara hitta ett sätt att dra nytta av dem beroende på vilken typ av verksamhet det är fråga om. Poängen är att försöka tillgodose behoven hos varje typ av klient.
Uppnå en bra relation med klienten
Användningen av en chatbot kan också bidra till att skapa viss empati med användarna, eftersom du inte bör försöka hitta en chatbots programmering som är begränsad till att ge svar automatiskt, utan snarare att det finns en mänsklig touch som gör att användaren känner sig viktigare och värderad av verksamheten, vilket gör det möjligt att skapa en bra relation med kunden, vilket alltid är positivt så att han kan se ett företag och dess varumärke med bättre ögon, vilket alla är mycket fördelaktigt för ett företags framtid och framsteg.
Analysera resultaten
Slutligen är det mycket viktigt att alltid analysera chatbots funktion för att verifiera att den uppfyller sitt uppdrag. En ständig analys hjälper till att förbättra de olika aspekterna relaterade till den för att alltid försöka erbjuda bästa kundservice.
På det här sättet tar du hänsyn till alla dessa aspekter hur man använder Facebook Messenger som ett marknadsföringsverktyg med bättre resultat, vilket gör att denna snabbmeddelandeapplikation går långt utöver att vara en enkel applikation som människor kan kommunicera med varandra, men det kan också bli ett utmärkt kundserviceprogram för ditt företag eller företag.
Med tanke på dess stora potential beslutar fler och fler varumärken och företag att implementera Facebook Messenger chatbots i sina respektive onlinebutiker och företag, ett bevis på den stora potentialen och de stora fördelarna som deras användning medför. Därför rekommenderas dess användning, i allmänhet, ett alternativ som anmärkningsvärt tillfredsställer användare, som föredrar att delta i dessa metoder än att välja att behöva ringa en kundtjänst. för långa väntetider, för frågor som kan lösas på detta sätt.