Katika miaka ya hivi karibuni, ukuaji wa biashara za elektroniki ni dhahiri zaidi, ambayo inasababisha idadi kubwa ya wataalamu na watumiaji kutafuta zana za huduma kwa wateja kujaribu kutoa upesi na ubora mkubwa wakati wa kujibu ombi. Mashaka na shida za wateja wako.
Zana bora za huduma kwa wateja
Kwa njia hii, ni muhimu kuzingatia zana zote zinazopatikana kwa biashara yoyote ili kujibu kila mtumiaji. Ifuatayo tutazungumza juu ya bora zaidi zana za mazungumzo na huduma kwa wateja ambayo unapaswa kujua ikiwa una aina yoyote ya biashara au kampuni:
Moja kwa moja
Moja kwa moja ni zana nzuri ya mawasiliano na wateja, inayowezesha kuingiza na kutumia matumizi ya ziada kwa kuongeza kufurahiya huduma ya gumzo, kama vile kuingiza mazungumzo, simu za video, uuzaji wa barua pepe, ujumbe katika matumizi ya kijamii na ishara za matangazo ya kijamii kampeni.
Kazi zake kuu ni pamoja na yafuatayo:
- Inayo kazi chatbot hiyo inapatikana na mpango wa kimsingi na ambayo inaruhusu kutumia templeti kadhaa zilizowekwa tayari kunasa data na ambayo inaweza kuamilishwa kwa njia rahisi sana. Ni mfumo wa lugha nyingi ambao hufanya kazi kwa jumla ya lugha 14 ulimwenguni.
- Kwa upande mwingine, inafaa kuangazia faili ya moja kwa moja na mfumo asili wa simu ya video. Kwa njia hii, wakati unazungumza na mtumiaji, inawezekana kutoa mawasiliano ya wageni kwa simu ya video kwa mbofyo mmoja. Ni mfumo rahisi sana ambao hutumikia kuboresha huduma kwa wateja kupitia mtandao.
- Inakuruhusu kutumia njia zingine za mawasiliano moja kwa moja, ikifanya iwezekane kujibu ujumbe kupitia zana maarufu kama vile Facebook Messenger, WhatsApp na Telegram.
mazungumzo
mazungumzo ni programu zingine zinazopendekezwa ambazo unaweza kutumia ikiwa una biashara na unataka kutoa huduma nzuri kwa wateja. Ni programu ya moja kwa moja ambayo imeundwa kuongeza uuzaji mkondoni kwa njia rahisi na muhimu, kuweza kutumia wakati mzuri kwa mtumiaji kwa kujibu maswali na mashaka tofauti.
Kupitia programu hii ya angavu inawezekana kuona orodha ya wateja ambao wanawasiliana sasa, na hivyo kuweza kuanzisha mazungumzo ama kwa mikono au kwa kutumia fursa za kiotomatiki za jukwaa lenyewe.
BofyaDesk
BofyaDesk ni zana muhimu sana na ya kuvutia kuweza kuzungumza na wageni wa wavuti yako au duka kwa wakati halisi, iwe kwa njia ya mazungumzo ya video au mazungumzo ya sauti. Kwa kuongeza, ina fursa ya kuweza kujumuisha mitandao ya kijamii, kwa kuongeza kuweza kutoa huduma ya usaidizi ambayo inaruhusu watumiaji kutoa ripoti juu ya shida na maswali tofauti ambayo watumiaji wanaweza kuwa nayo kupitia programu.
Ni moja ya inayotumika sana sokoni, kuna zaidi ya kampuni 180.000 ulimwenguni ambazo hutumia kujaribu kutoa huduma bora kwa wateja kupitia mtandao, jambo ambalo ni muhimu kufikia uaminifu wa mteja na kufikia matokeo bora. .
Ushauri
Ushauri ni chaguo jingine ambalo unaweza kurejea ili kuwapa wateja wako huduma bora ya wateja. Ilianzishwa mnamo 2010, kampuni hiyo imefanya kazi na inafanya kazi kwa wateja kama vile Decathlon na Disney, uthibitisho wa uwezo mkubwa wa chombo hiki ambacho huruhusu mazungumzo ya kufanya kazi masaa 24 kwa siku, siku saba kwa wiki.
Ina kazi kadhaa zinazohusiana ambazo ni za kupendeza zaidi, kama vile kuweza kuunda ushiriki mkubwa na watumiaji au kuweza kuunganisha, kusaidia na kuboresha uzoefu wa ununuzi unaopatikana na wateja wake, ili maoni bora yapatikane kutoka kwa wateja. na wateja wanaowezekana, ambayo inaweza kuishia kusababisha faida kubwa na ya ukarimu kwa kampuni.
JivoChat
JivoChat ni zana ya biashara ambayo inaruhusu kampuni kuwasiliana na wateja wao wote kupitia njia tofauti, iwe kwa barua pepe, simu, mazungumzo ya mkondoni, mitandao ya kijamii na mengi zaidi.
Kwa njia hii, inatoa uzoefu kamili na sifa nyingi ambazo hufanya iwe chaguo linalopendekezwa sana kwa wale wote ambao wanatafuta kuboresha huduma zao kwa wateja kupitia njia tofauti, na faida ambayo hii inamaanisha kuwa na uwezo wa kushughulikia maswala ya wateja na uwezo wateja kutoka njia tofauti za media na mawasiliano. Hii ni muhimu leo na JivoChat hufanya kazi hii iwe rahisi zaidi.
Hizi ni baadhi tu ya zana nyingi ambazo unaweza kupata kuboresha faili za mteja ya biashara yako, kwa hivyo tunapendekeza uangalie ikiwa una biashara yoyote mkondoni, ukichagua kuchagua inayofaa matakwa yako na mahitaji ya niche yako.