Bir işletmeniz varsa, bazı durumlarda Google'da bir kullanıcıdan olumsuz yorumlar almış olabilirsiniz. Rakiplerin imajınıza zarar vermeye çalışan stratejilerinden kaynaklanıyor olabileceğinden, aslında bir müşteri olan bir kişi olmak zorunda değildir.
Bu olumsuz Google incelemelerini yönetmenin ve hatta kaldırmanın farklı yolları vardır. Önerilen ilk seçenek, Google anında yapmayacağı için incelemeyi silmemektir. Aslında, olumsuz bir değerlendirmeyi ortadan kaldırmaya karar vermenize olumlu bir değer vermeyecekler çünkü bu, bir müşterinin işletmenizde yaşadığı deneyimi bilmenin bir yoludur ve bu nedenle, sizin sahip olabileceğiniz diğer müşteriler tarafından bilinmelidir. iş.
bir google incelemesi Bir müşterinin, hizmetlerinizden birini işe alırken veya ürünlerinizden birini satın alırken deneyim hakkında platformda bıraktığı görüştür. Bu incelemeler, işletmenizin adını Google arama motoruna koyan tüm kullanıcılar tarafından kullanılabilir.
Sağ tarafta görünen işletmenizin dosyasında derecelendirmeler görünecektir. Google My Business'ta kullanıcının, müşterilerinizden bazılarının görüşleri ve farklı yıldız derecelendirmeleri de dahil olmak üzere işletmeyle ilgili temel bilgileri bulacağı bir profildir.
Sana söylemeden önce Google'da bir inceleme nasıl silinir? Google'ın toplam yorum sayısına ve yıldız derecelendirmesine bağlı olarak bir ortalama oluşturduğunu ve bunu sekmede net bir şekilde yansıttığını bilmelisiniz, böylece yalnızca birkaç olumsuz yorumunuz olsa bile sizi büyük ölçüde etkileyebilir. Bu tek başına ortalamanızı düşürebilir ve itibarınızı düşürebilir. Ayrıca, çoğu müşterinin 4 yıldızın altında derecelendirmeye sahip bir işletmeden alışveriş yapmayacağını bilmelisiniz.
Bu şekilde, Google'ın çok sayıda olumsuz yorumunuz olduğunu tespit etmesi durumunda, olumsuz puanlar konumunuzu ve otoritenizi etkileyebilir. Ayrıca, yeni bir kullanıcı işletme girişinize ilk kez geldiğinde ve düşük bir puan gördüğünde, kullanıcı diğer müşterilerin görüşlerine çok değer vereceğinden büyük bir güvensizlik yaratacaktır.
Google incelemeleri nasıl silinir?
Google'dan olumsuz bir incelemeyi kaldırmak için bunu iki şekilde yapabilirsiniz. Onu yazan kişinin silmesini sağlayabilirsiniz veya içeriği uygunsuz olarak işaretleyerek bunu kendiniz yapabilirsiniz.
Google, bir yorumun içeriğini uygunsuz olarak işaretleyerek yorumun yanlış olduğunu veya Google'ın politikalarını ihlal ettiğini değerlendirecektir. Bir incelemeyi uygunsuz olarak işaretlemek istemeniz durumunda, aşağıdaki adımları izlemelisiniz:
- Öncelikle Google Haritalar'a gitmeli ve işinizi orada bulmalısınız.
- Ardından, silmek istediğiniz incelemeyi bulmanız gereken incelemeler sayfasına gitmeniz gerekecektir.
- Yorumun sağında, üzerine tıklamanız ve ardından seçeneği seçmeniz gereken üç nokta bulacaksınız. Uygunsuz olarak işaretle.
- Ardından, takip etmek için e-posta adresinizi bırakmanın yanı sıra söz konusu sorunla ilgili bir rapor yazmalısınız.
Bu işlemin yavaş olduğunu ve Google'ın incelemeyi kaldırmasını sağlamadığını unutmamalısınız. Google'ın basit gerçeği negatif olduğu için ortadan kaldırmayacağını düşünün, çünkü Google'ın aradığı şey yorumların doğru ve objektif olmasıdır.
Google incelemelerini silmeden önce öneriler
Bir incelemeyi uygunsuz olarak işaretlemeden önce birkaç iyi uygulamayı takip etmek iyi bir fikirdir.
Her şeyden önce tavsiye edilir incelemenin yanlış olup olmadığını kontrol edinBir kişiye zarar vermek ve zarar vermek isteyen birçok kişi veya rakip olduğu için, Google'da olumsuz bir yorum bırakmaya çalışıyor.
Bu incelemenin gerçek olmadığını doğrulamak için, birisine güvenmezseniz, diğer işletme profillerinde bıraktıkları görüşlerin geri kalanını kontrol edebileceğinizi, çünkü adının altında bıraktıkları görüş sayısını görebileceğinizi unutmayın. Ayrıca yorumun sizin için olduğunu ve başka bir şirket için olmadığını kontrol edin.
Yorum çok geneldir ve yaşadığınız sorunu belirtmez. Tüm bunlara baktıktan sonra, bu istemcinin veritabanınızda olup olmadığını kontrol edin.
Diğer tavsiye edilen seçenek şudur: olumsuz yorumlarınıza yanıt verin. Olumlu mu yoksa olumsuz mu, özellikle ikincisi, işinize daha fazla dikkat ve daha iyi bir müşteri hizmeti duygusu taşıdığından ve her zaman uygun şekilde yanıt vermeye çalıştığından, cevap vermek önemlidir.
Bir başka tavsiye edilebilir seçenek, müşteriden özür dilemek ve bir çözüm önermeye çalışmaktır. Memnun kalmaları durumunda, olumsuz yorumu kaldırmalarını özel olarak sormalısınız. İkinci şansınızda tatmin olurlarsa, büyük olasılıkla onu ortadan kaldıracaklardır.