İstatistiklerin gösterdiği gibi, her insan günde ortalama 100 defadan fazla cep telefonunu kontrol ediyor ve insanların büyük çoğunluğu sesli veya görüntülü iletişim yerine metin yoluyla iletişim kurmayı tercih ediyor. Bu nedenle anlık mesajlaşma popülerlik kazanmaya devam ediyor ve aynı zamanda internet üzerinden tanıtım yapma ve bu tür kanalları giderek daha fazla kullanan şirketler için giderek daha büyük potansiyele sahip bir araç haline geliyor. markalarının daha iyi konumlandırılmasını sağlamak. Bu anlamda Facebook Messenger bunun için en çok kullanılan platformlardan biridir. Platform kullanıcılarının yarısından fazlası bir şirketle telefon yerine bu uygulama aracılığıyla konuşmayı tercih ediyor.
Bu sözde yol açtı chatbots Yapay Zeka sayesinde beklemeden akıcı bir görüşmeyi sürdürmelerine olanak tanıyan müşteri hizmetleri sunmak için giderek daha fazla kullanılmaktadır. Bir anlık mesajlaşma uygulamasındaki sonucun içeriğin görünürlüğünü ve etkileşimi 10 ile çarpması farkıyla, e-posta ile gönderilen bilgilerin bir anlık mesajlaşma uygulaması aracılığıyla mükemmel bir şekilde gönderilebileceği dikkate alınmalıdır. Bir anlık mesajlaşma uygulaması aracılığıyla aldıklarında, reklamları e-posta yoluyla yaptıklarından çok daha fazla tıklarlar.
Bu bilmeyi önemli kılıyor Facebook Messenger bir pazarlama aracı olarak nasıl kullanılır, Bunun için anlık mesajlaşma platformuna verilebilecek ve aşağıda belirteceğimiz bir dizi kullanımı hesaba katmalıyız:
Satışları kapatmak için uygulamayı kullanın
Çevrimiçi satın alan müşteriler, genellikle sohbet veya çevrimiçi mesajlaşma yoluyla mağazalarla veya markalarla iletişim kurmayı tercih eder, çünkü çoğu durumda daha rahattır ve ayrıca daha hızlı bir deneyim yaşama eğilimindedirler.
Bu nedenle aracın sipariş alma, satın alma işlemlerini tamamlama ve tüm bunları otomatik olarak yapabilen bir chatbot'a sahip olması önemlidir, bu da dönüşüm oranının iyileştirilmesine katkıda bulunacaktır.
Bu şekilde, Facebook Messenger müşteri hizmetleri için harika bir araç olarak kullanılabilir, kendisi için tasarlanmış özel uygulamalar sayesinde bir chatbot oluşturmak kolay, sezgisel ve tasarımı basittir.
İlgilendiğiniz içeriği paylaşın
Sohbetler genellikle müşterilere tanıtılan hizmetler veya ürünler hakkında ilginç makaleler veya anketler göndermek için kullanılır. Ayrıca, değer katan ve onlar için ilginç olan içerik sunmuyorlarsa, bir ürün veya hizmet satmanın ötesine geçen bir amacı olan tüm takipçilere içerik sunmak için de kullanılabilirler.
Bu faydalıdır çünkü doğrudan satışla ilgili olmasa bile, takipçilerle etkileşime girecek ve aynı zamanda her zaman önemli olan sadakat inşa edeceksiniz.
Etkileşimli bir deneyim sunun
Etkileşimli bir deneyim sunmak için Facebook Messenger sohbet robotlarından yararlanan birçok şirket var. Örneğin, bir kişinin tüm tatillerini Facebook Messenger üzerinden doğrudan ve rahat bir şekilde planlayabilmesi için kullanılabilirler. Bunun için müşteriye farklı sorular ve cevaplar sorulmakta, bu da takipçilere seyahatlerini organize ederken yardımcı olmaktadır.
Basit gibi görünebilen bu araç sayesinde rezervasyonlarda, randevularda vb. Çok fazla zaman kazanmak, çok sayıda farklı alana uygulanabilen chatbotlar olabilmek, yani sadece bir yol bulmanız mümkün. söz konusu işin türüne bağlı olarak bunlardan yararlanın. Amaç, her müşteri türünün ihtiyaçlarını karşılamaya çalışmaktır.
Müşteri ile iyi bir ilişki kurun
Chatbot kullanımı, kullanıcılarla empati kurmaya da katkıda bulunabilir, çünkü otomatik olarak cevap vermekle sınırlı bir chatbot programını bulmaya çalışmamalısınız, bunun yerine kullanıcıyı daha önemli ve değerli hissettiren insani bir dokunuş var. müşteri ile iyi bir ilişki kurmayı mümkün kılacak, bir şirketi ve markasını daha iyi görebilmesi için her zaman olumlu olan, bir şirketin geleceği ve ilerlemesi için çok faydalı olan işletme tarafından.
Sonuçları analiz edin
Son olarak, misyonunu yerine getirdiğini doğrulamak için sohbet botunun işleyişini her zaman analiz etmek çok önemlidir. Sürekli bir analiz, her zaman en iyi müşteri hizmetini sunmaya çalışmak için onunla ilgili farklı yönleri iyileştirmeye gelince yardımcı olacaktır.
Bu sayede bileceğiniz tüm bu yönleri dikkate alarak Facebook Messenger bir pazarlama aracı olarak nasıl kullanılır Daha iyi sonuçlarla, bu anlık mesajlaşma uygulamasını, insanların birbirleriyle iletişim kurabilecekleri basit bir uygulama olmanın çok ötesine geçerek şirketiniz veya işletmeniz için harika bir müşteri hizmetleri aracı haline getirebilirsiniz.
Büyük potansiyeli göz önüne alındığında, giderek daha fazla marka ve şirket, ilgili çevrimiçi mağazalarında ve işletmelerinde Facebook Messenger sohbet robotlarını uygulamaya karar veriyor, bu da büyük potansiyelin ve kullanımlarının gerektirdiği büyük avantajların kanıtı. Bu nedenle, genel olarak, bir müşteri hizmetini aramak zorunda kalmayı tercih etmektense, bu yöntemlerle katılmayı tercih eden kullanıcıları dikkate değer ölçüde tatmin eden bir seçenek olarak kullanımı şiddetle tavsiye edilmektedir. bu şekilde çözülebilecek sorular için çok uzun bekleme süreleri.