Nếu bạn có một doanh nghiệp, có thể trong một số trường hợp, bạn đã bắt gặp những đánh giá tiêu cực trên Google từ một người dùng. Nó không nhất thiết phải là một người đã thực sự là khách hàng, vì nó có thể là do các chiến lược của đối thủ cạnh tranh cố gắng làm hỏng hình ảnh của bạn.
Có nhiều cách khác nhau để bạn có thể quản lý và thậm chí xóa những đánh giá tiêu cực này trên Google. Tùy chọn được đề xuất đầu tiên là không xóa bài đánh giá, vì Google sẽ không thực hiện việc đó ngay lập tức. Trên thực tế, họ sẽ không đánh giá tích cực rằng bạn quyết định loại bỏ đánh giá tiêu cực vì đây là một cách để biết trải nghiệm mà khách hàng đã có trong doanh nghiệp của bạn và do đó, những khách hàng khác sẽ biết rằng bạn có thể có trong kinh doanh.
một đánh giá của google Đó là ý kiến mà khách hàng để lại trên nền tảng về trải nghiệm khi thuê một trong các dịch vụ của bạn hoặc mua một trong các sản phẩm của bạn. Những đánh giá này có sẵn cho bất kỳ người dùng nào khi họ đưa tên doanh nghiệp của bạn vào công cụ tìm kiếm của Google.
Trong tệp doanh nghiệp của bạn xuất hiện ở phía bên phải, các xếp hạng sẽ xuất hiện. Đây là một hồ sơ trên Google Doanh nghiệp của tôi, nơi người dùng sẽ tìm thấy thông tin cơ bản về doanh nghiệp, bao gồm ý kiến của một số khách hàng của bạn, cũng như các xếp hạng khác nhau với số sao.
Trước khi tôi nói với bạn cách xóa đánh giá trên Google Bạn nên biết rằng dựa trên tổng số đánh giá và xếp hạng sao, Google đưa ra mức trung bình và phản ánh rõ ràng nó trong tab, vì vậy nó có thể ảnh hưởng rất lớn đến bạn nếu bạn thậm chí chỉ có một vài nhận xét tiêu cực. Chỉ điều này thôi cũng có thể hạ thấp mức trung bình và hạ thấp danh tiếng của bạn. Ngoài ra, bạn nên biết rằng hầu hết khách hàng sẽ không mua hàng của một doanh nghiệp có xếp hạng dưới 4 sao.
Theo cách này, xếp hạng tiêu cực có thể ảnh hưởng đến con mắt của Google nếu nó phát hiện ra bạn có nhiều đánh giá tiêu cực, ảnh hưởng đến vị trí và quyền hạn của bạn. Ngoài ra, khi một người dùng mới đến danh sách doanh nghiệp của bạn lần đầu tiên và thấy điểm thấp, điều đó sẽ tạo ra sự ngờ vực lớn vì người dùng sẽ đánh giá cao ý kiến của những khách hàng khác.
Cách xóa các bài đánh giá trên Google
Để xóa đánh giá tiêu cực khỏi Google, bạn có thể thực hiện theo hai cách. Bạn có thể yêu cầu người đã viết nó xóa nó hoặc bạn có thể tự làm điều đó bằng cách đánh dấu nội dung là không phù hợp.
Bằng cách đánh dấu nội dung của bài đánh giá là không phù hợp, Google sẽ coi rằng bài đánh giá đó là sai hoặc vi phạm chính sách của Google. Trong trường hợp bạn muốn đánh dấu một bài đánh giá là không phù hợp, bạn phải thực hiện theo các bước sau:
- Trước tiên, bạn phải truy cập Google Maps và tìm doanh nghiệp của mình trên đó.
- Sau đó, bạn sẽ phải đi đến trang đánh giá, nơi bạn sẽ phải tìm đánh giá mà bạn muốn xóa.
- Ở bên phải của nhận xét, bạn sẽ tìm thấy ba điểm, trên đó bạn phải nhấp vào và sau đó chọn tùy chọn Gắn cờ là không phù hợp.
- Sau đó, bạn phải viết một báo cáo về vấn đề được đề cập, ngoài việc để lại địa chỉ e-mail của bạn để theo dõi.
Bạn nên nhớ rằng quá trình này diễn ra chậm và không đảm bảo rằng Google sẽ xóa bài đánh giá. Hãy nghĩ rằng Google sẽ không loại bỏ nó vì thực tế đơn giản rằng nó là tiêu cực, vì những gì Google đang tìm kiếm là các nhận xét trung thực và khách quan.
Đề xuất trước khi xóa các bài đánh giá trên Google
Trước khi gắn cờ một bài đánh giá là không phù hợp, bạn nên tuân theo một số phương pháp hay.
Trước hết, nó được khuyến khích rằng kiểm tra xem đánh giá có sai khôngVì có nhiều người hoặc đối thủ cạnh tranh tìm cách hãm hại và làm hại một người, cố gắng để lại đánh giá tiêu cực trên Google.
Để xác minh rằng bài đánh giá này không có thật, bạn phải nhớ rằng nếu bạn không tin tưởng ai đó, bạn có thể kiểm tra phần còn lại của các bài đánh giá mà họ đã để lại trong các hồ sơ doanh nghiệp khác, vì bạn có thể thấy số lượng ý kiến mà họ đã để lại dưới tên. Cũng kiểm tra nhận xét là dành cho bạn và không phải cho công ty khác.
Nhận xét rất chung chung và không nêu rõ vấn đề bạn gặp phải. Sau khi xem xét tất cả những điều này, hãy kiểm tra xem ứng dụng khách này có trong cơ sở dữ liệu của bạn hay không.
Tùy chọn khuyến khích khác là phản hồi các đánh giá tiêu cực của bạn. Điều quan trọng là phải trả lời xem họ là tích cực hay tiêu cực, đặc biệt là câu trả lời sau, vì nó truyền sự chú ý nhiều hơn đến doanh nghiệp của bạn và cảm giác được phục vụ khách hàng tốt hơn và luôn cố gắng phản hồi một cách thích hợp.
Một lựa chọn khác được khuyến khích là xin lỗi khách hàng và cố gắng đề xuất một giải pháp. Trong trường hợp họ hài lòng, bạn nên hỏi riêng để họ xóa đánh giá tiêu cực. Nếu trong cơ hội thứ hai của bạn mà họ hài lòng, rất có thể họ sẽ loại bỏ nó.