Phương tiện truyền thông xã hội có thể có nhiều lợi thế cả ở cấp độ cá nhân và doanh nghiệp, miễn là chúng được sử dụng đúng cách. Trong danh sách sau đây, bạn có thể thấy chi tiết những lợi ích của bạn ở cấp công ty.
1. Tăng khả năng hiển thị thương hiệu
- Biên độ của các rào cản:Với mạng xã hội, rào cản địa lý được giảm bớt, có thể tiếp cận được nhiều người hơn thông qua Internet.
- Hình ảnh thương hiệu: Điều rất quan trọng là phải nhận ra rằng mạng xã hội đối với các công ty không chỉ là một danh mục sản phẩm và dịch vụ của công ty mà chúng ta có thể tận dụng chúng để tạo ra một thương hiệu dễ nhận biết.
2. Kênh quảng bá nội dung của công ty
- Lưu lượng truy cập web: Nội dung là một phần rất quan trọng vì chúng tạo ra lưu lượng truy cập trên mạng xã hội và trên trang web của công ty.
- Hiện diện trực tuyến: Ngoài ra, chúng làm cho thương hiệu hiển thị rõ ràng hơn và cung cấp giá trị gia tăng mà những người theo dõi và khách hàng tiềm năng sẽ đánh giá cao.
3. Lòng trung thành của khách hàng và liên hệ với khách hàng tiềm năng
- Mức độ trung thành: Trong mạng xã hội, các công ty có thể phát triển các hành động trung thành của khách hàng với các ưu đãi hoặc nội dung có thể khiến họ quan tâm.
- Khách hàng mua lại sản phẩm:Chúng cũng là một công cụ rất thú vị để thu hút khách hàng. Đối với điều này, luôn luôn cần thiết phải lập kế hoạch một chiến lược Truyền thông xã hội tốt.
4. Khả năng liên kết một blog
- Nội dung chất lượng:Một blog có thể rất có lợi cho thương hiệu của chúng tôi và không có cách nào tốt hơn để truyền bá nội dung hay hơn là tự tạo ra nó. Cả mạng xã hội và lưu lượng truy cập thông qua định vị SEO đều cần thiết cho sự phát triển của một dự án kỹ thuật số.
- Sự tham gia và tai tiếng:Nội dung tốt rất hữu ích để cải thiện mức độ tương tác trên mạng xã hội, có được người theo dõi và tăng lượng truy cập trên trang web của công ty. Điều này sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn và được khuyến khích ký hợp đồng dịch vụ hoặc mua sản phẩm của chúng tôi.
5. Đo lường kết quả của các hành động tiếp thị trong thời gian thực
- Tương tác: Với lượt thích, nhận xét và chia sẻ của người dùng trên mạng xã hội của công ty, chúng tôi có thể biết phản hồi của những người theo dõi chúng tôi trong thời gian thực.
- Google Analytics: Với Google Analytics, chúng tôi có thể tiếp tục theo dõi những người dùng xem nội dung của chúng tôi trên các mạng và xem các chỉ số về hoạt động của họ như thời gian lưu trú, tỷ lệ thoát hoặc% người dùng quay lại web.
- Công cụ giám sát: OMột cách khác để đo lường kết quả là thông qua các công cụ giám sát trên mạng xã hội.
6. Họ thúc đẩy giao tiếp và hợp tác giữa các chuyên gia
- Mạng lưới: Mạng xã hội có thể tạo điều kiện giao tiếp giữa các chuyên gia và công ty, đồng thời thúc đẩy sự hợp tác giữa họ.
- Thông tin phản hồi: Họ cung cấp cho chúng tôi cơ hội để phản ứng nếu chiến lược của công ty trên mạng xã hội đang đi đúng hướng hoặc chúng tôi đang mắc sai lầm vì phản hồi nhanh chóng mà họ cho phép chúng tôi.
7. Họ có thể cải thiện danh tiếng trực tuyến của công ty
- Hình ảnh thương hiệu:Có một hình ảnh tốt trên web là rất quan trọng vì nó tạo ra niềm tin ở khách hàng tiềm năng. Việc kiểm tra ý kiến của các công ty trên mạng xã hội trước khi thuê dịch vụ hoặc mua sản phẩm là rất phổ biến. Việc thuê các chuyên gia cũng được thực hiện ngày càng nhiều, đó là lý do tại sao việc tạo dựng thương hiệu cá nhân trên mạng xã hội là rất quan trọng.
- Quản lý danh tiếng:Đó là lý do tại sao việc quản lý giao tiếp với khách hàng là rất quan trọng, vì nếu chúng ta không biết cách đối phó tốt với họ trước những nghi ngờ hoặc vấn đề của họ, chúng ta có thể làm tổn hại đến danh tiếng của công ty. Đối với điều này, tốt nhất là nên có một sổ tay quản lý khủng hoảng danh tiếng trực tuyến.
8. Kênh dịch vụ khách hàng
- Hỗ trợ khách hàng: Để giữ chân khách hàng, cần phải phục vụ họ, lắng nghe họ và phản hồi để họ giải quyết vấn đề của họ. Những khách hàng hài lòng của chúng tôi có thể trở thành đại sứ thương hiệu tốt nhất cho công ty trên phương tiện truyền thông xã hội.
- Quản lý các bình luận và câu hỏi: Bạn luôn phải chú ý đến các bình luận và trả lời các câu hỏi của người dùng mạng xã hội của công ty trong thời gian hợp lý. Người dùng hiểu rằng nó không được trả lời vào cuối tuần hoặc sau giờ làm việc, nhưng họ không tha thứ cho việc không nhận được phản hồi.
- Phê bình và quản lý đề xuất: Cũng không nên bỏ qua những lời chỉ trích. Nó phải luôn được trả lời một cách lịch sự, đưa ra lời giải thích và cung cấp giải pháp cho vấn đề. Ý kiến không tốt có thể dẫn đến khủng hoảng và gây tổn hại nghiêm trọng đến hình ảnh của công ty trên mạng xã hội.
- Đào tạo Dịch vụ Khách hàng:Điều rất quan trọng là những người phụ trách mạng xã hội của công ty phải được đào tạo và biết cách xử lý các vấn đề có thể phát sinh.
- Bình tĩnh và giáo dục:Khi trả lời, luôn giữ bình tĩnh, lịch sự và kiên nhẫn.
- Giải quyết lỗi:Trong trường hợp xảy ra lỗi, đưa ra các giải pháp và theo dõi sự cố để khách hàng hài lòng.
- Không nói dối:Bạn không bao giờ được lừa dối, nếu phát hiện ra lời nói dối có thể làm trầm trọng thêm vấn đề. Một lỗi có thể được giải thích, nhưng một lời nói dối rất khó để biện minh.
- Cẩn thận với phản ứng:Trong mạng lưới, chúng tôi không biết hậu quả mà những lời chỉ trích của người dùng có thể có. Có thể vị khách hàng không hài lòng này có nhiều người theo dõi và những bình luận tiêu cực đó gây ra định kiến nghiêm trọng cho hình ảnh của công ty.
- Nói chuyện riêng:Một giải pháp tốt là giải quyết vấn đề bằng cách nói chuyện riêng với khách hàng, thậm chí nói chuyện điện thoại để họ cảm thấy được quan tâm, cố gắng giải quyết vấn đề của họ và trở thành một khách hàng hài lòng.
- Giải quyết khủng hoảng:Nếu được quản lý tốt, khủng hoảng danh tiếng là cơ hội để chứng tỏ tính chuyên nghiệp và công việc tốt của công ty.
9. Họ cung cấp cơ hội để phân tích sự cạnh tranh
- Điểm chuẩn: Điều tra các mạng xã hội của các công ty là đối thủ cạnh tranh của chúng tôi, chúng tôi có thể biết chiến lược nào hiệu quả với họ và chiến lược nào không. Vấn đề không phải là theo dõi để sao chép, mà là phân tích thị trường và tìm ra thương hiệu của chúng ta ở đâu. Đối với điều này, bạn có thể sử dụng các công cụ như SEMrush, nhờ đó bạn không chỉ có thể phân tích mạng mà còn cả trang web và chiến lược quảng cáo và định vị trực tuyến của đối thủ cạnh tranh.
- Phân tích cạnh tranh:Phân tích cạnh tranh trực tuyến cung cấp thông tin để xác định các điểm mạnh và các mối đe dọa của công ty. Điều này rất quan trọng khi đưa ra quyết định và lập kế hoạch chiến lược và bạn có thể làm điều đó với một số công cụ theo dõi và phân tích phương tiện truyền thông xã hội này.