Programi koji su se koristili za provođenje instant poruka Imali su veliku važnost u svijetu komunikacija između tvrtki, nudeći tako proizvode i usluge. Trenutno je WhatsApp platforma najpoznatija, jer je idealno sredstvo za kontaktiranje tvrtki, zbog čega je tvrtka odlučila pokrenuti WhatsApp Business. Slično tome, Telegram To je alternativa koja sve više jača zahvaljujući različitim karakteristikama i funkcijama koje nudi za profesionalno područje.
I WhatsApp i Telegram mogu se koristiti za podršku vašim kupcima i na taj način pružanje korisničke usluge. Međutim, ako želite dobiti najviše poruka ako na svoje račune primate mnogo poruka, pribjegavajte automatski odgovori, za koju možete pribjeći upotrebi niza aplikacija posebno dizajniranih za to.
Zatim ćemo razgovarati o svakoj od ovih dostupnih opcija, po jednoj za svaku od platformi za razmjenu trenutnih poruka, tako da možete odabrati obje radite li s obje usluge ili samo jednu od njih ako to smatrate. Ako želite znati kako zakazati automatske odgovore na WhatsAppu i Telegramu čitati dalje
AutoResponder za WhatsApp
Postoji aplikacija posebno kreirana za WhatsApp koju možete preuzeti iz trgovine aplikacija za svoj pametni telefon i zove se AutoResponder za WA - Automatski odgovor.
Ovaj je program osmišljen kako bi mogao generirati automatski odgovori na WhatsApp. Iako se to može učiniti putem WhatsApp Business, zahvaljujući aplikaciji seta neće biti potrebno stvoriti poslovni račun, jer će biti dovoljno za instalaciju aplikacije.
Možete prilagoditi velik broj postavki, a neke od njegovih glavnih značajki su sljedeće:
- Moguće je stvoriti automatske odgovore za WhatsApp i za WhatsApp Business.
- Moguće su pojedinačne prilagodbe.
- Na sve poruke moguće je odgovoriti na potpuno isti način kao što definirate ili slično.
- Možete postaviti poruke dobrodošlice za nove korisnike.
- Moći ćete stvoriti zamjene za odgovore na temelju imena, vremena i mjesta.
- Moguće je stvoriti više odgovora prema nekim pravilima.
- Radi s kontaktima i skupinama, pa čak i s nepoznatim brojevima.
- Možete zanemariti određene kontakte ili grupe.
- itd
AutoResponder za Telegram
Od istih kreatora aplikacije spomenute u prethodnom odjeljku za WhatsApp, postoji alternativa za Telegram, koji također nudi mnoge zanimljive mogućnosti za kupac.
Aplikacija je nazvala AutoResponder za Telegram - Automatski odgovor, koji je dostupan za preuzimanje u trgovini aplikacija Google Play, omogućuje vam pružanje usluga kupcima, odgovaranje na pitanja, dobrodošlicu novim korisnicima itd.
Moguće je definirati one poruke na koje želite odgovoriti bez da intervenirate, za što će biti dovoljno ako aplikaciju možete konfigurirati prema svojim potrebama.
Kako koristiti Telegram za korisničku uslugu
S druge strane, mora se uzeti u obzir da Telegram je više od aplikacije za razmjenu trenutnih poruka, jer služi kao izvrstan alat za pružanje korisničke usluge. S više od 200 milijuna aktivnih korisnika svaki dan, tvrtke ga sve više koriste za pokušaj postizanja svojih poslovnih ciljeva.
Zahvaljujući ovoj aplikaciji možete stvoriti stalni protok komunikacije sa ciljanom publikom, moći odmah odgovoriti kupcima, stvoriti zajednice oko svoje marke ili tvrtke ili stvoriti kanale putem kojih ćete slati informacije o svojim proizvodima ili uslugama i promocijama. To će reći, to je izvrstan marketinški alat, biti u mogučnosti postaviti chatbot tako da korisnicima daje odgovore umjesto vas.
Telegram je savršen kanal za korisničku uslugu iz različitih razloga, uglavnom iz sljedećih aspekata:
Canales
Možete stvoriti Canales Telegram koji vam omogućuje slanje poruka svim onim korisnicima koji su zainteresirani za vašu tvrtku ili posao. Primit će ih u stvarnom vremenu, plus imat ćete mogućnost automatiziranja radnji, dodavanja ili uklanjanja članova, objavljivanja bilo koje vrste sadržaja, imenovanja administratora ..., koji se mogu koristiti kao promotivni i informativni alat.
Chatbots
Telegram nudi mogućnost korištenja Chatbots, koje su automatske funkcije koje su sposobne dati odgovore na temelju zahtjeva korisnika. Može se konfigurirati za promociju svih vrsta sadržaja, usluga ili proizvoda.
Kada korisnik ili kupac pošalje određeni zahtjev, sam sustav može automatski odgovoriti. Na taj je način moguće stvoriti vlastitog bota u skladu s vašim potrebama za korisničkom službom i najčešćim pitanjima koja primate. Na taj način možete uštedjeti vrijeme i resurse u odgovoru na kupca.
Grupe
Grupe su izvrsna opcija za stvaranje zajednice oko tvrtke ili tvrtke na način da se ona koristi na različite načine. Grupe su idealno mjesto za pružanje kvalitetne pomoći svojim klijentima, kao i za korištenje u brojne svrhe, poput prikupljanja pretplata za događaje, a velika prednost je u tome što omogućuju interakciju i dijalog sa svojim članovima.
Oni mogu biti izvrsna opcija na profesionalnom polju za stvaranje privatnih zajednica u koje će se slati slike, videozapisi, dokumenti itd., Mjesto za raspravu koje će, kao takvo, također trebati određenu umjerenost kako bi se izbjegli uobičajeni problemi koji se mogu pojaviti u ovakva mjesta.
U svakom slučaju, uvijek će biti dobra opcija da ih upotrijebite, kao i različite karakteristike Telegrama kako biste pokušali pružiti najbolju moguću uslugu kupcima, tako da mogu dobiti odgovor na svoje sumnje i nedoumice.
Nema puno tvrtki koje se danas obraćaju Telegramu zbog profesionalnog područja, što znači da se stvarno radi pogreška, jer je to jedan od najboljih kanala koji postoje na tržištu za komunikaciju sa sljedbenicima i s klijentima. Na taj je način dopušten bliži i personaliziraniji tretman koji će uvijek biti dobro prihvaćen.