U hebt vast wel meer dan eens gehoord over de chatbots, hoewel u misschien niet weet wat ze precies zijn. Om deze reden gaan we hieronder uitleggen wat ze zijn en waarvoor ze dienen, en ook hoe u ze kunt toepassen in uw contentstrategie om uw resultaten te verbeteren, wat een grote hulp zal zijn als u een type merk of bedrijf.
Un Chatbot is een technologie waarmee een persoon een gesprek kan voeren met een computerprogramma, vaak via een instant messaging-applicatie, zoals het geval is met Facebook Messenger of Telegram.
Momenteel wedden steeds meer merken en bedrijven op hen, een duidelijk voorbeeld hiervan is de chatbots van KLM, Allset, Growthbot of Fynd. In alle gevallen is het mogelijk om snel de werking ervan te kennen, aangezien het een systeem is dat verantwoordelijk is voor het herkennen van de natuurlijke taal van de gebruikers en het uitvoeren van de toegewezen acties. De werking is vergelijkbaar met die van assistenten zoals Siri of Cortana, maar dan in tekstformaat, altijd gebruikmakend van kunstmatige intelligentie, steeds vaker aanwezig op het gebied van marketing en reclame.
Voordelen van het gebruik van chatbots
Het gebruik van chatbots Het heeft verschillende voordelen voor gebruikers, waaronder het de moeite waard is om de mogelijkheid te benadrukken om een interface te elimineren die te vol zit met knoppen, het proces te vereenvoudigen en het volgende te bieden:
- Snellere service, omdat deze onmiddellijk is, waardoor gebruikers onmiddellijk en zonder vertraging antwoord op hun vragen kunnen ontvangen.
- U kunt zonder beperkingen verschillende bots en gesprekken openen met een enkele berichten-app.
- U zult een natuurlijke taal kunnen gebruiken die meer in overeenstemming is met wat in het echte leven wordt gebruikt.
- Het geniet een grotere toegankelijkheid, omdat het een eenvoudigere interface heeft om te gebruiken dan in het geval van andere platforms.
- Er wordt meer efficiëntie bereikt. De gebruiker krijgt met minder moeite het antwoord op verschillende vragen die hij kan hebben.
Hoewel chatbots assistenten zijn die beperkingen hebben als het gaat om het reageren op gebruikers, kunnen ze in elk geval verschillende vragen aanzienlijk stroomlijnen, waardoor wordt voorkomen dat iemand zijn tijd besteedt aan het beantwoorden van zeer frequente vragen, zoals bijvoorbeeld de tijd die een winkel nodig heeft om een product te verzenden
Hoe chatbots te gebruiken in contentmarketing
Als het gaat om praten over chatbots in contentmarketing Het is in de eerste plaats belangrijk om te weten welke service je gaat bieden en hoe deze in een gesprek gegeven kan worden. Als je het eenmaal duidelijk hebt, is het tijd om het geheel te ontwerpen gesprekservaring en bot maatwerk.
Bij dit ontwerp gaat het erom de gebruiker van een gesprek te krijgen dat herkenbaar is voor de chatbot. Hiervoor is het belangrijk dat altijd gesloten vragen worden gezocht, dat wil zeggen waarop er maar één antwoord mogelijk is. Op deze manier moet een reeks vooraf gedefinieerde opties worden gegeven, zodat de bot niet verdwaalt en precies beantwoordt wat er wordt gevraagd.
Het is erg belangrijk om chatbots op de juiste manier te beheren, zodat je echt de prestatie krijgt die ze kunnen bieden, waarvoor je de woordenschat onder controle moet hebben en semantische relaties en taxonomie creëren die kunnen worden aangepast aan de omstandigheden. Al zijn configuratie zal moeten worden uitgevoerd door middel van tests, waardoor de kunstmatige intelligentie van de chatbot te allen tijde kan leren, waardoor de interactie steeds vloeiender wordt.
De voordelen van chatbots in marketing
Het gebruik van chatbots biedt verschillende voordelen in de marketingwereld, aangezien het nieuwe mogelijkheden opent bij de interactie met klanten, aangezien het:
- Verzend berichten met bijna geen beperkingen op het moment van de eerste interactie door de gebruiker.
- Dankzij de gebruikers zelf en de manier waarop ze in contact komen, is het mogelijk om ze op een dynamische manier te segmenteren.
- Ze kunnen worden voorbereid geautomatiseerde berichten Waarmee klanten kunnen reageren op specifieke problemen, wat veel tijd bespaart in de klantenservice. In het geval dat de chatbot geen oplossing kan bieden, kan de mogelijkheid worden geboden om een persoon te bellen voor meer directe aandacht.
- Mogelijk stuur uitnodigingen, advertenties en kortingsbonnen, dit alles op een gesegmenteerde manier op basis van het gedrag van de gebruikers, zodat ze kunnen worden gebruikt voor de optimalisatie van advertentiecampagnes.
Dit alles is aangetoond dat het op een zeer optimale manier werkt dankzij de verschillende ervaringen en projecten waarin besloten is om in te zetten op de implementatie van chatbots en dat laat zien hoe CTR en engagement enorm groeien bij het publiek dankzij chatbots.
Voor veel gebruikers is het erg geruststellend om direct een antwoord op hun vragen te krijgen via een machine in plaats van minuten te moeten wachten tot een persoon ze beantwoordt van een klantenservice.
Hoewel het in sommige gevallen onvermijdelijk zal zijn om dit proces te doorlopen, kan in veel andere gevallen een geldig antwoord worden verkregen dat de vraag binnen enkele seconden beantwoordt en rechtstreeks vanuit de chatbot, zonder te hoeven bellen of in de wacht te blijven staan. en ook zonder enige vorm van financiële inspanning te hoeven doen om contact te leggen met de winkel of het bedrijf dat een dienst levert of een product verkoopt.
Gezien alle voordelen die chatbots hebben, wordt de implementatie ervan in elke sector waarin er contact is met klanten ten zeerste aanbevolen, vooral door online winkels of professionals die hun diensten via het netwerk aanbieden.
Ga naar Create Advertising Onliine voor meer tips, trucs en nieuws.