Als u een bedrijf heeft, is het mogelijk dat u af en toe negatieve recensies op Google tegenkomt van een gebruiker. Het hoeft niet per se een persoon te zijn die daadwerkelijk klant is geweest, want het kan te wijten zijn aan strategieën van concurrenten die proberen uw imago te beschadigen.
Er zijn verschillende manieren waarop u deze negatieve Google-recensies kunt beheren en zelfs verwijderen. De eerste aanbevolen optie is om de recensie niet te verwijderen, aangezien Google dit niet onmiddellijk zal doen. In feite zal het niet positief waarderen dat u besluit een negatieve evaluatie uit te sluiten, aangezien dit een manier is om de ervaring te kennen die een klant heeft gehad in uw bedrijf en die daarom bekend moet zijn bij andere klanten die u mogelijk heeft in uw bedrijf. bedrijf.
een google recensie Het is de mening die een klant op het platform verlaat over de ervaring bij het inhuren van een van uw diensten of het kopen van een van uw producten. Deze recensies zijn beschikbaar voor elke gebruiker wanneer ze de naam van uw bedrijf in de Google-zoekmachine plaatsen.
In het bestand van uw bedrijf dat aan de rechterkant wordt weergegeven, worden de beoordelingen weergegeven. Het is een profiel op Google Mijn Bedrijf, waar de gebruiker basisinformatie over het bedrijf kan vinden, inclusief de meningen van enkele van uw klanten, evenals verschillende beoordelingen met sterren.
Voordat ik het je vertel hoe een recensie op Google te verwijderen U moet weten dat op basis van het totale aantal recensies en sterbeoordelingen, Google een gemiddelde maakt en dit duidelijk op het tabblad weergeeft, dus het kan grote invloed op u hebben als u zelfs maar een paar negatieve opmerkingen heeft. Dit alleen al kan uw gemiddelde verlagen en uw reputatie verlagen. U moet ook weten dat de meeste klanten niet zullen kopen bij een bedrijf met een beoordeling van minder dan 4 sterren.
Op deze manier kunnen negatieve beoordelingen de ogen van Google beïnvloeden als het detecteert dat u veel negatieve beoordelingen heeft, wat uw positionering en autoriteit aantast. Ook wanneer een nieuwe gebruiker voor het eerst naar uw bedrijfsvermelding komt en een lage score ziet, zal dit een groot wantrouwen opwekken, aangezien de gebruiker de mening van andere klanten zeer zal waarderen.
Hoe Google-recensies te verwijderen
Om een negatieve recensie van Google te verwijderen, kunt u dit op twee manieren doen. U kunt de persoon die het heeft geschreven het laten verwijderen of u kunt het zelf doen door de inhoud als ongepast te markeren.
Door de inhoud van een recensie als ongepast te markeren, gaat Google ervan uit dat de recensie onjuist is of in strijd is met het beleid van Google. Als u een recensie als ongepast wilt markeren, moet u deze stappen volgen:
- Ga eerst naar Google Maps en zoek uw bedrijf erop.
- Vervolgens moet u naar de recensiespagina gaan, waar u de recensie moet zoeken die u wilt verwijderen.
- Rechts van de opmerking vindt u drie punten waarop u moet klikken en vervolgens de optie moet selecteren Markeren als ongepast.
- Dan moet u een rapport schrijven van het probleem in kwestie, naast het achterlaten van uw e-mailadres om op te volgen.
Houd er rekening mee dat dit proces traag is en er niet voor zorgt dat Google de recensie verwijdert. Denk dat Google het niet zal elimineren vanwege het simpele feit dat het negatief is, want wat Google zoekt is dat de opmerkingen waarheidsgetrouw en objectief zijn.
Aanbevelingen voordat u Google-recensies verwijdert
Voordat u een recensie als ongepast markeert, is het een goed idee om een paar goede praktijken te volgen.
Allereerst is het raadzaam dat controleer of de review vals isOmdat er veel mensen of concurrenten zijn die proberen een persoon te schaden en te schaden, proberen ze een negatieve recensie op Google achter te laten.
Om te verifiëren dat deze recensie niet echt is, moet u er rekening mee houden dat als u iemand wantrouwt, u de rest van de recensies die ze hebben achtergelaten in andere bedrijfsprofielen kunt bekijken, aangezien u het aantal meningen kunt zien dat ze hebben achtergelaten onder de naam. Controleer ook of de opmerking voor jou is en niet voor een ander bedrijf.
De opmerking is erg algemeen en geeft niet het probleem aan dat u heeft gehad. Nadat u dit allemaal heeft bekeken, controleert u of deze client in uw database staat.
Een andere aan te raden optie is reageer op uw negatieve recensies Het is belangrijk om te antwoorden of ze positief of negatief zijn, vooral het laatste, omdat het meer aandacht voor uw bedrijf en een groter gevoel van betere klantenservice geeft, en altijd probeert om op de juiste manier te reageren.
Een andere aan te raden optie is om je excuses aan te bieden aan de klant en te proberen een oplossing voor te stellen. Als ze tevreden zijn, moet u privé vragen of ze de negatieve recensie willen verwijderen. Als ze bij je tweede kans tevreden zijn, is de kans groot dat ze het zullen elimineren.