Aplikimet e përdorura për të kryer mesazheve të menjëhershme Ato kanë pasur një rëndësi të madhe në botën e komunikimeve ndërmjet kompanive, në mënyrë që të ofrojnë produkte dhe shërbime. Për momentin platforma WhatsApp është më e njohura, duke qenë një mjet ideal për të kontaktuar me kompanitë e kontaktit, për të cilat kompania vendosi të nisë WhatsApp Business. Në mënyrë të ngjashme, Telegram është një alternativë që gjithnjë e më shumë po merr forcë falë karakteristikave dhe funksioneve të ndryshme që ofron për fushën profesionale.
Të dy WhatsApp dhe Telegram mund të përdoren për të mbështetur klientët tuaj dhe kështu të sigurojnë shërbimin ndaj klientëve. Sidoqoftë, për të përfituar sa më shumë prej tyre nëse po merrni shumë mesazhe në llogaritë tuaja do të thotë të përdorni përgjigjet automatike, për të cilën mund të përdorni përdorimin e një serie aplikacionesh të dizajnuara posaçërisht për të.
Tjetra, ne do të flasim për secilën nga këto opsione në dispozicion, një për secilën nga platformat e mesazheve të menjëhershme, në mënyrë që të mund të zgjidhni të dyja nëse përdorni të dy shërbimet ose vetëm njërën prej tyre nëse e konsideroni. Nëse doni ta dini si të planifikoni përgjigjet automatike në WhatsApp dhe Telegram lexoni në
Përgjigje automatike për WhatsApp
Ekziston një aplikacion i krijuar posaçërisht për WhatsApp që mund ta shkarkoni nga dyqani i aplikacioneve për smartphone-in tuaj dhe quhet Përgjigje automatike për WA - Përgjigje automatike.
Ky aplikacion është krijuar për të qenë në gjendje të gjenerojë përgjigjet automatike në WhatsApp. Edhe pse është diçka që mund të bëhet përmes WhatsApp Business, falë aplikacionit seta nuk do të jetë e nevojshme të krijoni një llogari biznesi, pasi do të jetë e mjaftueshme për të instaluar aplikacionin.
Mund të keni një numër të madh cilësimesh për t'i personalizuar, disa nga tiparet kryesore të tij janë këto:
- Possibleshtë e mundur të krijoni përgjigje automatike për WhatsApp dhe gjithashtu për WhatsApp Business.
- Personalizimet individuale janë të mundshme.
- Possibleshtë e mundur që t'u përgjigjeni të gjitha mesazheve saktësisht në të njëjtën mënyrë si ato që përcaktoni ose të ngjashme.
- Mund të vendosni mesazhe të mirëseardhjes për përdoruesit e rinj.
- Ju do të jeni në gjendje të krijoni zëvendësime të përgjigjeve bazuar në emrin, kohën dhe vendndodhjen.
- Possibleshtë e mundur të krijoni përgjigje të shumëfishta sipas disa rregullave.
- Punon si me kontakte ashtu edhe me grupe, madje edhe me numra të panjohur.
- Ju mund të injoroni kontakte ose grupe specifike.
- etj
Përgjigje automatike për Telegram
Nga krijuesit e njëjtë të aplikacionit të përmendur në seksionin e mëparshëm për WhatsApp, ekziston një alternativë për Telegram, e cila gjithashtu ofron shumë opsione interesante për klient.
Aplikacioni thirri AutoResponder për Telegram - Përgjigje automatike, i cili është i disponueshëm për t'u shkarkuar në dyqanin e aplikacioneve Google Play, ju lejon t'u shërbeni klientëve, t'u përgjigjeni pyetjeve, të mirëpritni përdorues të rinj, etj.
Shtë e mundur të përcaktoni ato mesazhe në të cilat dëshironi të përgjigjeni pa pasur nevojë të ndërhyni, për të cilat do të jetë e mjaftueshme nëse mund ta konfiguroni aplikacionin sipas nevojave tuaja.
Si të përdorni Telegram për shërbimin ndaj klientit
Nga ana tjetër, duhet të merret parasysh se Telegram është më shumë se një aplikacion për mesazhe të menjëhershme, pasi shërben si një mjet i shkëlqyeshëm për të qenë në gjendje të siguroni shërbimin ndaj klientit. Me më shumë se 200 milion përdorues aktivë çdo ditë, ajo përdoret gjithnjë e më shumë nga kompanitë në përpjekje për të arritur objektivat e tyre të biznesit.
Falë këtij aplikacioni ju mund të krijoni një fluks të vazhdueshëm komunikimi me audiencën tuaj të synuar, duke qenë në gjendje t'u përgjigjeni menjëherë klientëve, të krijoni komunitete rreth markës ose biznesit tuaj ose të krijoni kanale përmes të cilave të dërgoni informacion në lidhje me produktet ose shërbimet tuaja dhe promovimet. Kjo do të thotë, është një mjet i shkëlqyeshëm i marketingut, duke qenë në gjendje vendosni një chatbot në mënyrë që të japë përgjigje për ju për përdoruesit.
Telegram është një kanal perfekt për shërbimin ndaj klientit për arsye të ndryshme, kryesisht për aspektet e mëposhtme:
Canales
Ju mund të krijoni Canales Telegram që ju lejon të dërgoni mesazhe për të gjithë ata përdorues që janë të interesuar në kompaninë ose biznesin tuaj. Ata do t'i marrin ato në kohë reale, plus ju do të keni aftësinë të automatizoni veprimet, të shtoni ose të hiqni anëtarët, të publikoni çdo lloj përmbajtje, të caktoni administratorë ... dhe mund të përdoret si një mjet promovues dhe informues.
Chatbots
Telegram ofron mundësinë e shfrytëzimit të Chatbots, të cilat janë funksione automatike që janë të afta të japin përgjigje bazuar në kërkesat e përdoruesve. Mund të konfigurohet për të promovuar të gjitha llojet e përmbajtjes, shërbimeve ose produkteve.
Kur një përdorues ose klient dërgon një kërkesë specifike, vetë sistemi është i aftë të përgjigjet automatikisht. Në këtë mënyrë, është e mundur të krijoni botin tuaj në përputhje me nevojat tuaja të shërbimit ndaj klientit dhe pyetjeve më të përsëritura që merrni. Në këtë mënyrë ju mund të kurseni kohë dhe burime për t'iu përgjigjur klientit.
Grupet
Grupet janë një mundësi e shkëlqyeshme për të krijuar bashkësi rreth një biznesi apo kompanie, në një mënyrë që ka përdorime të ndryshme. Grupet janë një vend ideal për të ofruar ndihmë cilësore për klientët tuaj, përveç që përdoren për qëllime të shumta të tilla si mbledhja e pajtimeve për ngjarjet, përparësia e madhe është se ata lejojnë ndërveprim dhe dialog me anëtarët e tyre.
Ato mund të jenë një mundësi e shkëlqyeshme në fushën profesionale për të krijuar komunitete private në të cilat dërgojnë imazhe, video, dokumente, etj., Një vend për diskutim që, si i tillë, do të kërkojë gjithashtu një moderim për të shmangur problemet e zakonshme që mund të ndodhin në kjo zonë. lloj vendesh.
Në çdo rast, do të jetë gjithmonë një mundësi e mirë për t'i përdorur ato, si dhe karakteristikat e ndryshme të Telegramit, për t'u përpjekur t'u ofrojnë klientëve shërbimin më të mirë të mundshëm, duke i lejuar kështu që të marrin një përgjigje për dyshimet dhe shqetësimet e tyre.
Nuk ka shumë kompani që i drejtohen Telegramit sot për fushën profesionale, gjë që bën një gabim të vërtetë duke u bërë, pasi është një nga kanalet më të mira që ekzistojnë në treg për komunikim me ndjekësit dhe me klientët. Në këtë mënyrë, lejohet një trajtim më i afërt dhe më i personalizuar, i cili gjithmonë do të pritet mirë.