Đối mặt với tin đồn hoặc lời phàn nàn từ khách hàng hoặc xuất bản không phù hợp trên mạng xã hội hoặc thậm chí có thể sử dụng các hành vi nhất định của nhân viên trong mạng, đó có thể là lý do đủ cho những gì được gọi là khủng hoảng danh tiếng trực tuyến.
Một điều rất quan trọng cần ghi nhớ là bạn phải làm việc chăm chỉ cho các kế hoạch truyền thông của công ty, nhưng dù bạn có chăm chỉ đến đâu thì bất kỳ sai sót nhỏ nào cũng có thể dẫn đến các vấn đề về danh tiếng, có thể dẫn đến những bất lợi về doanh số bán hàng hoặc chuyển đổi trong tương lai.
Nếu bạn từng thấy mình trong một trong những trường hợp này và gặp phải vấn đề khủng hoảng danh tiếng thương hiệu, thì đó có thể là trường hợp bạn đã quyết định hành động quá bản năng và có lẽ quá tiêu cực. Để ngăn chặn tình hình trở nên tồi tệ hơn, dưới đây chúng tôi sẽ giải thích mọi thứ bạn cần biết để học cách quản lý một cuộc khủng hoảng danh tiếng.
Cách quản lý khủng hoảng danh tiếng đúng lúc
Nếu ai chuyên tâm xuất bản bình luận tiêu cực trên mạng xã hội chống lại thương hiệu hoặc công ty của bạn và đây là người có nhiều người theo dõi hoặc chỉ đơn giản là lời chỉ trích đã trở nên lan truyền, nó có thể gây ra hậu quả rất nghiêm trọng cho thương hiệu, vì vậy, những giờ đầu tiên sau khi tin tức xuất hiện là điều cần thiết để phản hồi và xử lý thông điệp , đang cố gắng ngăn nó lây lan qua mạng hoặc làm cho nó bớt ồn ào hơn.
Điều quan trọng là phải biết cách đối phó với những khủng hoảng danh tiếng mà bạn có thể gặp phải và phải giải quyết chúng càng nhanh càng tốt. Để thời gian trôi qua sẽ chỉ khiến điều đó trở nên tiêu cực hơn nhiều đối với công ty hoặc thương hiệu của bạn.
Mặt khác, nếu bạn hành động nhanh chóng, bạn thậm chí có thể một nhận xét tiêu cực biến thành một cái gì đó tích cực cho bạn, mọi thứ sẽ phụ thuộc vào khả năng sửa lỗi của bạn. Tất nhiên, tùy từng trường hợp cụ thể mà cách làm sẽ dễ hơn hoặc phức tạp hơn.
Cách ngăn chặn và đối phó với khủng hoảng danh tiếng trên Internet
Như chúng tôi đã đề cập, bạn có thể thấy mình với một lỗi nhỏ có thể vứt bỏ tất cả công việc mà bạn đã làm trong nhiều năm, vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên kế hoạch hành động trước khi cho bạn biết cách quản lý khủng hoảng danh tiếng, để thiệt hại được giảm thiểu càng nhiều càng tốt.
Nên làm theo các bước trước khi xảy ra khủng hoảng mạng xã hội, một điều thường xảy ra vào một số dịp nào đó trong cuộc sống của một người, như chúng tôi đã đề cập kế hoạch hành động, qua đó bạn có thể hành động nhanh chóng.
Một số điểm cần lưu ý về vấn đề này như sau:
Giám sát công ty
Bước đầu tiên bạn phải tính đến ngăn chặn khủng hoảng danh tiếng trực tuyến là tính đến mọi thứ được nói về thương hiệu của bạn trên mạng. Đối với điều này, bạn có thể sử dụng các công cụ khác nhau cho mạng xã hội, để nó cho phép bạn duy trì sự lắng nghe tích cực thông qua đó xác định và theo dõi nhận xét của những người nói về thương hiệu hoặc doanh nghiệp của bạn, như trường hợp của những người nổi tiếng Số liệu.
Tương tự như vậy, một thực tiễn tốt trong vấn đề này là thiết lập chính sách giao tiếp cho phép khách hàng và người dùng của bạn biết nơi cần giải quyết với bất kỳ vấn đề hoặc đề xuất nào, cố gắng tìm ra các phương tiện thích hợp hơn cho việc này ngoài mạng xã hội.
Càng ít dấu vết về các khiếu nại hoặc vấn đề của bạn trên mạng, thì càng tốt, do đó, bao gồm một cuộc trò chuyện trên trang web chính thức của bạn hoặc tìm kiếm một thay thế khác có thể rất hữu ích cho bạn và có thể ngăn chặn ý kiến xấu lan truyền qua tất cả các mạng xã hội. Lúc nào bạn cũng phải đặt cược vào việc duy trì một chính sách truyền thông minh bạch.
Thiết kế kế hoạch hành động
Có một kế hoạch hành động được cá nhân hóa Nó sẽ cho phép bạn có một số tùy chọn để phản ứng với các tình huống và tình huống khác nhau, có thể đưa ra các câu trả lời khác nhau. Khi bạn đã theo dõi nhận xét của người dùng, bạn sẽ có thể tạo hồ sơ và chiến lược để giải quyết chúng nhanh nhất và hiệu quả nhất có thể.
Cách đối phó với khủng hoảng danh tiếng internet
Nếu bạn muốn biết làm thế nào để hành động trước một cuộc khủng hoảng danh tiếng internet, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một loạt hướng dẫn về vấn đề này:
- Người phụ trách phản hồi: Điều rất quan trọng là bạn phải có một hoặc nhiều người được chỉ định, tùy thuộc vào quy mô và mức độ của doanh nghiệp và công ty của bạn, chịu trách nhiệm đối phó với khủng hoảng ngay lập tức. Sau đó, người này sẽ phụ trách truyền tải những gì đã xảy ra cho những người còn lại trong công ty, ngoài việc thông báo cho những người được chỉ định về những gì đã xảy ra để áp dụng các biện pháp.
- Xác định ai đã đưa ra nhận xét tiêu cực: Bạn phải nói rõ ai là người đứng sau những bình luận tiêu cực này. Người chịu trách nhiệm phải chỉ ra để biết điều gì đã gây ra khủng hoảng, ai và từ những phương tiện nào. Bạn sẽ phải phân tích lý do của sự tức giận và nếu đó thực sự là một người ẩn danh hay nếu nó thực sự là cuộc thi. Đôi khi chính những đối thủ khác cố gắng tạo ra khủng hoảng cho đối thủ của họ.
- Sự đồng cảm và phản ứng ngay lập tức: Có tính đến những điều trên, bạn nên cố gắng đối phó với loại tình huống này càng nhanh càng tốt, ngay lập tức, nhưng cũng đồng cảm với người kia. Bạn nên cố gắng tìm kiếm cách giao tiếp trôi chảy, mang lại hình ảnh minh bạch và duy trì sự giáo dục mọi lúc. Bạn cũng phải cá nhân hóa tất cả các tin nhắn của mình bằng cách đề cập đến người kia và bạn không nên xóa bất kỳ bình luận nào. Bạn phải tận dụng nó để thoát khỏi tình huống thành công và hình ảnh của công ty bạn không bị tổn hại bởi nó.
- Theo dõi: Một khi đã đưa ra phản ứng thích hợp và cuộc khủng hoảng đã được giải quyết, điều quan trọng là phải theo dõi vụ việc sau đó và sửa đổi kế hoạch hành động để vấn đề này không xảy ra nữa.