Trong những năm gần đây, sự phát triển của các doanh nghiệp điện tử là điều hiển nhiên, dẫn đến một số lượng lớn các chuyên gia và người dùng tìm kiếm các công cụ dịch vụ khách hàng để cố gắng cung cấp chất lượng và tức thời tuyệt vời khi đáp ứng các yêu cầu và vấn đề của khách hàng.
Các công cụ dịch vụ khách hàng tốt hơn
Theo cách này, điều cần thiết là phải tính đến tất cả các công cụ có sẵn cho bất kỳ doanh nghiệp nào để đáp ứng cho từng người dùng. Tiếp theo, chúng ta sẽ nói về một số công cụ trò chuyện và dịch vụ khách hàng mà bạn nên biết nếu bạn có bất kỳ loại hình kinh doanh hoặc công ty nào:
Livebeep
Livebeep là một công cụ giao tiếp tuyệt vời với khách hàng, giúp bạn có thể kết hợp và sử dụng các chức năng bổ sung, chẳng hạn như chatbot, cuộc gọi điện video, tiếp thị qua email, nhắn tin trong các ứng dụng xã hội và cử chỉ của các chiến dịch quảng cáo xã hội, ngoài việc có thể tận hưởng cuộc trò chuyện dịch vụ.
Các chức năng chính của nó bao gồm:
- Nó có chức năng chatbot có sẵn với gói cơ bản và cho phép sử dụng một số mẫu được thiết lập trước để thu thập dữ liệu và có thể được kích hoạt theo cách rất đơn giản. Nó là một hệ thống đa ngôn ngữ hoạt động với tổng cộng 14 ngôn ngữ trên thế giới.
- Mặt khác, cần làm nổi bật trò chuyện trực tiếp với hệ thống cuộc gọi video gốc. Bằng cách này, trong khi trò chuyện với người dùng, có thể cung cấp thông tin liên lạc cho khách truy cập bằng cuộc gọi điện video chỉ với một cú nhấp chuột. Nó là một hệ thống rất đơn giản nhằm cải thiện dịch vụ khách hàng thông qua internet.
- Nó cho phép bạn sử dụng trực tiếp các phương tiện liên hệ khác, giúp bạn có thể trả lời tin nhắn thông qua các công cụ phổ biến như Facebook Messenger, WhatsApp và Telegram.
chatra
chatra là một trong những ứng dụng được đề xuất mà bạn có thể sử dụng nếu bạn có một doanh nghiệp và muốn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt. Đây là một ứng dụng trực tiếp được thiết kế để tăng doanh số bán hàng trực tuyến theo cách rất đơn giản và hữu ích, có thể dành thời gian chất lượng cho người dùng bằng cách trả lời các câu hỏi và nghi ngờ khác nhau.
Thông qua phần mềm trực quan này, có thể xem danh sách các khách hàng hiện đang được liên hệ, do đó có thể bắt đầu cuộc trò chuyện theo cách thủ công hoặc bằng cách tận dụng các khả năng tự động hóa của chính nền tảng.
ClickDesk
ClickDesk là một công cụ rất hữu ích và thú vị để có thể trò chuyện với khách truy cập trang web hoặc cửa hàng của bạn trong thời gian thực, thông qua trò chuyện video hoặc trò chuyện thoại. Ngoài ra, nó có tùy chọn có thể tích hợp mạng xã hội, ngoài việc có thể cung cấp dịch vụ trợ giúp cho phép phần mềm thông báo cho người dùng về các vấn đề và câu hỏi khác nhau mà người dùng có thể đặt ra.
Nó là một trong những công cụ được sử dụng nhiều nhất trên thị trường, có hơn 180.000 công ty trên khắp thế giới sử dụng nó để cố gắng cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể thông qua Internet, điều cần thiết để đạt được lòng trung thành của khách hàng và đạt được kết quả tốt nhất.
iAdvize
iAdvize là một tùy chọn khác mà bạn có thể sử dụng để cung cấp cho tất cả khách hàng của mình dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể. Được thành lập vào năm 2010, công ty đã hoạt động và làm việc cho các khách hàng như Decathlon hay Disney, bằng chứng cho thấy tiềm năng to lớn của công cụ này cho phép chatbot hoạt động 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần.
Nó có nhiều chức năng liên quan thú vị hơn, chẳng hạn như có thể tạo ra sự tương tác lớn hơn với người dùng hoặc có thể kết nối, hỗ trợ và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm mà khách hàng đã trải qua, để có thể thu được những ý kiến tốt nhất từ khách hàng. và khách hàng tiềm năng, cuối cùng có thể dẫn đến những lợi ích đáng kể và hào phóng cho công ty.
JivoChat
JivoChat là một công cụ kinh doanh cho phép các công ty giao tiếp với tất cả khách hàng của họ thông qua các phương tiện khác nhau, cho dù qua email, điện thoại, trò chuyện trực tuyến, mạng xã hội và hơn thế nữa.
Bằng cách này, nó mang lại trải nghiệm rất đầy đủ và nhiều đặc điểm khiến nó trở thành một lựa chọn rất được khuyến khích cho tất cả những ai đang tìm cách cải thiện dịch vụ khách hàng của mình thông qua các kênh khác nhau, với lợi thế mà điều này ngụ ý là có thể giải quyết các vấn đề của khách hàng và tiềm năng khách hàng từ các phương tiện truyền thông và các kênh truyền thông khác nhau. Điều này là cần thiết ngày nay và JivoChat làm cho nhiệm vụ này dễ dàng hơn nhiều.
Đây chỉ là một số công cụ mà bạn có thể tìm thấy để cải thiện khách hàng của doanh nghiệp của bạn, vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên xem xét chúng nếu bạn có bất kỳ hoạt động kinh doanh trực tuyến nào, từ đó lựa chọn loại phù hợp nhất với sở thích của bạn và nhu cầu của thị trường ngách của bạn.