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Você sabia que os comentários de seus inscritos e usuários aleatórios do Instagram que notaram sua postagem a partir das hashtags que eles seguem ou das geotags clicadas podem ter um impacto positivo na sua taxa de engajamento e ser promovidos? pelo algoritmo do Instagram? É por isso que é importante criar legendas que estimulem seu público a responder às suas postagens. Também é importante ler os comentários sobre suas publicações e responder a esses comentários para que as conversas continuem.
Além do algoritmo do Instagram, suas respostas aos comentários dos usuários que você contatou e de seus inscritos são uma ótima maneira de mostrar a eles que você os valoriza, o que pode ter um impacto positivo na maneira como eles percebem sua marca. . As interações podem criar um senso de conexão e, quando isso acontece, as pessoas provavelmente seguirão sua conta e até se tornarão fãs leais.
Então, como você deve responder aos diferentes tipos de comentários que recebe em suas postagens? Aqui estão algumas dicas:
Como lidar com spam e menções @
Infelizmente, qualquer comentário que você receber em suas mensagens não valerá a pena, mesmo depois de ativar o recurso "Ocultar comentários ofensivos". Sempre que isso acontecer, você poderá denunciar o comentário como spam, fraude ou conteúdo abusivo e impedir que os usuários comentem ou mencionem você no futuro. Se alguém menciona sua conta em sua foto ou vídeo, você pode excluir a tag simplesmente tocando na foto ou no vídeo e, em seguida, o nome da sua conta, "Outras opções", "Excluir-me da postagem "(se você usar um iPhone) ou" Excluir marca "(se você usar um telefone Android), depois" Excluir "(no iPhone) ou" Sim, tenho certeza "(no Android).
Como reagir aos comentários Emoji ou comentários de uma única palavra
Além dos comentários de spam, esse é outro tipo de feedback do usuário que você não precisa responder. Mas, se você quiser ser gentil, pode apenas gostar deste comentário, responder com outro emoji ou um simples "Obrigado!"
Como responder a elogios e opiniões positivas
Receber feedback positivo dos usuários do Instagram é ótimo para a sua marca. Normalmente, as pessoas simplesmente tocavam no ícone do coração e mudavam para outras publicações. Assim, quando alguém dedicar um tempo para escrever um elogio ou compartilhar uma avaliação positiva do seu produto, certifique-se de expressar sua gratidão e escreva uma resposta cuidadosa. Também aproveite a oportunidade para pedir permissão para usar o comentário como aviso no seu site. Compartilhar esses feedbacks positivos com sua equipe e parabenizar os clientes mencionados em suas resenhas seria uma ótima maneira de motivar sua equipe a manter seu nível de serviço e até melhorar seu desempenho.
Como lidar com comentários negativos e críticas
Infelizmente, os clientes às vezes insatisfeitos vão atrás de sua empresa comentando suas publicações com palavrões e discursos de ódio, em vez de expressar suas preocupações ou problemas por meio de canais apropriados. Quando isso acontecer, não responda e apenas relate seu comentário como conteúdo abusivo. Tenha sempre em mente que você precisa manter uma boa imagem para sua marca e que envolver-se com esses tipos de pessoas não seria benéfico para sua empresa.
Em relação a reclamações ou comentários negativos sobre seu produto ou serviço, seria melhor se você respondesse profissionalmente a todo momento e tentasse responder adequadamente às suas preocupações. Além disso, não esqueça que nem todos os comentários são verdadeiros e que todos os usuários que afirmam ter tido uma experiência negativa com sua marca são clientes reais. Evite linguagem agressiva e lembre-se sempre de que você representa sua empresa. Se precisar, leve algum tempo para se acalmar e, quando estiver pronto, escreva uma resposta profissional e releia-a antes de clicar no botão Publicar.
Se uma opinião negativa justificar uma investigação de sua parte, informe ao usuário que você estudará o assunto e o informará que comunicará seus resultados a ele o quanto antes. Alguns casos podem ser mais bem gerenciados de maneira particular e talvez seja necessário pedir que eles se comuniquem com você mais diretamente. Como diz o ditado, "o cliente está sempre certo". Às vezes, as empresas precisam melhorar seus produtos ou serviços. Você deve tratá-los da forma mais construtiva possível e usá-los como uma oportunidade para reconquistar um cliente.
Como responder a perguntas
Muitas vezes, as pessoas perguntam sobre os produtos, serviços ou promoções postadas no Instagram e você precisa dar uma resposta rápida a qualquer momento, pois elas podem querer comprar sua oferta e aproveitar suas promoções.
Uma maneira de responder a esses tipos de perguntas com mais facilidade e rapidez é preparar respostas padrão para suas perguntas gerais sobre suas ofertas e informações comerciais, por exemplo, se você estiver aberto aos domingos ou feriados, onde sua empresa está localizada. . se seus produtos são feitos localmente. Desta forma, você pode facilmente copiar e colar suas respostas e responder a maioria das perguntas em menos tempo.
Se a pergunta exigir uma resposta longa, você poderá responder ao comentário dele com um breve agradecimento por enviar a pergunta e enviar a resposta por mensagem direta. Se isso não for suficiente, peça-lhes que liguem para você para discutir o problema com mais detalhes.
Embora seja importante postar regularmente no seu perfil do Instagram para garantir que você tenha mais seguidores, também é crucial verificar esses comentários e responder assim que possível. Desta forma, você mantém o compromisso. Isso envia uma mensagem positiva aos inscritos e aos usuários que reservaram um tempo para postar um comentário em seu conteúdo, mostrando a eles que você os valoriza. Ao mantê-los engajados, você manterá seus assinantes existentes e fortalecerá sua conexão com eles enquanto ganha mais seguidores.
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