Las redes sociales se han convertido en una parte fundamental de la vida cotidiana de cualquier individuo, no es para menos ya que acceder a este tipo de aplicaciones es bastante sencillo, sobre todo para esos nativos digitales que con mucha facilidad adquieren los conocimientos necesarios para gestionar este tipo de portales web.
Es cierto que la parte social puede ser el principal factor de enganche de las redes sociales (el propio término lo indica), sin embargo, también pueden ser bastante útiles en la consolidación de marca y empresa, además de contribuir al crecimiento de relaciones públicas. Aquí es donde entra a jugar el marketing en redes sociales.
Las pymes (pequeñas y medianas empresas), crecer en redes sociales es primordial en la actualidad, siendo esta la mejor forma de promover un producto o un servicio de forma eficaz, rápida y relativamente gratuita. Cuando se trata de una empresa grande, su marketing en redes sociales responde al mismo movimiento y exigencias del mercado, en el que los usuarios (potenciales clientes) buscan lo que necesitan a través de Facebook y Twittter.
Ahí es donde la empresa debe ofrecerse, siendo esta una forma de comenzar con el amplio mundo del marketing en este tipo de plataformas.
¿Qué es el marketing en redes sociales?
Como ya se mencionó, se trata de promocionar una marca por medio de portales web en el que la viralidad incremente (visitas, likes, retweets, votación, calificación, etc). En la actualidad, internet permite generar una mayor cercanía con los usuarios, siendo estos los favorecidos ya que no tienen reparos con interactuar directamente con aquello que les genera interés.
Por ejemplo, son muchos los fans que logran entablar conversaciones con sus artistas favoritos, incluso este caso se puede tratar como si fuese marketing en redes sociales, siendo una clara muestra de la relación entre marca-cliente.
Por supuesto, es necesario que la persona experta sepa llegarle a su público en cualquier tipo de red social. Estas plataformas pueden generar mayor impacto dependiendo de la empresa, el servicio o producto que se quiera destacar.
A esto se le suma que debe ser constante, así se podrán afianzar un buen número de seguidores que por lo normal comparten la información con otros contactos, creando e incrementando una red en torno a un gusto en común.
Consejo a la hora de implementar el marketing en redes sociales
La cercana interacción con los clientes puede traer también varios aspectos negativos. Por ejemplo, en algunas ocasiones los usuarios pueden comentar y responder de forma irrespetuosa y soez en determinada publicación, lo que podría generarle una mala imagen a la marca, el producto y/o a toda la empresa en sí.
En este caso, se le recomienda al administrador de las redes sociales actuar de forma inmediata, responder a la pregunta o crítica, ser educado y sobre todo sincero. Además, siempre se pueden solucionar los problemas por mensaje interno, así los demás seguidores o contactos no tienen por qué enterarse de los inconvenientes que puedan existir entre la empresa/marca y un usuario.
Esto se convierte en una buena forma de cuidar una reputación mientras se apuesta por el marketing en redes sociales.