Conseguir reseñas positivas en Google es algo de máxima importancia para cualquier negocio, teniendo en cuenta que en la actualidad la mayoría de las personas buscan referencias en internet antes de realizar compras o contratar algún tipo de servicio. De hecho, los estudios reflejan que cerca del 90% de los consumidores confían tanto en las reseñas que encuentran en la red como en las recomendaciones que les dan otras personas.
Esto refleja que las opiniones de terceras personas son clave para las decisiones de compra de los consumidores. Esto lleva a que la gran mayoría de las personas busquen reseñas en la red antes de realizar una compra, por lo que puede considerarse que setas son un factor clave en la decisión de compra de clientes potenciales. Por si fuera poco, también influyen directamente en el algoritmo de búsqueda de Google.
El obtener reseñas positivas en Google puede suponer que para muchas empresas puedan contar con una mayor credibilidad a ojos de otros usuarios sin tener que hacer una gran inversión económica, como podría ser la creación de una campaña publicitaria.
Las reseñas son clave para poder conseguir un buen posicionamiento SEO Local, además de ayudar a mejorar la reputación online de una marca. De esta manera, lograr más reseñas y positivas permite aparecer en mejores posiciones en las páginas de resultados. Esto implicará llegar a una mayor cantidad de clientes potenciales y, por lo tanto, mayores ingresos.
Cómo conseguir reseñas positivas en Google
Dicho lo anterior, vamos a empezar a hablarte de una serie de consejos o trucos que te pueden ayudar a obtener comentarios positivos en Google.
Permite que los usuarios puedan dejar sus comentarios
Lo primero que debes hacer para conseguir reseñas positivas por parte de los usuarios es que te asegures de tener una página de Google My Business. Aunque pueda parecer obvio, muchas empresas no la tienen, y esto es un claro problema para su posicionamientoo.
Para tenerla tendrás que registrar la página y completar una serie de información solicitada, de manera que se crea la empresa, se desarrolla y se verifica, pudiendo así recopilar las opiniones de tus clientes.
Pregunta a tus clientes
En la mayoría de las ocasiones la forma más sencilla de poder conseguir reseñas por parte de tus clientes es pedirlos directamente. Tus clientes satisfechos tras comprar un producto o contratar un servicio tendrán una buena experiencia, pero en pocas ocasiones pensarán en regresar a tu web para dejar un comentario.
En el caso de la hostelería es mucho más fácil que una persona deje su reseña, pero en el caso de otro tipo de negocios (e incluso también en bares, restaurantes, hoteles…) es aconsejable que preguntes a tus clientes, ya sea de manera directa u ofreciéndoles un incentivo, que puede darse en forma de descuento, por dejar su opinión.
Facilita el dejar comentarios
Para poder conseguir tantas reseñas como te sea posible, lo más aconsejable es enlazar a los compradores lo más cerca posible de la página de comentarios. En lugar de vincularles y llevarles a tu página principal de Google My Business o tu propia página web, es recomendable que les hagas llegar directamente a tu página de reseñas.
La clave en este sentido es que el usuario tenga que hacer clic en el menor número de ocasiones posible, lo que hará que invierta menos tiempo para dar su opinión. Si tienen que buscar por la web para dejar su reseña, es muy probable que acaben abandonando la página sin darla. Simplifica el proceso.
Busca reseñas en otros lugares diferentes a Google
Conseguir comentarios positivos mediante Google My Business es algo muy efectivo, pero esto no significa que debas centrarte única y exclusivamente en esta plataforma, sino que debes tratar de conseguir opiniones positivas en otros lugares, ya sean en páginas específicas, como en las propias redes sociales.
Cuantas más opiniones positivas te encuentres en la red, mejor para tu empresa, por lo que debes tratar de llegar a la mayor cantidad de usuarios a través de todos los métodos posibles para ello.
Enfréntate a las opiniones negativas de manera rápida y personal
Por muy bien que hagas las cosas en tu negocio, en algún momento tendrás que lidiar con malas críticas, algo que es completamente normal puesto que no todas las personas estarán satisfechas con tu trabajo y así te lo harán saber. Si recibes opiniones negativas, tendrás que abordarlas como merecen.
En primer lugar es importante que sepas que no debes eliminar las malas críticas. Los usuarios sabrán que lo haces y harán que incluso puedan llegar a insistir y transmitirlo a otras personas, lo que hará que el efecto te sea aún más perjudicial. En lugar de ello, lo que debes hacer es monitorizar las reseñas y abordar cada una de ellas en los comentarios, tratando de dar tu versión sobre lo ocurrido y no dudar a la hora de pedir disculpas.
Además, en el comentario debes pedirle al usuario descontento que se ponga en contacto con tu departamento de servicio de atención al cliente, de forma que estos trabajaran en el caso para mejorar la opinión del cliente y que finalmente esté satisfecho.
Usa los códigos QR hacia las páginas de reseñas
En la actualidad, dada la importancia de los dispositivos móviles, aprovechar los códigos QR para que los usuarios puedan escanear el mismo y acceder a tu página de reseñas es una gran opción.
Para ello, el código puede ir impreso en tus recibos, facturas, material promocional, envase del producto, etcétera, haciendo que puedan acceder a la misma y dar su opinión de una forma rápida, lo que favorecerá que puedas recibir comentarios positivos. Como te hemos mencionado anteriormente, también es importante que incentives dejar el comentario, ya sea con algún tipo de descuento, promoción, etcétera.
Esto es importante, ya que los usuarios se verán motivados a dejar su comentario, mientras que en el caso de que no reciban nada a cambio será mucho menos probable que se animen a visitar tu web y a invertir su tiempo, aunque sea poco, en dejar su valoración.