En la actualidad se disponen de diferentes formas a través de las cuales puedes contactar con Amazon en el caso de que hayas realizado una compra y te interese hacer un rastreo de la misma, porque hayas tenido algún incidente con tu pedido, o simplemente quieras conocer las razones por las cuales no ha sido entregado el día que debería haberlo hecho. El gigante del ecommerce se ha convertido en uno de los mercados digitales más populares a nivel global, por lo que es habitual que puedas necesitas una forma de contactar directamente con Amazon para conocer detalles acerca de diferentes asuntos.
Si has realizado algún tipo de compra en Amazon, es posible que te encuentres en la necesidad de contactar con Amazon para hacer cualquier tipo de consulta. Por este motivo, a lo largo del presente artículo te vamos a ayudar explicándote cómo contactar con Amazon a través de las diferentes vías disponibles para ello.
Formas de contactar con Amazon
Si quieres contactar con Amazon debes saber que tienes diferentes vías a tu disposición, que van desde utilizar su chat online hasta utilizar la dirección de correo electrónico o una llamada directa. A continuación te vamos a explicar cómo llevar a cabo cualquiera de estos métodos, de forma que no tengas ningún tipo de duda a la hora de poder contactar con el comercio electrónico.
Llamada directa
Una de las formas de poder contactar con Amazon es recurrir a la llamada directa. Amazon puede llamarte al teléfono que tú le indiques desde su servicio de atención al cliente, para lo cual tan solo tendrás que ingresar tu país de procedencia y tu correspondiente número de teléfono; y seguir estos pasos que te vamos a detallar a continuación:
- En primer lugar debes dirigirte a Amazon y pulsar en Contacto con Amazon.
- Si así lo requieres por tu caso en particular, podrás elegir el pedido para el cual necesitas realizar la consulta; un paso que es opcional y que podrás saltarlo en el caso de que no te interese hablar de un pedido en particular sino poner en conocimiento de la plataforma algún tipo de queja o plantear una cuestión a nivel más general.
- Luego acude a la opción Cuéntanos más, donde podrás seleccionar una opción de la lista desplegable que te encontrarás en pantalla. Luego haz lo propio eligiendo una segunda opción de la segunda lista desplegable, donde se ampliarán los temas para ser más concreto y poder brindarte una asistencia más acorde con lo que realmente estás buscando.
- A continuación deberás deslizarte en la página y verás que aparece una opción llamada ¿Cómo te gustaría ponerte en contacto con nosotros?,. En ella se te presentarán varias opciones, debiendo, en este caso, pulsar sobre Teléfono.
- Al hacerlo se te abrirá una nueva ventana para que puedas hablar con el servicio de atención al cliente de Amazon, y para ello tendrás que ingresar el país o región, así como tu número de teléfono.
Puede darse el caso de que tu país no se encuentre en el listado de países, caso en el que tendrás que seleccionar la opción Otro. Sin embargo, verás como Amazon te indicará que no puede llamar a otros países o regiones que se encuentren fuera de su listado, y te dará unos números para poder realizar llamadas internacionales.
Correo electrónico
Otra de las posibilidades que tienes a tu disposición si quieres contactar con Amazon es recurrir al correo electrónico. Tan solo tienes que seguir los mismos pasos que te hemos detallado en el apartado anterior hasta que llegues a la sección ¿Cómo te gustaría ponerte en contacto con nosotros?, donde entre las opciones disponibles tendrás que pulsar sobre el botón e-mail.
Al hacerlo, de manera automática, se te redireccionará a otra página en la que se te habilitará la posibilidad de enviar un mensaje. En él verás que se detallan las características de tu problema, y que aparece un recuadro de texto en el que se solicitará que indiques una información más detallada para que puedan ofrecerte el mejor asesoramiento y darte una solución a tu problema.
Incorpora toda la información que consideres oportuna sobre tu consulta y, una vez hayas terminado, tan solo tendrás que pulsar sobre Enviar e-mail. Por norma general encontrarás una respuesta por parte del servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 12 horas.
Esta es una vía interesante en el caso de que quieras plantear una cuestión que no sea urgente o que no necesites resolver rápidamente, ya que en ese caso es mejor usar las otras dos vías disponibles para contactar.
Chat online
En el caso de que quieras encontrar respuesta a tu problema o cuestión a través de su chat online, debes seguir los pasos que te hemos detallado en la primera de las vías, hasta que llegues a la opción ¿Cómo te gustaría ponerte en contacto con nosotros?, donde verás una opción llamada Chat.
Pulsa sobre ella y verás cómo se abre una nueva ventana de chat, donde el sistema te pondrá en contacto con uno de los agentes de atención al cliente de Amazon. La gran ventaja de este sistema es que podrás charlar con uno de los agentes y presentar tus quejas o encontrar respuesta a tus preguntas de una forma inmediata y todo a través de una conversación de texto.
De esta manera, puedes recurrir a cualquiera de estas tres vías para poder ponerte en contacto con Amazon, de manera que podrás encontrar las respuestas que puedas necesitar en cada momento y sin ningún tipo de problema. Una de las señas de identidad del servicio de atención al cliente de Amazon es que es considerada una de las mejores que se pueden encontrar en el comercio online, respondiendo de forma eficaz y brindando soluciones que pueden satisfacer a los usuarios.
De hecho en caso de cualquier duda o problema no se debe dudar a la hora de ponerse en contacto con Amazon para encontrar las respuestas que se puedan necesitar en cada momento y así poder quedarse mucho más tranquilo o tranquila.