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En los √ļltimos a√Īos ha habido un gran auge de los bots, una herramienta que puede ser de gran utilidad para todo tipo de empresas y profesionales que quieren prestar sus servicios a trav√©s de internet. Sobre todo, ha habido un gran crecimiento en lo que respecta a los bots de Facebook, raz√≥n por la cual son muchas las personas que se encuentran interesadas en saber c√≥mo crear uno y que, adem√°s, realmente sea eficaz para la finalidad que pretenden darle, de forma que puedan lograr sus objetivos profesionales.

En un principio muchos pensaban que solo podría estar al alcance de grandes empresas, pero realmente si quieres saber cómo crear un bot de Facebook eficaz podrás hacerlo aunque estés iniciando un negocio modesto, ya que su gran facilidad hace que se encuentre a disposición de todas aquellas personas que lo quieran implementar. A continuación te explicamos todo lo que debes saber al respecto.

Qué es un bot de Facebook

Un bot de Facebook es una herramienta que se encarga de combinar diferentes tecnolog√≠as que tiene a su alcance para poder automatizar tareas, de manera que se logra que interact√ļe con los usuarios de forma autom√°tica.

De esta manera, cuando un cliente tiene alg√ļn tipo de problema o duda, el bot puede encargarse de atender su solicitud en un principio, llegando en muchas ocasiones a ser suficiente su intervenci√≥n para poder conseguir el resultado esperado; y en el caso de que no pueda ser capaz de resolverlo por ser un tema complejo o fuera de los temas habituales de consulta ya previstos, siempre se podr√° remitir a que se ponga en contacto con el servicio de atenci√≥n al cliente tradicional, por un ser humano.

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¬ŅPara qu√© sirven los bots?

Una vez que ya te hemos explicado qué es un bot de Facebook, te vamos a resumir, de manera breve algunas de las ventajas que tiene saber cómo crear un bot de Facebook eficaz para tu cuenta en la red social.

Debes saber que con su implementaci√≥n podr√°s mejorar el servicio de atenci√≥n al cliente que ofreces, adem√°s de aumentar el tr√°fico a tu p√°gina web o app m√≥vil y podr√°s llevar a cabo una pre-selecci√≥n de aquellos usuarios que se encuentren interesados en tus productos y servicios. Todo ello te ayudar√° a la hora de brindar una mejor atenci√≥n al cliente y a aumentar tu n√ļmero de ventas, adem√°s del ahorro que te supondr√° el reducir el soporte b√°sico que debes brindar a tus clientes.

Funcionalidades de los bots

Saber c√≥mo crear un bot de Facebook eficaz es algo muy √ļtil y recomendable, adem√°s de que te puede llegar a aportar una gran cantidad de ventajas, destacando, entre otras, las siguientes funcionalidades:

  • Chat en tu p√°gina web: Una de sus principales funciones e la de permitirte integrar un chat en tu propia p√°gina web, de manera que los usuarios puedan ponerse directamente en contacto contigo desde este medio para realizar cualquier consulta o ver solucionadas sus dudas.
  • Mensaje de bienvenida: El mensaje de bienvenida es clave para antes de lanzar el bot. De esta forma podr√°s mandar un saludo que pueda permitir a tu cliente o usuario que empiece a contactar contigo.
  • Contenido descargable: Una opci√≥n para bots es aquellos que se encuentran destinados a ofrecer una ayuda antes de la venta, lo cual se puede producir a trav√©s de contenidos descargables, de forma que ya est√©s aportando valor al usuario.
  • Mensajes autom√°ticos: Esta funcionalidad permite lanzar mensajes autom√°ticos a quienes comentan en post o anuncios que realices en la plataforma, de manera que puedas llegar a crear un punto de contacto que pueda derivar en una venta.

Herramientas para crear Bots de Facebook

Si te encuentras interesado en saber cómo crear un bot de Facebook eficaz, debes tener en cuenta que existen diferentes opciones que puedes emplear para ello, teniendo presente que saber cómo crear un bot no implica tener conocimientos previos en programación.

Algunos de los m√°s recomendables son:

El primero de ellos es gratuito mientras que el resto tienes opciones tanto de pago como gratuitas, para que puedas decantarte por aquel que consideres que se adapta m√°s a tus necesidades.

Cómo crear un bot de Facebook

A la hora de saber cómo crear un bot de Facebook te encontrarás con que estos pueden ir desde unos bots muy básicos hasta otros avanzados, existiendo muchas empresas que deciden delegar la creación del mismo a sus programadores para llegar a alcanzar unas funcionalidades muy avanzadas.

Sin embargo, nosotros te vamos a explicar los pasos básicos que debes seguir, a partir de los cuales siempre podrás crecer si así lo consideras para tratar de llegar a alcanzar los mejores resultados, que se darán siempre y cuando responda a tus necesidades. Las necesidades de cada empresa o profesional son diferentes, por lo que en algunos casos incluso con las funcionalidades más básicas te puede ser más que suficiente.

Para ello debes seguir los siguientes pasos:

  1. En primer lugar debes darte de de alta en una herramienta de creación de Bot, como algunas de las que hemos mencionado.
  2. Una vez lo hayas hecho tendr√°s que confirmar el acceso de la herramienta con tu fanpage de Facebook.
  3. Seguidamente deber√°s configurar los par√°metros b√°sicos de la herramienta para poder crear el bot, que implica seleccionar los administradores del bot, su idioma, el men√ļ principal y el mensaje predeterminado de respuesta.
  4. A continuaci√≥n es recomendable que se dise√Īe un plan para el mensaje de bienvenida, ya que ser√° lo primero que ver√°n los usuarios cuando abran un chat en tu fanpage y es la base de cualquier bot para esta red social. En este sentido se recomienda dar a los usuarios que te hablan por primera vez 2 o 3 v√≠as diferentes, adem√°s de activar respuestas para cada uno de ellos.
  5. Una vez lo tengas claro deberás ir creando secuencias o estrategia de contenidos que irás utilizando para dar respuesta a las inquietudes de los usuarios. A través de estas herramientas el camino es todo muy sencillo, ya que tienen un funcionamiento muy intuitivo.

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