Si llevas tiempo tratando de seguir una estrategia de contenidos en las redes sociales y tratando de hacer que tu marca se vea más fuerte, llegando a más seguidores y tratando de establecer una relación de confianza con ellos, es necesario que sepas como exprimir al máximo todas las herramientas que tienes a tu disposición.
Los propios seguidores de una marca dan muchos datos a través de sus interacciones y reacciones sobre los contenidos de una cuenta, ofreciendo datos relevantes que es necesario saber interpretar para tomar las mejores decisiones. Por este motivo, si quieres superar a tu competencia, lo que debes hacer es implementar en tu estrategia el llamado social listening, que sirve para analizar e interactuar con aquellos que están hablando de tu marca en las redes sociales.
Qué es el social listening
El social listening es una técnica que consiste en la monitorización de las interacciones que puede generar la red en torno a una marca en las redes sociales en las que está presente. En ella se incluyen tanto las menciones de la marca como la competencia, los productos y las palabras y términos que tienen una relación con t u negocio.
No se trata de hacer una monitorización de la marca en sí, analizando tendencias, menciones o hashtags, sino yendo más allá y tratando de entender los sentimientos de los usuarios sobre tu marca y los que tienen sobre tu competencia, de forma que todo ello pueda condicionar tus acciones futuras.
De esta manera, el social listening puede ayudar a la hora de entender el camino a seguir dentro de una estrategia de marketing e incluso a hacer que tengas que replantearte por completo la misma y tengas que cambiarla completamente.
Beneficios del social listening
Gracias a la información que se logra obtener a través del social listening es posible lograr anticiparse a diferentes situaciones que puedan darse, debiendo conseguir las claves necesarias para poder tomar decisiones en las estrategias de marketing.
De esta forma, podemos definir que el social listening aporta beneficios muy interesantes para cualquier marca o negocio como:
- Te ayuda a tener un mayor conocimiento sobre tu audiencia.
- Tendrás mayor capacidad a la hora de conocer los puntos fuertes y débiles de tu competencia.
- Podrás mejorar tu atención al cliente, ya que tendrás más recursos para afrontar las diferentes cuestiones que te puedan llegar a plantear.
- Podrás disponer de las herramientas adecuadas para poder anticipar posibles errores, además de anticiparte a algún tipo de crisis.
- Tendrás la posibilidad de gestionar la reputación de tu marca a través del rendimiento de las campañas.
- Dispondrás de más datos para poder identificar a influencers y potenciales embajadores de tu marca.
- La información recabada te ayudará a la hora de mejorar tus productos, ya que las opiniones de los usuarios harán que puedas adaptarte a sus necesidades y preferencias.
Herramientas para hacer social listening
Para poder hacer social listening necesitas recurrir a herramientas que te permitan llevar a cabo una escucha activa de tu marca en la red. Para ello necesitarás recurrir a determinadas herramientas y servicios como los siguientes:
Metricool
Metricool es una de las mejores herramientas para poder hacer una adecuada monitorización de menciones, palabras clave y conversaciones que tienen lugar en la red. Para ello debes hacer uso de su función Hashtag Tracker, que permite analizar palabras clave, hashtags y cuentas personales en diferentes redes sociales como Twitter e Instagram.
Tiene grandes ventajas puesto que te permitirá saber quienes son los que hablan más del tema, así como conocer las publicaciones que más conversación dan, geolocalización, palabras y las cuentas con más interacciones en las publicaciones.
Google Alerts
Google Alerts es una herramienta de Google que te permitirá configurar temas de alerta para tu marca, sector o un producto en particular, haciendo que la propia herramienta se encargue de avisarte cuando haya algún tipo de interacción al respecto.
Otras herramientas
Asimismo, hay otras herramientas como:
- Mention: Con ella podrás recibir información precisa acerca de cualquier persona que te pueda mencionar en la red. Es de pago pero cuenta con una versión de prueba que puedes probar para ver si satisface tus necesidades.
- Talkwalker: Es perfecta para la medición de la reputación de una marca en los dos últimos años, por lo que podrás conseguir información importante con respecto a los que diferentes blogs o reseñas hacen de tu producto o marca.
- Brandwatch: Es una herramienta que se utiliza para analizar la intención de compra de los usuarios, una herramienta que te permite conocer el sentimiento que genera una marca en función de la experiencia que tenga el cliente.
Consejos para hacer social listening de forma efectiva
Para conseguir que tu actividad de social listening sea efectiva, es importante que tengas en cuenta varios aspectos clave:
- Debes identificar la información que es útil para tu marca. Este es el caso de las palabras relacionadas con tu marca, el nombre de tus productos (incluso si los clientes lo escriben mal, palabras clave, productos de la competencia y tus hashtags y los de tus competidores.
- Tienes que prestar atención a las redes sociales en las que hablan de ti, conociendo la evolución de las conversaciones en cada uno de los medios. Donde haya más ruido sobre ti será donde tengas que enfocar tus mayores esfuerzos en contenidos y publicidad.
- Debes colaborar con otros departamentos como el de ventas, comunicación o de atención al cliente, ya que todos ellos se pueden beneficiar de la información obtenida a través del socialistening. Para conseguir los mejores resultados es importante que mantengáis una comunicación fluida entre todos, ya que el equipo puede tener preguntas que se pueden utilizar para la estrategia de escucha en la red.
- Espía a tu competencia, debiendo conocer lo que funciona y lo que no, aprovechando todo ello para progresar en las redes sociales y conseguir los mejores resultados posibles.
Conocer qué es lo que siente tu audiencia en cada momento es clave para poder anticiparte a posibles crisis que puedan llegar a afectar a tu marca o empresa de forma negativa.