Aunque es muy probable que en tu estrategia hayas incluido redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram o TikTok, debes tener en cuenta que WhatsApp puede ser también muy importante para tu marca, incluso hasta el punto de llegar a tener una relevancia mayúscula a la hora de llegar a conectar con tus clientes y clientes potenciales.
WhatsApp va más allá de ser una gran herramienta para poder mensajearse con compañeros de trabajo o hacer videollamadas con amigos o familiares que viven en o otro lugar, sino que también se puede utilizar en el terreno de los negocios y con unos excelentes resultados.
WhatsApp Business fue creado específicamente para responder a las necesidades de propietarios de pequeñas empresas, una plataforma que permite conectarse con los clientes y, sobre todo, darles soporte a través de un servicio de atención al cliente inmediato y personalizado.
¿Por qué usar WhatsApp en tu negocio?
WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea que permite comunicarse a través de un chat de texto como en llamadas y videollamadas, así como el poder enviar todo tipo de fotos, vídeos y cualquier otro documento. Las personas que utilizan esta plataforma se ven beneficiadas de algunas de sus principales ventajas, entre las cuales podemos destacar las siguientes:
- Es una aplicación gratuita, siendo los únicos cargos a los que tendrás que hacer frente de las tarifas de roaming de datos.
- Es una app confiable que te permitirá conectarte con usuarios de todo el mundo.
- Está disponible ampliamente, con usuarios que usan la plataforma de mensajería instantánea por todo el planeta.
- No se trata solo de enviar mensajes de texto, ya que se puede usar para enviar mensajes de voz, llamadas, videollamadas, compartir fotos, vídeos, ubicación, documentos…, lo que ofrece una amplia cantidad de posibilidades a la hora de comunicarse.
Cómo utilizar WhatsApp para negocios
Utilizar WhatsApp para negocios es una buena opción para poder contactar con los clientes. Para empezar debes saber que necesitar tener una cuenta de WhatsApp Business. Si aún no tienes una, te vamos a explicar los pasos que debes seguir para ello.
Cómo crear una cuenta de WhatsApp Business
Para poder hacer uso de la aplicación de mensajería instantánea, tendrás que crearte, como hemos mencionado, una cuenta en WhatsApp Business, y para ello tienes que seguir estos pasos:
- En primer lugar tienes que descargar la aplicación de WhatsApp Business, la cual se encuentra disponible tanto para dispositivos móviles Android como para iOS. La puedes encontrar en las tiendas de aplicaciones de Google Play y App Store, respectivamente.
- Una vez que la hayas descargado y accedas a la aplicación te encontrarás con que tienes que aceptar los términos y condiciones con una pantalla inicial en el que se te dará la bienvenida a la app. Pulsa Aceptar y continuar para utilizar la versión para negocios de WhatsApp.
- Una vez hecho esto te aparecerá una nueva ventana en la pantalla donde tendrás que introducir tu número de teléfono, como ocurre en la versión convencional de la aplicación.
- A continuación es el momento de introducir la información de tu perfil de empresa. En la ventana que te aparecerá una vez que hayas ingresado tu número de teléfono tendrás la posibilidad de completar los detalles esenciales de tu perfil, como es el nombre de la empresa; añadir una foto de perfil; y seleccionar una categoría que describa adecuadamente a tu empresa.
- El siguiente paso es el de aprender más sobre las herramientas de WhatsApp. En este podrás aprender a configurar un catálogo de productos para tu ecommerce o mensajería instantánea. Si lo prefieres podrás saltarte el tutorial y acudir de manera directa a las opciones de Configuración.
- Antes de continuar con funciones avanzadas de la aplicación como es el hacer uso de la mensajería automatizada, debes asegurarte de introducir más información acerca de tu empresa. Para ello puedes gestionar direcciones, establecer tus horarios, e indicar tu sitio web en la categoría de Perfil de empresa que encontrarás en el apartado de configuración.
- Hechos todos los pasos anteriores, será el momento de conectar con tus seguidores.
Usos de WhatsApp para las empresas
Utilizar WhatsApp para empresas tiene muchas ventajas, entre las cuales debemos mencionar los siguientes aspectos:
Mejora el servicio de atención al cliente
Con una cuenta de WhatsApp Business pues hacer de tu servicio al cliente en las redes sociales e internet con una mayor eficiencia y personal. Además, sirve como un canal de mensajería directa en redes sociales, contando con diferentes herramientas que se pueden usar para poder llevar la comunicación con tus clientes a un nivel superior.
Entre sus mejores ventajas en este sentido es importante destacar:
- Respuestas rápidas. Esto permitirá que reduzcas el tiempo que vas a invertir en escribir las respuestas a las preguntas que más re realizan. Además, tus clientes se verán beneficiados por que verán resueltas sus dudas de manera inmediata.
- Etiquetas: Utiliza etiquetas para organizar y categorizar usuarios y mensajes, lo que ayudará a ordenar los mensajes por urgencia y reconocer a los clientes que vuelven. Puedes hacer uso de etiquetas preestablecidas o bien crear otras nuevas que estén relacionadas con tu negocio.
- Mensajes de ausencia y saludos: Tienes la posibilidad de configurar mensajes automatizados para que el cliente reciba una respuesta en el caso de que no puedas responderle en ese momento. Esta es una forma perfecta para poder brindar respuestas aún cuando te encuentras fuera de tu horario comercial.
Catálogo de productos
Puedes aprovechar la herramienta de catálogo de WhatsApp Business como un escaparate móvil, haciendo que tus clientes potenciales puedan navegar por tus diferentes productos sin que sea necesario para ellos salir de la aplicación.
Esta es una gran opción para poder hacer destacar productos nuevos, colecciones temporales o mostrar una selección de los productos más vendidos. Sobre el catálogo debes tener en cuenta algunas consideraciones, empezando por el hecho de que el límite máximo de productos o servicios es de 500; cada producto o servicio debe incluir el título, precio, descripción, código de producto y enlace al producto en tu sitio web; cada producto debe tener una imagen; y puedes compartir enlaces del catálogo en conversaciones de WhatsApp.
Comunicación con amigos y empleados
Además de servir para comunicarte con clientes, WhatsApp Business también sirve y es muy útil para mantenerse en contacto con los propios empleados. De hecho, en la gran mayoría de los casos, los profesionales hacen uso de WhatsApp como método de comunicación en el trabajo.
La función de chat de grupo te permite mandar mensajes con hasta 256 personas de forma simultánea, además de poder enviar todo tipo de documentos como PDFs, vídeos, etcétera, con archivos de hasta 100 MB.
Crea una red de contactos profesionales
A lo largo del día utilizarás WhatsApp para comunicarte con otras personas y gracias a la versión para empresas podrás recurrir a diferentes alternativas, entre ellas la de poder hacer una videollamada para crear una red de contactos profesional.
Si lo deseas puedes sincronizar WhatsApp Business con tu PC, para que así las llamadas que realices con otros profesionales se puedan realizar desde tu ordenador en lugar de hacerlo desde el dispositivo móvil, con la ventaja que ello supone.
Herramientas para utilizar con WhatsApp Business
Existen diferentes herramientas que puedes utilizar con WhatsApp Business para sacarle aún más partido, y te vamos a hablar de algunas de las más recomendadas:
Sparkcentral by Hootsuite
Sparkcentral permite que las conversaciones sean muy sencillas en el servicio de atención al cliente. Se trata de una herramienta ideal para la gestión de grandes cantidades de mensajes.
Para ello ofrece chatbots y soluciones de Inteligencia Artificial que ayudan a los negocios a la automatización del srevicio al cliente en todas las plataformas sociales desde un panel de control. También funciona con otras plataformas de mensajería instantánea como WeChat, Instagram Direct, Facebook Messenger, etcétera.
WhatsAuto
WhatsAuto es otra solución que puedes utilizar para la creación de mejores respuestas automáticas, permitiéndote crear un chatbot, programar respuestas automáticas, activar y desactivar estas respuestas, etcétera.
Cleanup para Business WhatsApp
Cleanup ara Business WhatsApp es una herramienta perfecta para todos aquellos que no quieren perder su tiempo en borrar de manera manual archivos antiguos de WhatsApp.
Esta herramienta se encarga de facilitar esta tarea, haciendo que se puedan elegir múltiples archivos al mismo tiempo para eliminar imágenes, vídeos, archivos de audio, etcétera. Además, es una app que incluso funciona cuando no tienes conexión a la red, con la ventaja que ello supone para los usuarios.
Status Saver para WhatsApp Scan
Esta aplicación se encarga de facilitar la administración de la lista de contactos de WhatsApp Business. Puedes recurrir a ella para poder importar contactos de WhatsApp a tu iPhone, combinar contactos que tienes duplicados o incluso poder conectarte con otra persona a través de la plataforma de mensajería instantánea sin agregarlas como un contacto oficial en la misma.
Gracias a estas herramientas para WhatsApp Business podrás disfrutar de una mejor experiencia de usuario, haciendo que de esta manera se pueda brindar un mejor servicio a todos los clientes, además de ayudar al desarrollo de la comunicación de la empresa.