WhatsApp es una de las aplicaciones más populares para comunicarse con amigos, familiares, conocidos o clientes. Si tienes un negocio o eres un profesional, seguro que te interesa conocer cómo vender más a través de esta aplicación, un servicio de mensajería que tiene una cuota de penetración del 70% entre los usuarios de telefonía móvil, lo que abre muchas opciones desde el punto de vista comercial.
WhatsApp es un canal de comunicación en tiempo real que es gratis, directo y rápido, con el que se pueden enviar mensajes de forma instantánea, llegar a clientes, generar engagement con los usuarios, y mucho más. Sin embargo, hay muchas personas que desconocen cómo aprovechar todas las posibilidades de la app, y por ello te vamos a dar una serie de consejos para que sepas cómo vender más a través de WhatsApp:
- Pregunta a tus clientes si quiere contacto por WhatsApp: uno de los primeros consejos, y de los más importante para evitar una reacción negativa por parte de los clientes potenciales es que, lo primero que debes hacer es, preguntarles con un formulario si desean ser contactados a través de esta aplicación de mensajería instantánea.
- Contenido multimedia: Es aconsejable que busques contenido multimedia de interés para tus clientes, ya sean fotos, vídeos, audios, etcétera de tus productos, instalaciones, campañas, testimonios de otros clientes, etcétera, ya que todos estos contenidos pueden ser de gran interés y ayudarte a crecer en clientes o ventas.
- Pedidos por WhatsApp: Otra forma interesante de sacarle partido a la aplicación de mensajería es ofrecer a tus clientes potenciales la posibilidad de que realicen sus pedidos a través de WhatsApp, tal y como puede que ya ofrezcas a través de correo electrónico o teléfono, lo que para muchos será una buena noticia porque podrán realizar sus pedidos de una manera más cómoda y sencilla.
- Clasifica tus clientes: Puedes clasificar a tus clientes a través de un programa de CRM, con la finalidad de tener un mayor conocimiento de ellos, y hacer que la comunicación sea lo más efectiva y lo menos invasiva posible para ellos.
- Horarios de contacto: Uno de los principales consejos a tener en cuenta a la hora de utilizar WhatsApp para vender más es que se respeten los horarios de atención al público. No envíes mensajes a horas intempestivas con las que puedas llegar a molestar a tus posibles clientes, ya que en ese caso estarás teniendo un efecto totalmente contrario al que realmente buscas.
- Busca asesoramiento de empresas especializadas en llevar a cabo campañas de marketing a través de la aplicación de mensajería instantánea, de forma que así puedas llegar a sacarle el máximo partido posible.
- No satures a tus clientes: Es muy importante que tengas en cuenta que no debes saturar a tus clientes, por lo que es aconsejable que como máximo te comuniques una vez a la semana por WhatsApp con ellos. Si lo haces de forma excesiva será más probable que pierdas clientes.
- Piensa bien tus mensajes: Usa en tus mensajes textos cortos y directos, que atraigan a los usuarios, que los puedan seducir y que aporten gran valor al destinatario. Al crearlos, aplica técnicas de persuasión, siendo recomendable que recurras al uso de frases como «por fin de existencias», «últimas unidades», «por tiempo limitado», etcétera, ya que estas generan interés de compra en los usuarios. Además, todos los textos deben ser suficientemente concisos para que se puedan leer de un solo vistazo.
Ventajas de vender por WhatsApp
Vender por WhatsApp se ha convertido en una estrategia popular para pequeñas empresas y emprendedores debido a los numerosos beneficios que ofrece esta plataforma de mensajería instantánea. A continuación, se detallan algunos de los principales beneficios de vender por WhatsApp:
- Acceso Directo a los Clientes: WhatsApp tiene una base de usuarios enormemente activa en todo el mundo. Al vender a través de esta plataforma, las empresas pueden llegar directamente a los clientes en sus dispositivos móviles, un espacio que la mayoría de las personas revisa varias veces al día.
- Comunicación Instantánea: WhatsApp permite una comunicación rápida y directa con los clientes. Las consultas de los clientes pueden ser respondidas en tiempo real, lo que mejora significativamente la experiencia del cliente y puede llevar a una mayor tasa de conversión.
- Facilidad de Uso: WhatsApp es fácil de usar tanto para las empresas como para los clientes. La mayoría de las personas ya están familiarizadas con la aplicación, lo que facilita el proceso de compra y reduce las barreras para que los clientes realicen transacciones.
- Personalización: Las empresas pueden enviar mensajes personalizados a los clientes, ofreciendo productos o servicios específicos basados en sus necesidades y preferencias. Esta personalización puede aumentar la relevancia y el interés del cliente en los productos ofrecidos.
- Promociones y Ofertas Especiales: WhatsApp permite a las empresas enviar ofertas y promociones exclusivas a sus clientes. Estas ofertas especiales pueden aumentar la lealtad del cliente y fomentar la repetición de compras.
- Gestión Eficiente de Pedidos: WhatsApp facilita la gestión de pedidos y pagos. Las empresas pueden enviar facturas y recibir pagos a través de la plataforma, lo que simplifica el proceso de compra para los clientes y mejora la eficiencia operativa.
- Feedback Instantáneo: Las empresas pueden obtener feedback instantáneo de los clientes a través de WhatsApp. Esto puede ser invaluable para comprender las necesidades del cliente y mejorar los productos o servicios ofrecidos.
- Construcción de Relaciones: La comunicación directa y personalizada a través de WhatsApp puede ayudar a construir relaciones sólidas con los clientes. Las empresas pueden enviar mensajes de seguimiento para asegurarse de que los clientes estén satisfechos con sus compras, lo que puede mejorar la reputación de la marca y fomentar la confianza del cliente.
- Costo Efectivo: En comparación con otros métodos de marketing y ventas, vender por WhatsApp puede ser muy rentable. No hay costos de impresión o distribución, y las empresas pueden llegar a una audiencia global con un presupuesto relativamente bajo.
- Integración con otras Herramientas: WhatsApp se puede integrar con otras herramientas de negocios, como sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), lo que facilita la organización y seguimiento de las interacciones con los clientes.