La pandemia por coronavirus ha llevado a muchas empresas a reinventarse y buscar otras formas en las que poder realizar ventas y seguir logrando satisfacer las necesidades de sus clientes. El teletrabajo y las restricciones propias de este periodo ha llevado a muchas empresas a buscar un refuerzo de sus estrategias online para tratar de incrementar sus ventas.
En este sentido una opción es la de vender por WhatsApp, aunque puedas no saber cómo hacerlo, que es lo que te vamos a explicar a lo largo de las siguientes líneas, de forma que así puedas ver respondidas tus dudas e inquietudes al respecto.
WhatsApp ha mejorado mucho a la hora de ofrecer una buena relación entre vendedores y compradores, colocando a disposición de todos los profesionales, ya sean pequeñas, medianas o grandes empresas, la posibilidad de añadir un catálogo de productos para que los usuarios que lo deseen puedan consultarlo y adquirir aquello que desean o necesitan, de forma cómoda y rápida.
A finales del año pasado, la conocida plataforma de mensajería instantánea, que es propiedad de Facebook, lanzó la posibilidad de que aquellos usuarios que tuviesen un perfil de negocio pudiesen crear su catálogo de productos en la propia red social, si bien esta funcionalidad solo se encontraba disponible en algunos territorios y hasta hace poco no ha llegado a España.
Por este momento, ahora que está disponible es el momento de tratar de sacarle el máximo partido posible, teniendo en cuenta que es una gran opción para dar a conocer productos y servicios a los clientes y clientes potenciales.
Cómo vender por WhatsApp
Dicho esto, es el momento de explicar cómo vender por WhatsApp, para lo cual debes empezar por descargar la app WhatsApp Business, que es gratuita y que se encuentra disponible tanto en la tienda de aplicaciones Android (Google Play) como de iOS (App Store).
Una vez que hayas descargado la aplicación tendrás que proceder a la creación de tu perfil de negocio. Para poder registrarte en WhatsApp Business necesitarás de un nuevo número de teléfono, el cual no puede encontrarse vinculado a otra cuenta de la plataforma de mensajería.
Una vez que empieces a crear tu perfil de empresa debes añadir el nombre del negocio, debiendo tener cuidado con ello y no cometer errores, ya que como nos advierte la propia aplicación en este paso no es posible cambiarlo.
Una vez que lo has incluido podrás añadir la diferente información comercial relativa al negocio, tales como la URL de la página web, el horario comercial, la dirección de email, etcétera. Además, tendrás la posibilidad de configurar mensajes automáticos. Con ellos podrás informar a tus clientes del horario de atención e incluso generar preguntas y respuestas automáticas, teniendo en cuenta aquellas preguntas que son habituales entre tus clientes, de forma que podrás ofrecer una atención de manera automática o, al menos, semiautomática.
Una vez que hayas creado tu perfil de empresa debes tener en cuenta que esto te dará acceso a diferentes estadísticas relativas a tu perfil, lo que te permitirá conocer rápidamente el número de personas que contactaron con tu empresa, el número de mensajes recibidos y otra información relevante con respecto a la actividad de la cuenta en particular.
Una vez que hayas incluido toda la información comercial y esté la cuenta totalmente creada, podrás compartir tu perfil de empresa mediante WhatsApp con su propia URL. De esta manera harás que desde tus redes sociales o página web, los usuarios que así lo deseen se puedan poner en contacto contigo.
Cómo crear un catálogo de productos en WhatsApp Business
La posibilidad de crear un catálogo de productos en WhatsApp Business es una opción muy interesante, sobre todo para pequeñas y medianas empresas, de forma que tendrán un lugar en el que podrán exponer y promocionar sus productos. Gracias a él podrán darlos a conocer y venderlos desde la propia app, haciendo que se puedan cerrar ventas sin llevar al usuario a la tienda online.
Para ello, lo primero que se debe hacer es abrir la aplicación de WhatsApp Business y acudir a la pestaña Ajustes, la cual encontrarás en la parte superior derecha de la pantalla. Posteriormente tienes que ir a la opción Ajustes de la empresa y seleccionar Catálogo.
Una vez hecho esto deberás añadir el producto o servicio deseado, para lo cual tendrás que pulsar el icono «+» y añadir imágenes de los productos a subir, a los cuales tendrás que darles un nombre e indicar una descripción de ellos, de manera que el usuario que pueda llegar a ver estos productos o servicios pueda saber lo que está comprando. Para finalizar deberás pulsar sobre Guardar.
Estos pasos, que son sencillos y rápidos de realizar podrás hacerlos tantas veces como desees hasta que subas todos los productos que te interese tener presentes en tu catálogo de productos dentro de la plataforma de mensajería instantánea, un nuevo canal de ventas para muchas empresas.
Para compartir estos productos tan solo tienes que pulsar sobre el icono «+» y, luego, seleccionar Compartir.
Eliminar un producto del catálogo de WhatsApp Business
En el caso de que, por la razón que sea, quieras eliminar un producto de este catálogo, podrás hacerlo sin ningún tipo de dificultad, ya que solo tendrás que entrar en la aplicación y acudir a Más opciones, luego a Ajustes, Ajustes de Empresa y, finalmente, en Catálogo, donde tendrás que pulsar sobre el producto o servicio en cuestión y darle a Eliminar, confirmando para que se produzca su borrado de manera inmediata.
Tener un catálogo de productos en WhatsApp tiene numerosas ventajas para cualquier empresa, que va desde conseguir ventas o conversiones directamente a través de la aplicación hasta generar tráfico hacia redes sociales o sitio web, además de permitir una mejor gestión de los productos y tener un catálogo al público de forma gratuita y que los usuarios podrán consultar a cualquier hora del día. Esto hace que sea una herramienta perfecta para incrementar las ventas de todo tipo de empresas y profesionales, en especial de las PYMES.