El comercio social o Social Commerce es una de las tendencias actuales para conseguir vender productos a través de las redes sociales en la actualidad. Es un concepto de venta que se basa en utilizar estas plataformas como herramienta de comercio electrónico, logrando así impulsar la venta de productos o servicios.
Este concepto permite que tanto pequeñas como medianas y grandes empresas o profesionales independientes puedan tener la posibilidad de encontrar clientes interesados en sus productos o servicios, todo ello a través de internet . Disponer de una estrategia de Social commerce es fundamental en la actualidad para mejorar los resultados de un negocio.
Ventajas del Social Commerce
Antes de explicarte cómo conseguir clientes en las redes sociales con este método te vamos a detallar alguna de las principales ventajas que tiene hacer uso de esta estrategia.
En este sentido es importante destacar que hay ventajas tanto para los clientes como para las empresa. Empezamos por los beneficios para las empresas, que son las siguientes:
- Ayuda a mejorar la interacción de la marca y el cliente, haciendo que se pueda mejorar el engagement con los clientes y promocionar de una mayor manera los productos, recurriendo a campañas de publicidad específicamente dirigidas a un público objetivo.
- Ayuda a generar interacciones y lograr conversiones de productos y servicios, que es la finalidad de todo negocio o marca.
- Permite conocer de primera mano las opiniones de los clientes, de manera que te servirá para mejorar tus productos o servicios, así como la imagen que tienen de la empresa. De esta manera se puede mejorar el negocio de acuerdo al feedback recibido por parte de los usuarios.
- Permite conocer mejor a los clientes potenciales, ya que podrás conocer qué tipos de contenidos son de su agrado y así adaptar tus estrategias para tratar de obtener los mejores resultados.
Por su parte, los usuarios tienen las siguientes ventajas:
- Pueden obtener información sobre los productos o servicios a través de las opiniones de otros usuarios, lo cual siempre facilita el proceso de compra, ya que se pueden obtener valoraciones, comentarios y preguntas planteadas por otros usuarios, además de conocer opiniones acerca de la marca o la empresa. De esta manera, se puede comprar con una mayor seguridad y tranquilidad.
- Se pueden recibir ventajas a través de los programas de fidelización que algunas empresas tienen con aquellas personas que comparten sus valoraciones acerca de alguno de los productos o servicios.
- Se mejora la experiencia de compra por parte del usuario, ya que tienen la oportunidad de conocer mejor los productos o servicios que van a adquirir a través de imágenes, vídeos, etcétera.
Cómo conseguir más clientes en las redes sociales
Existen diferentes prácticas que puedes aplicar para tratar de conseguir más clientes en las redes sociales, destacando en nuestro casos las siguientes:
Invierte en publicidad
Es importante que inviertas en publicidad para conseguir llegar a una mayor cantidad de personas. En este sentido es importante que tengas en cuenta que la publicidad digital se puede optimizar para tratar de obtener el máximo beneficio posible con la menor inversión posible.
Facebook Ads es una excelente herramienta para conseguir crecer en las redes sociales a través de la publicidad y lo es gracias a las excelentes opciones que ofrece a la hora de segmentar el público objetivo. Para sacar el máximo provecho a esta herramienta es aconsejable que invites a personas que han pulsado «Me gusta» sobre tus anuncios para que se conviertan en tus seguidores de Facebook.
Las campañas de publicidad son fundamentales para conseguir el éxito en las redes sociales y tanto Instagram como Facebook ofrecen grandes posibilidades para la publicidad.
Optimización
El mundo de las redes sociales está en constante actualización y evolución, por lo que es indispensable tenerlo en cuenta para ir adaptándose a las nuevas tendencias y posibilidades, por lo que la optimización es clave y debe estar siempre presente en cualquier estrategia de marketing social de este tipo.
De esta manera, no debes fiarte porque un proceso o estrategia te haya servido en el pasado, ya que puede que en cualquier momento deje de serlo. Por ello debes estar actualizándote constantemente para tratar de sacar el máximo partido a todas las redes sociales.
Además, es necesario que se diseñe un proceso completo de compra para que se pueda realizar el mismo en el menor número de pasos posibles y sin dificultad, lo que hará que se puedan lograr las conversiones por parte de los clientes de manera más efectiva
Métodos de pago
Cuando una persona va a realizar una compra tras ver un producto en las redes sociales que es de su interés, lo que no quiere es tener que invertir mucho tiempo en formalizar la compra y tener que seguir numerosos y engorrosos pasos, por lo que es preferible buscar opciones de pago y métodos que permitan al usuario realizar la compra de una manera muy rápida y cómoda.
Para poder optimizar los métodos de pago tanto Instagram como Facebook han optado por incluir funcionalidades de pago que permiten a los negocios vender directamente sus productos desde las propias publicaciones, sin que los usuarios tengan que salir de la aplicación, con la ventaja que ello supone.
Contenido de los usuarios
Por otro lado es muy recomendable aprovechar el contenido que generan los propios usuarios en las redes sociales, ya sean vídeos, imágenes, reseñas… ya que se trata de un contenido que tiene un gran valor para los clientes potenciales.
Esto es debido a que adquiere una mayor credibilidad el contenido que generan otras personas, ayudando así a que más personas puedan conocer más acerca de un producto y estar en mejor disposición de lanzarse a la compra del mismo. Por ello, es aconsejable recomendar a los usuarios a que publique nen las redes sociales sus experiencias con tus productos o servicios, preferiblemente bajo un mismo hashtag, para luego compartirlas en formato de historias con todos tus seguidores. Esta es una excelente forma de promocionar una marca o negocio al mismo tiempo que se consiguen incrementar las ventas.